目錄第一章、員工職責
第二章、員工待遇，工作時間及加班補貼
第三章、人力資源管理
第四章、員工工衣制度
第五章、專櫃/專賣店內務管理
第六章、專賣店獎懲條例
第七章、專賣店/專櫃貨品管理及退貨程式
第八章、關於殘次品的鑑定標準及處理
第九章、專賣店其它事項規定
第十章、店鋪盤點事項
第十一章、公司推廣活動及注意事項
第十二章、店鋪備用金與報銷事項
第十三章、店鋪收銀事項與要求
第十四章、公司有關部門人員巡店事項
第十五章、專賣店附件**
第一章員工的職責
一、店長的職責
1、督促員工極積性，維護店鋪/專櫃正常運作。
2、率領員工極積完成公司下達的銷售指標和其他各項任務。
3、率領所屬員工開源節流、節約資金創造更佳效益。
4、對下屬員工應該做到嚴格要求及公平管理，不可帶有私人感情的管理方式。
5、熟悉xx所屬公司的各規章制度，專賣店服務規範，並督促下屬員工努力學習。
6、合理安排和處理專賣店/專櫃的日常事務（貨品管理、人員管理、員工考勤、**的填寫等）。
7、維護xx的品牌形象，以公司利益和品牌形象為重。
8、向辦理處提供員工的工作表現，做出提公升、聘用、調動和辭退的建議，並堅決執行公司對上述建議採納與否的決定。
9、了解和精確掌握銷售動態及倉庫狀況，靈活安排貨品擺放，提出**建議，拿取銷售額及銷售利潤。
10、對公司所推出的每一**活動，應按要求在**活動之前做好賣場的布置及在**活動中督促店員的推廣工作。
11、熟悉電腦操作、熟悉**、退貨程式，合理安排店鋪每月盤點，分配人手，整理盤點後差資料上報公司。
12、及時反饋市場資訊和顧客意見，做好上傳下達，下傳上達。
13、積極保護店鋪與公司之間的溝通，掌握銷售資訊。
14、發揮出團隊的精神，提高店鋪的銷售額。
15、教導、培訓公司培養可靠人才。
16、協助店鋪處理顧客投拆事件。
17、安排會議與人員溝通，合力解決店鋪問題。
二、店員的職責
1、服從店長的管理和安排，積極配合開展。
2、注意保持貨場的整潔與衛生，愛護貨品、愛護公司財務、注意防火、防盜安全。
3、積極主動、不斷培養、煅煉提高自自的工作能力的業務水平。
4、遵守公司的各規章制度、樹立人個形象。
5、熟悉產品業務知識，準確回答顧客的提問，服務時熱情大方，樹立良好的杉杉品牌形象。
6、團結同事、精誠合作，營造良好的銷售氣氛。
7、保守專賣店所在地區銷售金額與商品**的秘密，認真保守專賣店或所在地區的**策略。
8、積極向店長、辦事處反映顧客意見並提出合理化的。
9、活力、朝氣帶動同事之間的精神狀態，營造貨場氣氛。
10、自學做好工作範圍的工作事情。
第二章員工待遇、工作時間及加班補貼
一、員工待遇
1、專賣店/專櫃的待遇按月由底薪、月全勤獎、總銷售佣金三方面組成，每月號發放工資。
二、總銷售佣金
1）完成當月指標60%以下不給予提成總銷售獎金。
2）完成當月指標60%-70%給予0.8%提成總銷售獎金。
3）完成當月指標70%-80%給予1%提成總銷售獎金。
4）完成當月指標80%-100%給予1.5%提成總銷售獎金。
5）完成當月指標100%給予2%提成總銷售獎金。
6）超出當月指標部分給予2.5%提成總銷售獎金。
各提成獎金按店鋪係數提成
店長係數：1.6% 營業員係數：1%
例：店鋪人數：5人；店鋪總係數：5.9%
本月指標100000，完成90000，達標90%，提成獎金1.5%；
獎金：1350.00
店長係數：1.6%÷5.9%×1350=366元；
營業員係數：1%÷5.9%×1350=299元；
7）指標方式：按對比去年本月份銷售與上月份達標情況而定，公司指標可按本月份銷售策劃與推廣活動而提高或降低。
