目錄實施部管理制度 2
第一部分：組織架構 3
第二部分：崗位職責 3
第三部分：部門業務流程與規範 4
一、專案分配與交接流程 4
二、專案立項流程 5
三、專案驗收關閉流程 6
四、結轉服務流程 6
五、日常管理與規範 7
1、oa規範 7
2、實施文件規範 7
3、例會管理 8
4、工作總結&內部知識分享 9
六、其他管理流程 9
1、售前支援流程 9
第四部分：薪資與獎金 10
一、薪資構成 10
二、基本工資 10
三、專案獎金 12
四、年終獎 13
五、其他 14
第六部分：降級制度 14
實施部組織架構設定如下：
一、實施部經理崗位職責：
1. 抓好本部門的內部管理工作。
2. 抓好本部門的人員隊伍的建設、內部培訓，積極培養人才，儲備人才，適應公司發展需要。
3. 負責接受客戶投訴，及時發現存在的問題，並給予妥善的解決。
4. 執行獎懲制度，對人員進行評定，做到獎罰分明。
5. 對於本部門能力範圍內可解決的問題，引起使用者投訴，應負全部責任。對於本部門能力範圍以外的問題，要及時向領導或總部技術支援部門反映，否則引起使用者投訴負主要責任。
6. 負責大型使用者的實施、維護的指揮、協調工作。
7. 負責實施部內部活動的籌畫、組織。搞好內部團結。
8. 對總經理負責，完成公司下達的實施部各項運營指標。
9. 完成總經理交辦的各項臨時工作。
10. 部門經理認為不合格人員，（即服務態度或能力以及影響服務日常工作等方面有嚴重問題的人員），有權提請總經理予以辭退。
二、實施部成員崗位職責：
1. 學習研究公司發版的新產品，提高實施能力。
2. 負責對k/3、eas軟體的安裝、實施工作，保證結案率和滿意率。
3. 完成部門下達的各類財務指標和業務管理指標。
4. 提高客戶滿意度，建立樣板客戶。
5. 實施的客戶正常執行一月後，按規定要妥善移交運營維護部。
6. 參與k/3軟體、eas軟體的售前支援工作。
7. 配合大客戶銷售、erp銷售部與客戶簽訂實施合同。
8. 嚴格執行公司oa管理、實施文件管理。
（一） 專案分配原則
實施接到銷售轉接的專案後，實施部經理按照以上**劃定的範圍進行專案分配，實施分部經理按照銷售人員提出的實施人員建議進行分配，如無建議，則實行迴圈分配原則，如顧問無法承擔，則由下一人承擔，依次類推。
（二） 專案交接流程
說明：1. 銷售部門簽訂乙個專案後，客戶經理整理售前的相關資料，包括銷售合同、售前文件（調研資料、ppt解決方案、word解決方案、其他承諾等），據此填製【專案交接單】，並打包轉交給金蝶商務；
2. 金蝶商務確定資料完整齊備後，提交實施部經理進行專案分配，指定實施顧問；
3. 專案經理接到此專案後，認真了解售前所有資料，包括商務類、方案類、技術類，如果此專案金額大於10萬元，立即召集相關人員召開專案交接會，要求參加的相關人員包括客戶經理、銷售經理、實施部經理、專案經理、實施顧問等。
說明：1. 專案經理承接專案後，展開專案實施，進行專案準備和專案調研；
2. 調研完成後，專案經理制定專案整體實施計畫、專案里程碑和專案核定人天審批表三份文件；
3. 專案經理召集實施分部經理、實施部經理、客戶經理召開專案立項評審會，共同討論專案整體實施計畫和專案里程碑是否合理，是否與銷售合同回款、推進目標一致，如無異議，確認通過，實施分部經理、實施部經理審批核定人天審批表。
注：合同金額10萬元以上專案嚴格執行以上步驟，10萬以下專案步驟和形式可以簡化，但必須提交【專案整體實施計畫】、【專案里程碑】、【核定人天審批表】三份檔案。
說明：1. 專案經理完成專案驗收後，對實施文件進行全面整理並列印裝訂；
2. 專案經理編寫專案驗收報告word，專案驗收總結ppt；
3. 專案經理組織專案驗收評審會，並提交專案驗收報告word，講解專案驗收總結ppt；
4. 經過評審後，專案經理將列印裝訂的專案文件提交實施助理進行歸檔儲存。
注：合同金額10萬元以上專案嚴格執行以上步驟，10萬以下專案步驟和形式可以簡化，但專案關鍵文件需要進行整理並提交實施助理歸檔儲存。
1. 專案實施完畢，需要專案經理（顧問）提交客戶蓋章確認的《實施轉服務交接單》
