尹妃2023年工作計畫
一、網路開發
尹妃現有網路可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在2023年精緻店面將要增加到55家。
①皇冠店5家、每40天一次售，時間為10天內容為培訓（產品專業知識、手技、公司的思想引導）、銷售。
②a類15家每45天一次售後，時間為5天內容為培訓（產品專業知識、手技、公司的思想引導）、銷售。
③b類25家每45天一次售後，時間為4天內容為培訓（產品專業知識、手技、公司的思想引導）、銷售。
④c類10家每3個月一次售後，時間為3天內容為培訓（產品專業知識、手技、公司的思想引導）、銷售。
開發時間： 3至6月份15家店
7至9月份15家店
10至12月份5家店
備註：2在23月24日左右開培訓招商會，擴大品牌知名度，增加精緻店面。
二、dm廣告
一共六期、每雙月一期：一期氣血療骨保養
二期青春定格灌膚套、睡眠**。
三期胸腺**
四期配合廠家思路
五期生殖系統養護
六期配合廠家思路
三、品牌美容師內訓會
2023年美容師內訓會分三次：第一次時間為3月15日（內容為氣血療骨、灌膚、睡眠）
第二次時間為6月1日（內容為生殖系統保養、及廠家方向）
第三次時間為9月1日（內容為眼部、三焦排毒新版）
品牌培訓會為每月27、28、29三天主要內容：總結當月的售後，及店面的問題
學習產品知識及手記
為下個月的售後做計畫
四、加盟店返點
6萬返3﹪個點
8萬返4﹪個點
10萬返5﹪個點﹪
備註：產品破損賠償方案一年完成三萬包賠30﹪，五萬包賠80﹪，五萬五以上公司將全部承擔破損。低兩萬的公司不負責包賠產品破損。
五、儀器
尹妃導師建議每月領儀器下店售後。
六、會員管理
現在很多美容院會員制度設計的非常有特點，會員政策也很有吸引力，但實施後卻沒取得好的成效。能動性的執行才是關鍵。只是依靠會員政策裡的一些優惠措施來留住顧客，這遠遠是不夠的，特別是精緻店面的顧客忠誠如果度不高，同時又面臨更多的選擇，那麼採用主動的維護方法才是會員管理取得效果的保證。
1、 會員分類維護：
隨著市場的開發，會員越來越多，為了更有效的做好會員管理工作，我們應該將會員進行分類維護。
a、b、c類會員：
⑴、 a類會員：當月有90%以上的機率會產生購買，單筆金額較高（￥5000左右）（不
包括老會員）
選擇條件：
入會時是一次性入會，消費能力比較強。
有三個月左右的時間沒有購買產品，有一部分產品按正常時間計算應該快
用完了。
會員的情況美容顧問十分了解，認為該會員對當月店內的活動比較有興趣
產生購買的機率較高。
如有新品上市，而該會員以前對相應的新品又比較感興趣，可以以新品上
市吸引顧客入店，並成為新品使用的第一批顧客。
⑤、本月重點維護的生日會員。
⑵、 b類會員：當月至少有60%以上的機率能到店產生購買，單筆金額一般（￥3000左右）
選擇條件：
1、消費能力一般但對品牌比較認可，經常借有活動的時機選擇產品，店內有活動時可以通知
參加活動。
2、正常維護的生日會員，主要是選擇自己缺的產品，並不會一次購買很多。
3、有三個月以上的時間沒有購買產品，有部分產品已經用完，但是消費能力一般。
4、消費能力不錯，但是第一次消費因家中產品較多而少量嘗試。
⑶、c類會員：正常維護會員，可以不必定期回訪的，根據各店面的實際情況。
⒉、會員回訪：
1、在顧客成為品牌會員的一周後、乙個月後，二次回訪之後的兩個月內」各做一次針
對性的回訪。
2、 如遇到節日可以給顧客以節日問候為主題的回訪，遇到季節變換時也可給予換季護膚提醒建議，遇到店面有活動時可視情況對一些顧客進行活動前通知。
精品店月度會員回訪計畫表
店名： 美容顧問月份店長簽名： 填寫時間： 年月日
4、a、b、c類會員回訪人數的安排：
①、正常情況下，店面可根據自己實際的會員人數決定選擇當月維護a、b、c類會員的數量。為便於公司管理，皇冠店、a類店面教育部人員可以直接給美容師制定維護會員的人數。
②．根據店面實際的有效會員人數。對於皇冠店、a類店面有條件做好售中服務和後期服務， 所以有效會員的比例比較大，可以選擇更為精的a、b類會員進行回訪維護，成功率比較高。作為客源基礎比較差的店鋪就可以適當的加大ab類會員的回訪人數，以絕對值取勝。
③．根據店面實際。一般來說，皇冠店、a類店面每月回訪的會員總人數，教育部人員可以定在20至30個左右（每天3-5個回訪）
④．根據季節。例如在3、5、9、10、12這樣的月份，正值換季時節，活動加大新會員的開發力度，加大回訪力度，增加成交額。
5、 會員回訪的公司監督：
①、在每位教育部人員的會員回訪本後面另附一張a4紙，上面顯示巡店美容導師的反饋。要註明檢查回訪的日期，檢查後的反饋，以及要提公升或改進的方面等。這樣教育部人員會非常清晰的看到自己的回訪工作公司給予的指導，也有利於公司其他管理人員監督美容導師的日常工作。
