面試提問的藝術

5.負面確認

當你尋求和發現負面因素時，你可能為自己仍保持客觀而高興，並繼續面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負面確認的根據。如果進行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發現被面試者所說的負面情況是一次性行為，不足為憂。

6.反問

反問可助你冷靜地控制談話，無論被面試者如何健談。例如求職者開始抖出各種各樣經驗時，可以用反問來打斷他，進入其他話題。例如：

「時間很短，我想最好談談其他方面，好不好？」求職者的反應將是「好」。於是談話得以繼續下去。

7.反射陳述

結合沉默這個最有效的工具來運用反射陳述是微妙的**形式。這種技巧是將乙個重要的陳述反射或變換措辭，然後閉上自己的嘴巴、點頭和饒有興趣地望著被面試者。

運用反射陳述來抓住候選人答案的要領，並取得更多細節。重複重要陳述的內容（如「那麼如果你遲到2 個小時，就會早起2個小時來補償」），然後就坐著，等被面試者延續這個反射陳述。

8.哄騙性問題

哄騙性問題多被濫用，因為這可以讓面試者玩弄權力遊戲。這種提問方式要求被面試者在兩難的選項中作決定。例如，「你認為盜用**和偽造檔案哪一樣罪輕點？

」但荒謬的哄騙性問題和要求小心作判斷的問題之間有條界線。對於大多數面試者，這個技巧在**被面試者的決策方式時十分有用。最易和最有效的實施方法是想出現實生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然後以此作為提問的背景，問題這樣開頭：

「我有興趣知道如果……你怎麼做？」或「……的情況下你怎麼做？」

9.半正確反問

這種提問方式是用於趕走唯唯是諾的人、無可挽救的不合資格人選、完全拒絕提供資訊的怪人和有能力但完全不肯開口講的人。這種技巧是做出只是部份正確的陳述，要求被面試者贊同。例如：

「我總是認為顧客服務只能在付清賬單後才提供，你認為對不對？」這個半正確反問的例子總是產生吸引人的回答。

10.引導問題

這是由你引導聽者趨向一種特定的回答方式。這些問題通常是面試者解釋被面試者將加入什麼樣的公司時偶然產生的結果。面試者可能自豪地解釋道：

「我們是家發展迅速的公司，總是有壓力，經常要趕最後限期和滿足不斷增加的顧客需求。」然後問，「你如何應付壓力呢？」被面試者知道要留住機會，他必須以某種方式回答，然後就這樣去做了。

這不是說引導問題不可取。跟封閉式問題一樣，要運用適當。最好在求證資訊時使用，讓候選人延續乙個特定問題。

例如：「我們公司認為顧客永遠是對的。你怎麼認為？

」但你只能在候選人在乙個特定領域已有信仰或成績時才能運用這個技巧。另外，引導提問不應在面試初期運用或混雜在一些複雜的半正確反問中。

11.問題分層

好問題若表達不佳會失去穿透力，給你不完整或誤導資訊。分層提問可以探出完整和多層面的答案。讓我們再舉上面的例子：

希望知道候選人能不能在壓力下工作。許多面試者只會簡單地問：「你能在壓力下工作嗎？

」雖然意圖是好的，但提問方式錯在幾個方面。（如前所示）：此問題只有「是」或「否」其中乙個答案，啥都沒有告訴你，引被面試者朝他知道你想聽的答案走去。

你應該借鑑記者的筆記本。記者運用以上所有討論過的方法，以不同角度**真理：記者詢問人、事物、原因、時間、地點五要素（5w）。

在這裡你也可以這樣做，將封閉式提問與其他方式摻雜一起。看看你可以得到多少相關資訊：

＊你能在壓力下工作嗎？（封閉式）

＊說說你在壓力下工作時的情況吧。（開放式）

＊那麼，要趕在最後限期前完成很艱難吧！（反射陳述）

＊誰負責呢？

＊為什麼讓這種情況出現？

＊問題源自**？

現在同乙個問題有8個不同角度，每乙個角度透出候選人個性、成績和行為的不同層面。事實上這種分層技巧使提問在理論上是無盡的，要看你想要多全面。

記著，提任何問題時，不應接受候選人的第乙個答案，你有權細查。如果發現答案裡缺少了什麼東西，用分層法繼續提問。你若不問就永遠不曉得。

12.幫助提問的技巧

你可以用以下三種技巧來展開乙個問題：

3.可能收集資訊的最佳技巧是靜靜地坐著，注視著被面試者一言不發。所有人都會尷尬於談話中的平靜。記得宴會上出現沉默持續幾秒鐘，然後被

二、三個人同時發聲打斷時的情景嗎？這種人性的弱點可以在面試中加以利用：被面試者想：

「噢，他一言不發，一定是希望我說點別的東西。我的答案一定未能讓他滿意了。「就算作為面試者，你開始時也會覺得面試中的沉默難以對付，但過久一些你將大有收穫。