一目的為保證本公司質量管理制度的推行，並能提前發現異常、迅速處理改善，逐步提高產品質量，特制定本細則。
二質量管理的權責
（一） 總經理室為本廠質量管理的領導部門。工藝部門為全廠質量管理的技術部門。
（二） 本廠實行「部門內部控制，相關部門監督」的質量管理原則。
（三） 各項質量標準與檢驗規範由工藝部門制訂，由總經理室發布。
（四） 部門內部質量控制措施由各部門制訂、發布。報總經理室備案。
（五） 總經理室制訂對各部門的質量管理考核措施並組織落實。
（六） 質量異議的最終裁決由總經理負責。
三工藝部門應制訂下列質量檔案：
(一)原材料及外協加工配件質量標準及檢驗規範；
(二)在製品質量標準及檢驗規範；
(三)成品質量標準及檢驗規範；
（四）工序操作標準；
四質量檔案的修訂
(一)各項質量檔案若因①機械裝置更新②技術改進③流程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修訂。
(二)工藝部門每年年底前至少重新校正一次，並參照以往質量管理實際情況會同有關部門檢查各項標準及規範的合理性，進行修訂。
五產品質量確認
下列情況要求質量確認：
(一)批量生產前的質量確認。
(二)客戶要求質量確認。
(三)客戶來圖來樣。
六質量管理作業實施要點
a 進料檢驗作業實施要點
(一)需用部門依照檢驗標準進行檢驗，並將進料廠商、品名、規格、數量等，填入檢驗記錄表內。
(二)判定合格，即將進料加以標示"合格"，辦理入庫手續。
(三)判定不合格，即將進料加以標示"不合格"，填妥檢驗記錄表及驗收單內檢驗情況。並即將檢驗情況通知採購部門，由其依實際情況決定是否需要特採。
1. 不需特採，即將進料加以標示"退貨"，並於檢驗記錄表、驗收單內註明退貨，由倉儲人員及採購單位辦理退貨手續。
2. 需要特採，由綜合部經理批准，將進料加以標示"特採"，並於檢驗記錄表、驗收單內註明特採處理情況，辦理入庫或扣款等有關手續。
(四)檢驗時，如無法判定合格與否，則請工專業人員會同驗收，會同驗收者需在檢驗記錄表內簽章。
(五)檢驗時，抽樣應隨機化，並不得以個人或私人感情認為合用為由，予以判定合格與否。
(六)回饋進料檢驗情況，將**商交貨質量情況及檢驗處理情況登記於該**商交貨質量記錄卡內，每月彙總製作**商質量月報表報總經理室。
b 製程質量管理作業實施要點
(一) 操作人員依操作標準操作，且於每一批的第一件加工完成後，必需經過有關人員實施首件檢查，等檢查合格後，才能繼續加工，各組組長實施隨機檢查。
(二)檢查站人員依檢查標準檢查，不合格品返修後經檢查合格才能繼續加工。
(三) 發現質量事故應追查原因，立即處理，並制定防範措施防止再發。
c 成品質量管理作業辦法實施要點
(一)加工完成的成品要經過成品檢驗合格後，才能入庫或出貨。
(二) 依成品檢驗標準實施檢驗，判定不合格批則退回車間返修，返修後仍需再經成品檢驗。
(三) 庫存的成品出庫必需抽驗，以確保產品質量，避免質量變異的產品送交客戶，發現質量變異即調查原因，並通知生產單位返修後再出庫。同時制定措施防止再發。
(四) 每批產品入庫時，成品管理人員應將質量與包裝檢驗結果填報《成品檢驗記錄表》，經主管批示後交車間。
d 客戶抱怨處理作業實施要點
一客戶抱怨的分類
(一)申訴：這種抱怨是客戶對產品不滿，或要求返工、更換、或退貨，於處理後不需給予客戶賠償。
(二)索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，並依契約規定要求本公司賠償其損失，對於此種抱怨宜慎重且儘速地查明原因。
(三)非屬質量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產品質量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。
二客戶抱怨處理流程實施要點
(一)客戶抱怨由銷售部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，並經實地調查了解(必要時會同有關單位)確認責任屬本公司後，即填妥抱怨處理單通知綜合部調查、分析。
(二)成品倉庫調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關單位查明。
(三)查明原因後，會同有關部門，針對原因，提出改善對策，防止再發。
(四)會同有關單位，對客戶抱怨提出處理建議，經總經理核准後，由銷售部答覆客戶。
(五) 將資料回饋有關部門並歸檔。
e 市場質量調查作業實施要點
(一)銷售部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產品質量調查表。
(二)調查表內的調查專案，即產品的質量特性，例如效能、規格、外觀，以及產品**等。
(三)整理調查資料，銷售部門把客戶的質量要求通知有關部門。
(四)分析調查資料，確定本廠的質量要求是否太嚴、太鬆，以改善產品質量，及開發新產品。
質量管理制度 質量管理計畫
質量管理制度 質量管理計畫 3.2.1 質量管理科根據公司下達的質量目標編制年度質量管理計畫，以確保年度質量目標的順利完成。3.2.2 各專案部 工程部按照分公司質量管理計畫編制各自的質量管理計畫。3.3 專案質量計畫 3.3.1工程開工後乙個月內編制 專案質量計畫 專案質量計畫可作為施工組織設計的...
質量管理制度
工程質量巡查管理制度 為保證各項質量保證措施的落實，加強專案部對工程質量的監控力度，從而提高工程質量，特制定本制度 1 質量檢查的內容主要包括施工過程中質量控制的措施是否執行，機械裝置的使用狀態是否會影響工程質量，工程實體質量檢查和內業資料 檢查。2 專案部安質部對工程質量實行日常檢查，填寫相關的檢...
質量管理制度
中國建築工程總公司 china state construction engrc corp.青島涵碧樓度假酒店工程 中建三局建設工程股份 青島涵碧樓度假酒店工程專案經理部 二0一二年十一月 目錄編首語 2 培訓上崗制度 3 材料進場驗收制度 4 見證取樣送檢制度 5 技術交底制度 6 質量 三檢 制...