2. 交接單須經實施經理簽字後，由實施助理交於運維部經理分配服務顧問；
3. 服務經理三個工作日內與客戶溝通確認專案情況，10萬以上專案，要求服務顧問與專案經理共同到客戶專案進行專案交接和情況了解；
4. 如果同意接收，服務代表在《實施轉服務交接單》簽字，並通知在oa系統中將專案轉至服務代表名下；
5. 如暫不接收，需要三個工作日內發郵件至實施顧問，抄送實施經理、運維經理，並說明未接收專案問題及未接收原因；
6. 實施顧問處理專案問題後，郵件反饋相關人員繼續專案接收，返回至5；
7. 專案接收確認完成，服務顧問需將簽字的《實施轉服務交接單》原件反饋至金蝶商務備案，專案交接完成。
按照公司統一規定進行規範處理，及時完成專案的總體實施計畫的制定與變更事宜，每週五晚前完成本週的工作總結匯報及次周工作計畫的填報和提交，每週一上午，實施經理進行檢查，如不合格，發郵件進行通報和催報，同時記入顧問的月度績效考核。
按照公司統一規定進行規範處理，根據專案實施進度及時完成專案文件的上傳工作，實施助理每月末進行上傳文件的檢查，如不合格，發郵件進行通報和上傳監控，同時記入顧問的月度績效考核。實施分部經理、實施部經理通過oa系統及時了解顧問的實施過程標準化和專案文件的規範性。實施顧問不定時登入到oa系統中，進行本公司範圍內的其他專案文件的瀏覽和學習！
實施上傳規範文件列表，至少包括以下內容（銷售合同中明確約定的非表中列明的文件根據專案情況確定）：
注：5萬以下專案提交的文件可以進行簡化，但至少包括《軟體安裝確認》、《培訓完成確認單》、《業務藍圖確認單》、《初始化完成上線確認單》、《實施完畢確認單》5份文件。
實施分部經理定期組織本部門人員進行部門例會，並做好會議記錄，例會內容主要包括：
通報公司主要政策、方針、策略及其他事項
部署近期主要工作內容和注意事項
對新專案進行立項評審，審核實施計畫、實施方案和人天
實施顧問對在實施專案進行專案里程碑匯報，並分析未達成原因
在實施專案疑難問題的討論處理及資源申請協調
驗收專案的總結匯報
知識分享與培訓
實施分部經理、實施顧問每月按照模板進行總結，反饋本月專案情況、收穫與不足、存在的問題、培訓需求及下月計畫，每月3號前上報至oa系統。
實施部所有人員每週進行1次的內部培訓，培訓內容可以包括產品知識、行業知識、專案管理知識、資料庫知識、企業管理知識等方面。
說明：1. 實施部負責直銷部門的售前支援；
2. 由直銷部門客戶經理提**前支援申請，填寫《售前支援申請單》，資訊要完整、詳盡、準確；
3. 提交實施部經理進行顧問指定；
4. 實施顧問專案支援完成後，由申請人在《售前支援申請單》中填寫【總結與評估】，並提交支援人員留存，此單據為評估支援人員工作量及工作績效依據；
5. 支援人員在《售前支援申請單》中填寫【支援總結】，並整理支援文件、**、帳套、方案提交實施助理進行歸檔儲存。
工資 = 基本工資 + 專案獎金 + 年終獎 + 其他
1、基本工資級別描述：公司結合員工的工作年限、技術技能、實施水平以及學歷等方面實行分級定薪的制度。
專案實施管理制度
第一條為了確保縣城城市集中供熱新建 改造專案順利實施，確保在規定的時間內按合同條款完成專案工程，特制定本制度。第二條本制度僅限於公司在實施專案工程中有效。第三條專案實施嚴格執行公告制 工程招標制 專案法人制 合同制 工程監理制 審計制。同時建立專案領導人和專案管理責任人制度。第四條成立相應的專案管理...
軟體專案實施管理制度
頒布日期 2013年 1月 1 日 執行日期 2013年 1 月 1 日 執行部門 資訊部 目錄 前言及修訂記錄 3 1.目的 4 2.範圍 4 3 定義與術語 4 4.角色與職責 4 4.1專案負責人 4 4.2 專案實施小組 5 4.3 企業管理層 5 5.管理流程 6 5.1 專案開始流程 6...
專案實施計畫管理制度
中建四局第六建築工程 安徽 china construction 4th division no.6 corporation ah 編制人 審核人 審批人 審批時間 一 總則 1 為加強公司工程專案實施計畫管理，確保各專案按計畫實施，依據公司綜合計畫管理規定，制定本管理規定。2 本規定適用於公司各單...