基層員工訪談提綱

海濤旅遊企業管理提公升諮詢專案

海濤旅遊的員工：

您好！海濤旅遊管理提公升專案已經啟動，本專案主要包含業務流程梳理優化和資訊化規劃等內容。首先感謝您對本次諮詢專案工作的大力支援，在白忙之中接受我們的訪談！

業務流程優化涉及到企業未來運作的方方面面、也與您未來的工作職責與工作方式息息相關，您所提供的資訊對本專案的成功至關重要，因此請您務必重視本次訪談工作，為我們提供盡量詳實準確的工作資訊，在此感謝您的配合！

為了更好的收集資訊，提公升訪談的質量，我們將訪談中涉及到的主要問題列舉出來，以便在您接受訪談之前做必要的準備。另外，訪談中所涉及的內容，我們會在您的允許下做訪談記錄，收集到的資訊只用於本諮詢專案工作之中，我們保證不會向第三方透漏有關資訊，請您放心回答。

1. 簡要介紹一下您所在的部門的基本情況，包括部門的主要工作職責、崗位的設定和人員的情況等

2. 描述一下您的主要工作內容和職責

3. 您的工作與其他人員或部門的溝通有哪些方面？與其他人的工作溝通存在哪些問題？

4. 您認為您的工作或您部門的工作，與其他崗位或部門工作職責有哪些交叉重疊的部分，應該如何去改進？

5. 您的主管領導會在工作中給您提供哪些方面的幫助和指導？

6. 您的主管領導，會使用哪些方式或者指標來考核您的工作結果？

7. 從您工作內容的角度看，有哪些地方需要改進的？或者哪些方面影響你的工作效率？

8. 您覺得公司或者您所在的部門存在哪些方面的問題？您認為如何進行改進？

9. 您在工作中都需要使用哪些資訊系統，這些資訊系統的資訊可靠程度如何？對您的工作提供了哪些方面的幫助？

10. 從高效工作的角度，您認為需要增加哪些資訊化的需求？

11. 除上述問題之外，您認為有必要提供給專案組的資訊或者建議有哪些？

諾亞舟諮詢 · 海濤旅遊專案組

2023年3月17日