員工訪談制度

為深入開展規範服務、構建和諧主題活動，促進企業全面建設，結合公司工作實際，特制定本制度。

一、要認真與員工進行訪談。建立員工訪談錄制度，是溝通情況、增進了解、疏通思想、增強企業凝聚力的重要舉措。各級管理人員要充分認識建立員工訪談錄制度、堅持員工訪談工作的必要性和重要性，從關心和愛護員工、關注企業發展出發，認真做好員工訪談工作。

公司領導、部門主管要抽出專門時間，有所側重地、定期不定期與員工訪談。訪談後及時做好記錄，並將訪談記錄內容反饋給公司總經理辦公室。

二、員工訪談的主要內容。同員工訪談要注重針對性、實效性和及時性。員工訪談，主要是談企業理念、企業發展，談思維方式，談業務層面的問題，談改進工作措施，徵詢合理化建議等等。

尤其強調的是：員工有下列情況時，要及時與員工訪談，以疏通溝通渠道，及時掌握情況，推廣先進經驗，改進服務管理，促進工作開展。

（一）員工受到獎勵和表揚時；

（二）員工工作崗位變動時；

（三）員工有合理化建議時；

（四）員工的服務受到業主投訴時；

（五）員工的服務質量下降時；

（六）員工受到處分或批評時；

（七）員工之間發生矛盾時。

三、與員工訪談時要注意方法，把握分寸。與員工進行訪談時，要充分尊重員工，關心員工，以誠相見，以溝通思想、增進了解、改進服務、促進工作作為出發點。與員工訪談中不可涉及諸如收入、家庭情況等個人隱私的問題，以免引起員工反感，影響訪談效果。

四、認真檢查員工訪談開展情況。與員工訪談要作為一項日常工作來抓。對各單位與員工訪談情況，公司每半年檢查一次。年底，公司辦公室要對各單位員工訪談開展情況，向公司作書面報告。

附：《員工訪談記錄》