②、如果在店內按a.b.c類會員分類維護的方法做回訪工作，要求教育部人員在自己的回訪本前加一頁「會員回訪計畫表」，註明本月挑選出來的會員類別，卡號，姓名，回訪日期，重購產品及日期，便於美容導師或銷售主管檢查教育部人員的工作。
③皇冠店日常工作比較忙亂，教育部人員經常會忘了會員回訪，公司管理人員必須把會員回訪作為每月重要考核指標並不定時抽查，及時發現問題，做出調整和指導。
④、根據皇冠店的實際情況，品牌每個月將會制定乙個回訪的主題話術，教育部人員將圍繞統一的主題話術做會員回訪，確保回訪質量。
七、專家主推套盒
6至9月份尹妃店面進行專家診前期督導或導師下店進行會前的鋪墊，把店內從老闆到美容師
的情緒全部調動起來分析顧客，有目標的預約顧客，宣傳專家，提高專家的身份，等專家到店後導師、美容師、老闆的配合度一定要非常的默契，整個專家診的店銷做完後老闆和美容師的跟蹤售後服務一定要到位，整個店銷要做到會前的鋪墊，會中的配合，會後的跟蹤一環扣一環，是不允許出現的差錯。
專家主推的套組有《氣血療骨保養套》
《睡美人睡眠套》
《八大腺體調理套》
《經絡塑形調理套》
拍拍秀活動
一、拍拍秀活動介紹
活動亮點：
1、知名度打造：邀請專門在劇組，為像等諸多明星拍照的專業攝影機構到店裡來服務
2、老客到店率提公升：活動期間為顧客免費拍照（可拍攝個人寫真照、生活照、情侶照、婚紗照、歐式/韓式宮廷照、民族特色服裝照、古裝照、親子照等），也可帶著孩子來拍兒童成長照或家人一起拍攝全家福，並贈送價值（χχ）元的攝影大禮包。攝影服裝、道具、背景、各種特色服裝等均免費提供
3、吸納新顧客：活動期間，老顧客帶年齡為18-65歲的女性親友參加活動，也可享受（χχ）元大禮包贈送（如帶孩子或丈夫來拍照則不重複贈送禮包）。
4、培訓及策劃支援：提供美容院邀約方法及話術培訓，活動流程及銷售話術培訓，協助制定個性化**及員工獎勵方案；
χχ元攝影禮包包括如下內容（不需消費，參加即得）：
①、2次整體造型設計、2次創意化妝、2套特色服裝
②、拍攝40張以上的珍藏數碼**可供選擇
③、贈送價值χχ元χχ寸掌中寶。
二、拍拍秀攝影活動執行流程:
流程一：美容院提前1個月給顧客預熱（前兩星期每週1簡訊，第三週3天1簡訊、最後一周隔天1簡訊渲染、所有到店護理的客人口頭告知）
流程二：活動策劃公司培訓導師提前7天到店培訓前期邀約及活動流程話術。
流程三：公司售後經理提前2-3天到店檢查前期準備工作及顧客邀約情況
檢查內容：1、邀約顧客的情況及預約安排
2、店內活動方案及美容師獎勵制度
3、店內布置
4、美容師話術考核及活動方案考核
流程四：活動期間攝影師1名、化妝師2名，品牌售後經理或廠家大區經理1名（選片階段）負責活動整體攝影實施。
特別說明：
1、該活動是將攝影產品與美容院卡項或產品一起打包銷售，原則上不單獨賣攝影產品，美容院只需按攝影**單上的美容院底價支付製作成本即可；
2、 五到六天的拍拍秀活動是拍3或4天，選片2天。拍攝時間每天可服務人次為15-20人左右，美容院需提前預約和安排顧客。
選**時攝影工作人員會配合店家賣套系 ，如果顧客執意不做套系要單買相簿，在原價的基礎上加100元賣給顧客，這100元留給店家。如果客人只想要幾張**15元每張我們收費。每家活動結束店家給我們結清相簿款。
相簿在一月內郵到店家或公司。
每家活動的日期不要訂的太死，因為有的店客人多就得多拍幾天，下一家就得向後延期。
附：終端活動方案，以2萬、5萬級別為主
1680元贈送 12寸水晶相簿 （相簿：6頁）
16張入冊 16張底片
8寸水晶水晶墜
售後管理制度
御草源售後部門管理制度 一 售後老師職責與管理 1 服從公司的工作安排，不可有個人主義行為，保持老師良好的形象 禮儀等。2 公司每月集中培訓開會3天，總結工作，分析經驗，臨床，講師 開會訓練。3 舉辦月度 季度的美容師培訓班，老師2人 主講1人，助教兼主持1人 按五季養生宣傳為例，每一季度要有季節培...
售後管理制度
2.4因個人原因造成同一問題重複修理的 3實事求是按公司財務制度和銷售部的有關規定報銷，提交報銷的各種票據應真實 合法 有效，出差的票據與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發現弄虛作假的行為，視情節給予記過 記大過 辭退直至追究法律責任 4每次服務結束，未經請示擅自離開的，罰款50元 次 5因個人原因...
售後服務管理制度及工作流程
四 管理考核辦法 1 投訴方式 使用者以來電 來函 來人方式反應服務人員工作中表現不良或對服務不滿意的即為投訴 2 因以下原因造成使用者投訴的，一經查實，記大過一次，並採取有效措施挽回影響 2.1 和使用者發生口角，頂撞使用者 2.2 對使用者索要財物，並提出無理要求的 2.3 因個人原因未及時為使...