一、單項選擇題
1． ( d)是處理旅遊糾紛中最具有旅遊特色的一種方式。
a．旅遊調解制度 b．旅遊仲裁制度
c．旅遊協商制度 d．旅遊投訴制度
2． 旅遊投訴處理機構接到旅遊者王某的投訴，經審查，認為不符合《旅遊投訴處理辦法》的受理條件，應
在( b )個工作日內通知王某不予受理。
a．3 b．5
c．7 d．10
3． 某外國遊客認為旅行社提供的服務質量與合同不符，欲投訴該旅行社，遂向律師諮詢在什麼期限內投訴有效，律師依據《旅遊投訴處理辦法》的內容告之其應於旅遊合同結束之日起( c)天之內提出
投訴。a. 30 b．60
c．90 d．180
4． 投訴人已向被投訴人所在地、損害行為發生地、旅遊合同簽訂地三個地方同級的旅遊投訴管理機關提出投訴，幾方無法確定管轄權的歸屬時，應適用( d )。
a．級別管轄 b．移送管轄
c．地域管轄 d．協商及指定管轄
6． 在投訴處理過程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應當將和解結果告知旅遊投訴處理機構；旅遊投訴處理機構在核實後應當予以記錄並由( a )簽名或者蓋章。
a．雙方當事人、投訴處理人員 b．雙方當事人
c．投訴處理人員 d．一方當事人、投訴處理人員
7． 旅遊投訴處理機構應當( b)公布旅遊者的投訴資訊。
a．每月 b．每季度
c．每半年 d．每年度
8． 旅遊投訴處理機構應當在查明事實的基礎上，遵循( d )的原則進行調解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協議。
a.自願 b．公平、合理
c．維護社會和諧 d．自願、合法
9． 共同投訴可以由投訴人推選( d)進行投訴。代表人參加旅遊投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經全體投訴人同意。
a.1名代表 b．2名代表
c．1至2名代表 d．1至3名代表
二、多項選擇題
1． 旅遊投訴處理機構包括( abd )。
a.旅遊行政管理部門 b．旅遊質量監督管理機構
c．消費者協會 d．旅遊執法機構
e．工商部門
2． 旅遊投訴處理機構在處理旅遊投訴中，發現被投訴人或者其從業人員有違法或者犯罪行為的，可採取的措施有( abc )。
a.作出行政處罰 b．向有關行政管理部門提出行政處罰建議
c．移送司法機關 d．調解 e．協商
3． 根據《旅遊投訴處理辦法》規定的地域管轄，旅遊投訴可以由( be )縣級以上地方旅遊投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅遊投訴處理機構管轄。
a.損害結果發生地 b．旅遊合同簽訂地
c．旅遊合同履行地 d．損害行為發生地
e．被投訴人所在地
4． 旅遊投訴受理程式主要包括( abc )。
a.投訴人遞交投訴書 b．對旅遊投訴事項進行審查
c．決定是否受理 d．結案
e．歸檔
5． 旅遊投訴書應當載明( abcde )等事項。
a.投訴人的姓名、性別、國籍
b．投訴人的通訊位址、聯絡**
c．投訴日期
d．被投訴人的名稱、所在地
e．投訴的要求、理由及相關的事實根據
6． 下列關於投訴人權利的說法，正確的有( abcd )。
a.投訴過程中，投訴人可以與被投訴人自行和解
b．投訴事項比較簡單的，可以口頭投訴
c．投訴人可以委託**人投訴
d．投訴人4人以上，投訴同一被投訴人的，為共同投訴，可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴
e．投訴人委託**人進行投訴的應同旅遊投訴處理機構提交授權委託書，並載明委託許可權
7． 旅遊投訴應當符合(abcde )等條件。
a.有明確的被投訴人 b．有具體的投訴請求
c．有具體的事實 d．投訴人與投訴事項有直接利害關係
e．有具體的理由
8． 下列關於旅遊投訴的處理說法正確的是( acde )。
a.旅遊投訴處理機構應當在受理投訴之日起5個工作日內，將《旅遊投訴受理通知書》和投訴書副本送達被投訴人
b．被投訴人應當在接到通知之日起15日內做出書面答覆
c．被投訴人應當對自己的答辯提供證據
d．旅遊投訴處理機構應當對雙方當事人提出的事實、理由及證據進行審查
e．需要委託其他旅遊投訴處理機構協助調查、取證的，應當出具《旅遊投訴調查取證委託書》
9． 對專門性事項需要鑑定或者檢測的，( abd )。
a．可以由當事人雙方約定的鑑定或者檢測部門鑑定
b．沒有約定的，當事人一方可以自行向法定鑑定或者檢測機構申請鑑定或者檢測
c．鑑定、檢測費用由被投訴人先行承擔
d．鑑定、檢測費用按雙方約定承擔
e．鑑定、檢測的時間計入投訴處理時間
三、判斷題
1． 甲旅行社設立投訴**處理旅遊者因對導遊服務質量不滿提起的投訴，屬於處理旅遊投訴的活動。
( * )
2． 上級旅遊投訴處理機構有權處理下級旅遊投訴處理機構管轄的投訴案件。 ( / ）
3． 投訴人可以自由選擇向旅遊合同簽訂地或被投訴人所在地的旅遊投訴處理機關提出投訴請求。( / )
4． 旅遊投訴應當採用書面形式。 ( *)
5． 投訴人3人以上，以同一事項投訴同一被投訴人的，為共同投訴。 ( * )
6． 人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的旅遊糾紛，旅遊投訴處理機構不再受理。 ( / )
7． 旅遊投訴處理程式主要包括立案、調查和結案三個環節。 ( / )
8． 旅遊投訴處理機構處理旅遊投訴，除《旅遊投訴處理辦法》另有規定外，實行調解制度。 ( / )
9． 調解書生效後沒有執行的，投訴人向人民法院提起訴訟的，人民法院不予受理。 ( *)
10.旅行社因解散造成旅遊者預交旅遊費用損失的，投訴人與旅行社不能達成調解協議的，旅遊投訴處理機構應當作出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定。 ( / )
第十四章總結
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