8）在達標的前提下，每個月份銷售最多的員工可獎勵100元，店鋪達標店長可獎勵200元，銷售類其他當店負責人可獎勵100元。
三、工作時間
1、專賣店員工每月工作時間為28天（大月29天），月平均休息兩天，每月工作時間為224小時（大月232小時）每天工作時間為8小時。
2、專櫃員工每月工作時間為224小時（大月232小時）超過此標準按小時計算加班。
3、專賣店上班時間，根據各地區的消費時段及各店的客流規律進行排班表，按班表上班，專櫃員工上班時間以各商場的規定時間排班。
補貼：1、休息日加班以單位，按實際加班時間補貼加班工資，每小時2.5元，也可根據實際操作的情況按加班時間給予相應的補休。
2、國家法定節假日加班按雙薪發放；
規定節假日為：元旦（1月1日）一天，春節（初1至初3）三天、國際勞動（5月1日）一天、國慶節（10月1日、2日）二天。
3、店長非休息日加班不作補貼。
第三章人力資源管理
一、專賣店員工必須接受的條件
1、專賣店員工報道時，應交下列證件：包括身份證、簡歷表、畢業證書及職稱證書影印件、半身免冠彩照彩色**一張與入職申請書。
2、員工進入專賣店/專櫃上班，必須經過培訓，培訓期間不享受福利待遇，員工進入專賣店/專櫃上班，三天無薪試用期，三天通過後按實際情況考核期乙個月，考核通過可直接公升職或加薪。
3、新進入店長必須通過乙個月試用期跟考核，通過考核後按實際情況安排職位與薪金。
二、辭職：
1、普通員工辭職需提前15天向區域負責人遞交辭職書，並在離職前交出有關店鋪證件等，如公司未批准而私自離職者扣除當月工資與**押金。
2、領班以上職位需提前乙個月遞交辭職申請書，店鋪負責人離職前需交接店鋪有關事項，包括店鋪備用金，店鋪營業額、存摺、貨場所有貨品，店鋪鎖鑰、店鋪有關檔案與資料等，如公司未批准而私自離職，扣除當月工資與**押金。
三、員工申訴：
1、員工對上級的處分不服或對工作存有不同意見，可直接向所屬區域負責人或更高一級的管理人員反映，如員工可書面形式申訴，要標明姓名和所屬區域，所屬專櫃/專賣店以利問題的解決，所有反映意見根據本人意願予以保密，對於員工反映意見，公司查明證實後，將派專人解決。
申請書寄住：
四、考勤制度
1、原則上因業務需要，國家規定的節假日，專賣店員工休息，節後安排補體（周
五、六日不安排員工休息）員工每個月份分兩天休息時間。如沒法正常安排休息，可按實際情況在次月補體或按加班時間補貼加班費。
2、因病需休養，必須提前30分鐘向區域負責人申請，獲批准後方可休假，假後必須補填請假條與出示醫生證明書，病假日不計工資及補貼，超過兩天的病假日扣除全勤獎。
3、專賣店/專櫃員工應避免請假，如有特殊情況需請事假應提前一天向區域負責人申請，事假不計工資及補貼，並扣除全勤獎。
4、因生病或有事提前請假，未經批准擅自休假以曠工論處，連續曠工兩天給予辭退，並扣發當月工資。
5、員工每月遲到者，第一次口頭警告，每分鐘扣一元，第二次書面警告，每分鐘扣一元，並扣除全勤獎，第三次最後警告書，每分鐘扣一元，扣除全勤並考慮辭退（注：員工被開最後警告書內不給予公升職與加薪）
6、員工需調換班次需提前一天向店長/領班申請，經批准方可換班，店長/領班如需換班應向區域負責人申請，經批准方可換班。
7、店員工作滿兩年，店長/領班工作一年結婚可享受7天的有薪婚假，婚假期間計底薪，不計其它補貼，員工如需請婚假必須提前10天向區域負責人申請。
8、店鋪考勤表，排班表由店長/領班填寫後每月5號前交於公司財務部結算工資。（填寫**需公平、認真、如發現作假、公司將對店鋪負責人做出處罰）
