標緻家具
導購員管理及規章制度
一、 員工聘用
商場負責導購員的招聘，導購員的薪酬福利待遇由商場自行確定（底薪+提成）與發放（每月15日）。原則上導購員應符合以下條件：
1. 年齡18-30歲，高中以上文化程度，並熟識電腦基本操作；
2. 身體健康、五官端正，男，身高1.68公尺以上，女1.55公尺以上；
3. 會講流利普通話和粵語，語言表達能力較強，有家具經驗者優先。
二、 商場員工入職
商場導購員由店長或經理辦理入職手續，需填寫《員工入職登記表》並攜帶以下資料：
1. 提供學歷證明、職稱證明、身份證、計生證影印件乙份，**2張；
2. 所屬市（縣）防疫站的健康證（通常是B肝兩對半檢驗）；
3. 員工上班頭三個月為試用期，試用期內對方若要終止關係，只需提前一天通知對方即可。若試用期滿，則必須提前半個月書面通知，否則扣乙個月工資，員工離職時，退回工作服，安排好工作的交接，辦清手續後，方可離開。
三、 員工培訓
參考《標緻家具終端培訓指南》。
四、 儀容儀表
工作服/工卡：導購員必須著商場統一工作服（服裝押金元/ 套，工作滿6個月後可退回押金，否則不退回），佩帶工卡。
女員工儀容儀表
男員工儀容儀表
五、 基本素質和行為規範
1. 基本素質
1) 熟知商場的經營方針和經營理念；
2) 了解家居行業的常用術語，具備家居行業的商品知識，對於家居商品的名稱、種類、**、特徵、產地、品牌、製造流程、材料、設計、規格、型號、功能、效能、使用方法、保養、維修注意事項等有充分認識；
3) 對於自己所從事的日常工作有乙個清晰的概念，能按照崗位的要求規範自己的行為；
4) 有一定的顧客心理學基本知識和銷售服務技巧；
5) 有一定的商品陳列與展示常識。
2. 工作職責
1) 通過在商場與顧客的交流，向顧客宣傳商品和商場形象，提高商場知名度和美譽度，讓顧客認識nova（諾華），傳播意瑪特文化；
2) 熱情接待顧客，真實介紹商品的功能、特色和售後服務；
3) 做好清潔工作，愛護保管好店內商品（店長負責具體安排）；
4) 店內商品的保管、交接、日常盤點（月盤點）和商品編碼的校對，目前，意瑪特專賣店實施商品分類、責任到人的管理方法負責飾品負責櫃類負責沙發負責餐檯負責餐椅負責茶几。若月盤點數與實物數不符，原則上由個人承擔，但超過10％，則由全體人員共同承擔；
5) 協助店長、經理進行市場調查工作，收集競爭對手的商品、**、市場活動等資訊及時匯報；
6) 收集顧客對商品和商場的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，並向店長、經理匯報；
7) 服從上司的臨時工作安排，並堅定實行商場的各項銷售政策。
3. 崗位職責
1） 店長職責
a) 待客關係的管理：指導員工與顧客的關係，提供積極有效的工作方法；
b) 組織管理：負責專賣店人員的綜合管理，有權分配安排員工的工作；
c) 事務管理：包括工作日誌的完成，並書寫週報、月結，詳細的記錄工作情況；
d) 處理客戶投訴；
e) 員工管理：包括考勤、人員安排、衛生值日、協調員工之間的工作關係，有權對違反店規的員工做出處理；
f) 商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負責）、驗收、預定以及運送、盤點的作業，還有對於商品的管理、清潔、缺貨的監督，此外，促進銷售的pop製作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬於商品管理工作；
g) 銷售的管理：主要是統計商品的**情況，包括商品種類、數量，所需商品種類、數量。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計畫，再決定利潤目標與銷售目標，有計畫地實行；
h) 資產與裝置管理：目前部分專賣店的資產由公司管理；
i) 裝置管理：包括對專賣店的貨品、工具等物品的維護和保養；
