專賣店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉公升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內裝置、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、裝置管理――對店內各種電器、收銀機等裝置的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計畫；

b、培訓計畫應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客資訊的錄入工作，確保會員資訊真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員**活動；

d、會員顧客的資訊管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及**資訊，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計畫及制定銷售目標；

b、根據銷售計畫，制定相適應當地消費情況的**方案，並報總公司及**商批准；

c、根據方案，實施銷售計畫及**方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規範；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

ii、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要檔案及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計畫。

2）店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

b、店內貨品的陳列、**、**、訂貨等；

c、電器、燈光、**、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1）記錄當天晨會日誌；

2）顧客資料的整理、錄入及pos系統會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5）監督**活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6）對新員工作出相應的指導和培訓；

7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對**量少的店面）；

9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦pos核對；

11）時刻維持店內的衛生狀況；

12）合理安排員工輪流用餐。

b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

2）隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計畫；

4）緊盯每乙個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關注目前銷售與計畫的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

6）處理營業中顧客投訴；

7）服務禮儀規範時刻監督提醒。

8）空缺商品再次檢查並**，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計畫的情況並列出明日銷售計畫及目標；

2）收銀現金（每日交**時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃；

4）收回店外物品；

5）關閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前30分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前

1）參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要資訊反饋；

b、聽從店長分配當日工作計畫；

c、申領當日的宣傳**用品和輔助工具。

2）檢查準備商品：

a、複點過夜的商品

―――參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行複點，以明確各自所負的責任；在複點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

―――在複點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

―――在複點的同時，美容顧問還要對商品**進行逐個檢查。對於附帶**標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新製作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與**用品的檢查準備

―――營業時銷售工具和**用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。**員事先要將工具與**品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與**品是否完好，如有汙損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

（二）營業期間

a、無顧客（以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備！）

1）做好顧客資料登記工作；

2）櫃檯空缺產品及時申補；

3）維護營業區衛生；

4）將工作日誌記錄完整；

5）對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下乙個顧客做好更完善的服務。

b、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）

1）積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；

2）時刻明確自己的銷售目標，了解完成計畫的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；

4）公司**活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

c、交**

1）晚班**的人沒到，早班不允許下班；

2）早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員；

3）晚班**人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報；

4）做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交**對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

備註：「交**」內容僅供參考，可根據當地員工實際排班情況進行安排。

（三）營業結束

1）各項工作資料地整理、上報；

2）櫃檯貨品整理；

3）打掃衛生包乾區；

4）收回店外物品；

5）關閉照明、電器；

6）簽退，離開賣場。

iii、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結構為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；

2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月月底發放員工工資；

3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低於相關銷售行業的工資水平；

（2）**補貼：可根據本店實際情況設定。

二、員工晉級制度

每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

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