談專賣店管理制度

專賣店不僅是一種重要的銷售渠道，更是乙個企業自我宣傳與樹立品牌形象的重要手段。因此，專賣店經營的好壞對於企業的長遠發展至關重要。那麼，怎樣經營好專賣店呢？

前期經營者的資金投入，智力支援以及管理經驗的傳授是必要的，但後期工作就是要想辦法讓專賣店成為乙個能夠自付盈虧的獨立體，換句話說就是要讓專賣店有一套適合自己經營模式與管理制度。正所謂「無規矩不成方圓」，專賣店良好的運營狀態同樣離不開管理制度的規範。那麼，專賣店管理制度應該包含那些內容，它要怎樣制定和實施，以及實施後能達到什麼效果呢？

首先，專賣店管理制度從大到店務管理、運營流程、貨品管理以及人員管理，小到衛生管理，財務管理，服務禮儀，商品陳列，商品的進、存、銷管理，客戶管理以及員工的獎懲制度等等，必須面面俱到，它不僅是對工作人員日常工作的一種規範，更能讓專賣店形成乙個獨立的執行體系。乙個合理的專賣店管理制度可以優化專賣店的結構，使整個專賣店執行成一種良性迴圈，激發它職能的實現。

制定乙個合理的專賣店管理制度，首先要明確制定制度的目的及時用範圍，要因時因地制宜，想好制度的構成等；再次，要計畫好構成管理制度實施過程的環節、管理制度實施的具體程式、控制管理制度實現或達成期望目標的方法及程式；形成管理制度的過程，管理制度生效的時間、與其他管理制度之間的關係等等。

當然，好的管理制度也要在實施過程中應用得當才能帶來效益。在實施專賣店管理制度過程中應該注意以下幾點：

1）要一視同仁；

2）實施全程規範；

3）在穩定與變化中尋求統一；

4）必要時可以採取一些強制性措施；

所謂「一視同仁」是指參與到店面工作中的任何人都要遵守這項制度，只有在平等和公平管理環境下才更能產生效益。尤其是領導階層更是要起帶頭作用，以身作則，這樣才能是員工馴服，帶領好整個團隊。

其次，「全程規範」是指要將制度的每一項規定都落實到實處，全員的整體職務行為或工作程式是規範的，只有這樣，整個制度體系的整體運作才有可能是規範的，否則將導致管理制度的實施結果呈現不規範的狀態。

再者，「在穩定與變化過程中求統一」，我們都知道事物是在不斷變化與發展的過程中尋求進步的，長年一成不變的規範不一定是適應的規範，經常變化的規範也不一定是好規範，應該根據專賣店發展的需要而實現相對的穩定和動態的變化，這種變化的依據包括：內因，所屬企業發展策略變化，專賣店經營模式變化，產品的定位等變化等等；外因，社會環境變化，所在行業的變化，客戶意見反饋，同行業借鑑，工作中經驗總結等等。另外，要在變化中尋求發展就要有所創新，正所謂「創新是進步的階梯」，只有創新才能保證制度的具有相對的穩定性、規範性，合理、科學、把握好或利用好時機的創新是保持制度規範性的最佳途徑或唯一途徑——通俗的講：

管理制度規範+規則+創新。當制度的創新不是憑空想象，必須要有依據和規則，起碼的規則就是結合專賣店實際，結合專賣店管理的一般規律，依據店面管理的基本原理，實施創新的方法或原則，進行編制或創新，形成規範。

最後，「採取強制措施＂，依情況而定。因為管理制度說到底是「治」人的，人無完人，對於違反制度的人適當的採取一些強制措施，是管理制度有效實施的保證。比如說安排有關人員定期檢查工作，制定實施一些獎懲條例等。

至於，專賣店管理制度的有效實施有什麼意義，可以肯定的一點是促進銷售。因為所有的準備工作都是為了吸引顧客，服務好顧客，說服顧客買我們的產品，只要我們做的夠好，顧客有什麼理由不買我們的產品呢？另外，很重要的一點就是可以樹立品牌形象。

專賣店好比企業的面子，是可以讓顧客親眼看，親耳聽，親身體驗企業文化的地方，專賣店管理得當，在產品，人員，服務等方面給顧客留下好的印象，比我們花錢打廣告來得真實，而且見效快。還有，管理制度的實施，可以規範員工的日常工作，易於管理；企業領導也可以通過周報表，月報表，還有月總結等了解員工的工作情況及個人動向。再者，各種檢查與獎懲制度，一方面可以創造公平公正的工作環境，另一方面可以激發員工的工作積極性，提高工作效率，使整個工作團隊充滿朝氣。

而客戶意見的總結以及銷售報表所反饋的資訊可以給企業制定未來銷售計畫、產品改良等等提供一些方向性的建議和參考。

當然，合理的專賣店管理制度帶來益處遠遠比我上面所講的要豐富得多，在這就不一一枚舉，只希望它的制定能引起大家的重視，它的實施更加需要全體員工的支援。

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