j) 資訊管理：資訊指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。及時進行同業間的市場調查是為了參考其作業情形來改善自己，並將有效的資訊及時反饋至總公司；
k) 目標管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執行獎懲原則。
2） 副店長職責：
a) 協助店長的工作；
b) 店長不在時，完全承擔店長的工作；
c) 遵守履行店長的崗位職責與行為規範；
d) 主要負責導購員的一線專賣店管理工作；
e) 有權管理一線導購員的工作，處理違紀的員工，須與店長溝通取得支援後，方可做出處理，如有異議可上報經理處理。
3） 導購員職責
a) 服從經理及店長、副店長的管理及工作分配；
b) 導購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客的購物需求，說服顧客購買店內商品，同時宣傳企業及品牌形象；
c) 能正確、及時地**，更換展示品；
d) 保持專賣店清潔；
e) 主動向顧客介紹售後服務內容及一般產品保養方法並進行；
f) 及時將收集的商場資訊及時反饋到店長、副店長處；
g) 收集顧客意見及建議，及時反饋店長、副店長；
h) 遵守並執行專賣店導購員各項規章制度。
4. 工作程式
1) 每天早上9:40（可根據不同的專賣店安排時間）以前換好工作服，整理儀容，準時參加前台點名；
2) 點名後及時做好個人清潔責任區域衛生；
3) 做清潔衛生時，同時檢查商品**牌、標籤、宣傳資料等擺放是否整齊；
4) 做好接待顧客和銷售商品前的準備工作；
5) 了解商品庫存及交貨安排情況，無論什麼時間都要及時把顧客挪動開的商品擺回原位；
6) 確認顧客購買意向後開商品銷售單（快而準），並引導顧客在自己身邊；
7) 一定要領顧客到前台結賬（或付訂金），若已開單顧客又沒及時結賬而到其它品牌區域選購商品時，導購員應及時跟蹤過去，努力完成此訂單；
8) 顧客當天沒有立即開單，但又有意向時，導購員要互相告知，以便做好交接工作，必要時向顧客請賜**，並遞交名片給顧客，做好跟進工作（特別是遇上設計師組織樣品房配貨時）；
9) 店長負責組織每天1次交流會，3天一次討論會，每週1次例會，每月1次總結會（會議一般5-15分鐘）；
10) 店長每月最後一天安排商場、倉庫盤點工作。
5. 行為規範
1) 等待顧客時，認真熟識產品，主動整理業務；
2) 接待顧客時：
a) 有顧客時，應主動上前打招呼「歡迎光臨」；
b) 雙目平視顧客並用自然開朗的聲音向其問好，保持微笑；
c) 雙腳自然分開，雙手自然放在身前，上身向前微傾；
d) 遇到熟悉的顧客，盡量以姓氏稱呼，並感謝其再次光臨；
e) 在特別的日子用祝福語問候顧客或打招呼，如「新年好」等；
f) 詢問顧客的購買意願或給予設計參謀，如遇上設計師組織樣品房配貨必要時通知店長或經理洽談；
g) 用保持站在顧客視線範圍內以人盯人的方法跟蹤顧客。
3) 介紹商品時：
運用自己的生活經驗和專業知識向顧客介紹商品的質量、特點：
a) 杜絕以教訓的口吻向顧客建議；
b) 應從消費者的角度，說明商品能給顧客帶來的好處；
c) 邀請顧客觸控試用商品，應用邀請手勢，手臂向側前方自然抬起；
d) 詳細介紹商品的售後服務內容。
4) 開具銷售單據時：
a) 清晰地唸出商品的編號，檢查標價牌與商品是否吻合，並與顧客核對，開具清晰、準確、完整的銷售單據；
b) 顧客的特殊要求，一定要在單上註明，以免出貨時引起投訴；
c) 開單完結後引導顧客，購買其它所需商品。
5) 送別顧客時：
a) 囑咐顧客拿好商品，並妥善保留好銷售單據；
b) 禮貌、友好地送顧客離開，並表達謝意；
c) 歡迎顧客再次光臨。
6. 工作紀律
導購員在作業期間違反商場規定或個人行為道德方面超出規範，將接受商場的口頭、書面警告或辭退，並視情節輕重罰款30-300元。
根據過失輕重的分類，相應的處分辦法規定如下：
輕微過失：
初次——口頭警告
再次——書面警告
第三次——最後警告或立即解雇
口頭警告
1) 無故遲到；
2) 著裝及儀容儀表不符合規定和要求的標準；
