客戶資訊管理制度

2021-06-06 06:00:13 字數 782 閱讀 3469

一:顧客的級別,顧客的信用度,顧客所有的基本資訊

三:建立客戶名冊:交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構、內容、信用以及與

本公司的關係等各種資訊詳細記錄,而交易往來客戶一覽表則是對上述資訊

的簡單記錄。(市場部應一年兩次定期對交易往來客戶進行調查,如果

有變化,應在交易往來客戶原冊及交易往來客戶一覽表裡記錄、訂正。有關交易往來客戶的各事項的變化,應隨時記錄。交易往來客戶如果解散或者與本公司的交易關係解除時,市場部應盡快將其從交易往來客戶原冊及交易往來客戶一覽表中除去。

)制定以下**便於登記每乙個客戶的基本資訊

此卡中的資訊歸類注意事項:

各負責人的聯絡

各負責人對於客戶交易的狀況要經常注意,如有變化,應向市場部及時反饋以保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。

資料的整理及處理

交易解除後的資料要標明「交易終止」或者「交易解除」並進行整理。完全不可能恢復的交易客戶資料經市場部主管批准後另行處理。

經營檔位基本資訊卡

經營戶基本資料卡

市場管理人員如何收集客戶資訊:

1組織公司管理人員進行使用者訪問,每年進行一次,每次乙個月左右,訪問結束,填好使用者訪問登記表並寫出書面調查匯報。

2管理人員應利用各種與使用者接觸的機會,徵詢使用者意見,收集市場資訊,寫出書面匯報。

3不定期召開重點客戶座談會,交流市場資訊,反映市場客戶意見及客戶需求等情況,鞏固供需關係,發展互利協作,增加市場競爭能力。

4 建立並逐步完善重點使用者檔案,掌握重點使用者需要的重大變

化及各種意見與要求。

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