售後服務中心《員工獎懲制度實施細則》(2)
第一章總則
第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售後服務中心業務工作的順利開展，本公司特制訂售後服務中心《員工獎懲制度實施細則》。
第二條本實施細則對營業人員及其主管、維修人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。
第三條本實施細則包括業務工作獎懲體系、營業工作獎勵辦法細則、營業工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。
第四條本實施細則適用於售後服務中心零配件營業部門及人員、維修部門及人員的業務工作獎懲。
第五條零配件營業人員、維修人員非業務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執行。
第二章業務工作獎懲體系
第六條業務工作獎勵分為：
（一）嘉獎；
（二）記功；
（三）記大功。
第七條業務工作懲戒分為：
（一）警告；
（二）記過；
（三）記大過；
（四）解職；
（五）解雇。
第八條業務工作獎懲計算與考核：
（一）全年度累計三次記功=一次大功；
（二）全年度累計三次記過=一次大過
（三）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。
（四）全年度累計三次大過解雇。
（五）考評辦法。
1、嘉獎一次當月考核時加1分。
2、記功一次加當月考核時加3分。
3、記大功一次加當月考核時加9分。
4、警告一次當月考核時減1分。
5、記過一次扣當月考核時扣3分
6、記大過一次扣當月考核時扣9分
第三章營業工作獎勵辦法細則
第九條提供「行銷新構想」，而為售後服務中心採用，記功一次。該「行銷新構想」一年內使售後服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。
第十條業務員主動反映可開發的「新產品」而為售後服務中心採用，記功一次。該「新產品」一年內使售後服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。
第十一條提供競爭對手動態，被售後服務中心採用為政策者，記功一次。
第十二條客戶信用調查屬實，事先防範得宜，使售後服務中心避免蒙受損失者，記功一次。
第十三條開拓「新地區」、「新產品」或「新客戶」，成效卓著者，記功一次。
第十四條達成上半年業績目標者，記功一次。
達成全年度業績目標者，記功一次。
連續三年度達成業績目標者，記大功一次。
超越年度目標20%（含）—50（不含），記功一次。
超越年度目標50%（含）以上者，記大功一次。
第十五條凡售後服務中心列為「滯銷品」，業務人員於規定期限內出清者，記功一次。
第四章營業工作懲戒辦法
第十六條挪用**者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者，一經查證屬實，一律解雇。
第十八條業務人員自親或夥同他人從事與公司業務屬同類業務者，或私自與競爭廠商有業務往來者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。
第十九條業務人員連續三個月未完成銷售任務，調離或解雇。
第二十條凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間喝酒），一經查證屬實，以曠職論處，並記過一次。若是幹部協同部屬者，該幹部解職。
第二十一條業務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經查證屬實，記過一次。
第二十二條業務人員因個人原因造成鉅額或經常性商品短少者，予以解雇。
第二十三條挑撥公司與員工的感情，或洩漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解雇。
第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。
第二十五條未按規定建立客戶資料經查獲者，記過一次。
第二十六條不服從上司指揮者：
（一）言語頂撞上司者，記過一次。
（二）不遵照上司使命行事者，記大過一次。
第二十七條未經批准私自使用營業車輛者，記過一次。
第二十八條售後服務中心規定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎勵辦法細則
第二十九條積極鑽研業務工作，提供先進維修技術方案，在節約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。
第三十條為使用者提供安裝防盜器等額外服務，並及時上交創收收入，創收純收入按20%比例獎勵創收人。
第三十一條在參加**活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。
第三十二條完成全年度工時定額者，記功一次。
超越年度工時定額20%（含）—50%（不含），記功一次。
超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。
連續三年度完成工時定額者，記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細則
第三十三條與客戶串通勾結，損害公司利益者，一經查證屬實，一律解雇。
第三十四條維修人員連續三個月未完成基本工時指標者，調離或解雇。
第三十五條凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間喝酒），一經查證屬實，以曠職論處，並記過一次。若是幹部協同部屬者，該幹部解職。
第三十六條上半年實際工時數未達當期工時定額70%者，記過一次。
全年度實際工時數未達當期工時定期80%者，記過一次。
第三十七條未按規定建立維修檔案者經查獲記過一次。
第三十八條不服從上司指揮者：
（一）言語頂撞上司者，記過一次。
（二）消極怠工者，記過一次。
（三）拒不服從工作安排者，記大過一次。
第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。
第四十條維修人員進行收費維修專案、部分收費維修專案或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經查證屬實，記大過一次。
第七章附則
第四十一條本實施細則由售後服務中心制訂並負責解釋。
第四十二條本實施細則報總經理批准後施行，修改時亦同。
第四十三條本實施細則實施後，售後服務中心既有的相關規定自行終止。
第四十四條本實施細則自頒布之日起實施。
《員工獎懲制度》的實施細則
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