3) 當班時行為不檢，高聲喧嘩、大笑、互相追逐、嬉戲；
4) 上班時聊天，看書報雜誌，聽收錄機；
5) 在工作時間吃零食、嚼香口膠，做與工作無關的事；
6) 亂拋廢紙、廢物，隨地吐痰；
7) 工作粗心大意，工作或服務效率欠佳；
8) 不按規定開銷售單據；
9) 無顧客時，隨意坐臥；
10) 有意損壞工服；
11) 其他輕微違規行為。
一般過失：
初次——書面警告
再次——最後警告或立即解雇
書面警告
1) 上下班不簽到或請別人代簽；
2) 無故曠工一天；
3) 當班時間私自會友；
4) 隨意改寫排班表或通知、工作安排；
5) 上班時間打私人**；
6) 上班時間散發口氣或酒氣，在商場內吸菸；
7) 違反工作操作程式；
8) 開單內容不詳細及撕剪顧客銷售單據；
9) 對客人和同事沒有禮貌；
10) 損壞公物，如破壞產品；
11) 不配合其他同事的工作；
12) 工作不負責任，給商場造成損失；
13) 上班時間擅自離崗或私自外出辦理私事，或當班時間睡覺；
14) 拒絕工作或不認真完成主管布置的任務；
15) 擅自使用商場的工具、物品；
16) 在同事之間撥弄是非，挑起事端；
17) 吵架、謾罵；
18) 拾遺不報，占為己有；
19) 不服從店長、經理安排；
20) 擅自換班，擅自離崗，擅自在商場內派發贈品和宣傳品；
21) 隨意做出違背商場規定的商品售後服務承諾；
22) 不注意安全，引起顧客受傷；
23) 與其他導購員發生爭執、內部搶單；
24) 其他較重違規行為。
嚴重過失：
立即解雇
辭退1) 任何不誠實行為、抱怨、排斥新同事；
2) 偷竊行為；
3) 發現賣場產品遺失、損壞，不報或謊報；
4) 偽造、更改賬單、收據；
5) 管理人員濫用職權造成不良影響；
6) 嚴重失職或嚴重違反安全規則工作；
7) 在禁區內吸菸；
8) 洩漏公司的機密情況；
9) 連續曠工三天；
10) 有意損壞或教唆別人損壞公司裝置財產，造成惡劣影響與損失；
11) 玩忽職守，貽誤工作；
12) 將顧客介紹給其它賣場；
13) 任何情況下與顧客發生爭執或爭吵；
14) 煽動或參加一致的停工、怠工，或集體告假的行為；
15) 對公司的產品、導購員發表虛假或中傷的言論；
16) 因本人過失受到顧客投訴而嚴重影響公司聲譽及生意；
17) 詆毀他人商品或跨區搶單等惡性競爭；
18) 引導顧客進行場外交易；
19) 對上級或同事進行恐嚇或侮辱；
20) 提交虛假證明；
21) 工作時間打架鬥毆，同事之間故意爭客、搶單；
22) 管理人員嚴重違反國家法令政策或公司政策，造成公司聲譽、財產損失或侵犯員工利益，引起員工投訴；
專賣店管理制度
dodo連鎖店是dodo連鎖工程推廣的基層單位，負有傳播dodo品牌文化和開發市場的責任，為建立健全管理制度，使dodo連鎖店能夠有序執行，特制定專賣店人員管理制度 薪金及員工晉級制度 專賣店店面基本管理制度 專賣店貨品管理制度 專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將dodo品牌建立起來，達到服務...
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宗旨 顧客的滿意 我們的追求！總則 以產品為基礎，以服務為導向，以顧客為中心！追求 人生十點 理由少一點 肚量大一點 脾氣小一點 微笑露一點 說話輕一點 讚美多一點 做事勤一點 行動快一點 腦筋活一點 效率高一點。1 工作時間 特殊情況順延 1 早班 8 00 19 00 2 中班 11 30 22...
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第一章 導購員工作規範 一 出勤 1.一日之計在於晨，店面經理，導購員應根據自己的上玉時間，提前離家，精神抖擻地進入店面，不能慌慌張張地趕點上班.2.在上班路上或進入店鋪時，遇到同事應給予明朗的微笑，親切的招呼個問候.3.店面經理，導購員必須提前30分鐘進入店鋪，清潔衛生，更換 做營業前的準備.二....