9、請特殊事假不能超出7天，超出者按辭退處理。
10、店鋪設立考勤表，各員工上、下班按實際時間填寫，不得辦他人代簽。
第四章員工工衣制度
一、員工工衣制度
1、新員工入職填寫工衣領取登記表，公司每年發放工作服四套，並交納**押金。工作**押金分為春夏季**押金200元，秋冬季**押金300元。
2、**押金計算法（只包涵專賣店，不包括專櫃）
1）當季**員工穿著乙個月辭職者，**按零售價7折扣除。
2）當季**員工穿著二個月辭職者，**按零售價5折扣除。
3）當季**員工穿著三個月辭職者，**按零售價3折扣除。
4）當季**員工穿著過季時，**可免費。
3、員工入職商場，商場收取費用規定
1）員工入職商場健康證費用由員工自己承擔。
2）員工入職商場所收的工作押金可由公司代交，培訓費、工作服費用由公司承擔，員工工作不滿三個月辭職者，培訓費由員工自己承擔，在工資中扣除，工作服交還公司。
4、工作服由公司統一發放，員工領工作服後必須儲存好工作服，以免影響店鋪形象。
5、公司發放工作服通告時，員工需穿碼數統一上交公司。
第五章專櫃/專賣店內務管理規定
一、內務衛生1、店長、領班需督導專賣店/專櫃早晚之清潔工作（包括櫥窗玻璃、賣場衛生、貨櫃層板、倉庫、洗手間的清潔衛生等。
2、每月月中，月未必須組織一次全面大清潔（包括洗手間、倉庫、招牌、門口、空調、風扇、燈光等）。
3、店內燈光裝置如有損壞，必需及時申請更換。
4、展示出來的樣品掛裝應經常更換，避免汙跡，模特、t字架每週應更換兩次以上（周
一、周五）
5、賣場的整潔與衛生要注意保持好，如有不整潔應及時處理，以免影響品牌形象。
6、注意節約用電，用水、隨時提高警惕、做好防火、防盜措施。
二、交**制度
1、考勤應該如實填寫，做好準確無誤。
2、按公司元寶的上下班休息，必需時店長/領班有權要求員工加班。
3、廳面貨品應在下班前做好**及填寫如**內容，確保下一放銷售正常動作，讓下一放同事檢查完畢方可下班。
4、收銀員須交清金額，並當面填寫交接書，雙方確認簽名。
5、上班時及時閱讀交接本，每晚下班後準確填寫營業額及其它種類報表，確保資料準確無誤，按公司要求在每晚下班報數給區域負責人及公司管理人員。
6、每週報表與每月報表按時填寫，每週周一與每月2號上交公司。
第六章專賣店獎懲條例
一、獎勵規則
1、獎勵方式：
a通報表揚：在公司網內、公司報刊或在一定範圍的會議，書面刊式的表揚。
b獎賞：一次性給予實物或一定數額的現金獎。
2、獎勵條件：
1）工作勤懇，成績優秀且有優秀職業道德者。
2）敬業愛崗，提供合理化建議，能有效為公司增加收入或降低成本顯著者。
3）遵規守紀，有較強的管理能力，關於組織協調，且有出色完成工作目標者。
4）服務顧客熱情周到，使顧客深感滿意而受到特別讚揚者。
5）對徇私舞弊行為或危害本公司權益之事，能先行揭發使之減免損失者。
6）拾到顧客遺失財物，想方設法歸還給推，為21世紀品牌增添聲譽者。
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第一章 員工職責 第二章 員工待遇，工作時間及加班補貼 第三章 人力資源管理 第四章 員工工衣制度 第五章 專櫃 專賣店內務管理 第六章 專賣店獎懲條例 第七章 專賣店 專櫃貨品管理及退貨程式 第八章 關於殘次品的鑑定標準及處理 第九章 專賣店其它事項規定 第十章 店鋪盤點事項 第十一章 公司推廣活...
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