例如集體上訪事件：
第一， 熱情接待（請坐，倒杯水）
第二， 穩定情緒（想盡一切辦法……）
第三， 認真傾聽（群眾的呼聲）
第四， 仔細記錄（群眾反映的問題）
第五， 宣傳解釋（力所能及）
第六， 及時匯報（能解決的當場解決，不能解決的匯報領導處理或轉交相關部門）
具體案例：如何處理與領導、同事之間的關係
1．你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經常受到影響，作為下屬，你該怎麼辦?
【參***】
(1)首先應該認真接受領導的批評，不能因為領導嚴厲的批評而產生逆反心理，以致影響工作。
(2)可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產生的意見和情緒，婉轉地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至於領導是否接受建議、改變方法，由領導自己決定。
2.在工作中，假如遇到主要領導對你工作不支援，該怎麼辦?
【參***】
(1)冷靜對待，認真分析，首先從自己身上找原因；
(2)調查研究，了解情況，分析問題，找出癥結所在；
(3)若屬自己的失誤，應該及時調整工作思路，與主要領導在思想上、行動上保持一致；
(4)若是主要領導失誤，應講明情況，說明理由，求得支援；
(5)若遇特殊情況，可及時向上級領導反映。
3．單位負責人與主管人員之間有矛盾，你怎樣對待?
首先我應該以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交待的工作都要踏踏實實、盡心盡力地完成。
其次，不以個人感情、好噁來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。
最後，對待他們的矛盾只能起中和、調節器的作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。
總之特別要做到：不利於團結的事不做，不利於團結的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。
4.如果你擔任副處長，與處長發生矛盾，這時候有人建議你向領導反映處長的專橫作風，你會如何處理這件事情？
首先我是副處長，毫無疑義，首先，應該尊重處長。
其次，如果和處長發生了矛盾，我不會接受別人的建議，向領導反映處長的情況。我認為，如果這樣做的話，不但不會解決與處長的矛盾，相反還有可能激化矛盾，處長會認為我不地道，向領導告他的狀，以後他就會處處防範我，這樣我自己也會處於孤立的處境。所以我決不會接受別人的這種不能夠解決矛盾的建議。
最後，為了解決與處長的矛盾，我會主動找處長溝通，首先主動地檢查自己的不足，並誠懇地接受處長的批評。我想我的這種誠懇的態度一定會感化處長的，處長也一定會檢查自己的問題，這樣我們就達成了相互諒解，矛盾也就容易解決了。
4.如果你新到乙個科室，發現情況很糟，工作不利，同事們關係很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？
首先，自己要起表率作用，勤奮工作，和科室的同事們搞好關係，帶動其他人的工作積極性。
其次，可以適當地組織一些活動，勞逸結合，一方面有利於團結同事，在活動中增進大家的感情,另一方面，適當地調整休息時間，也有利於更好地工作。
再次，可以向領導提出建議，把個人工作目標的實現與年度考核掛起鉤來，通過物質、精神獎勵提高大家的工作積極性。
最後，我相信乙個和諧的工作環境會讓同事之間的關係好起來的。
綜合能力：工作中不被領導重用怎麼辦?
【參***】
(1)首先我會正確對待：在工作中不是每個人都能得到重用的，它只是領導對我的工作和能力的一種肯定，所以，在工作中，我會力爭得到領導和上級組織的重用，但不會把它作為工作和生活的最高目標，即使不被重用，我還是會做好各項工作的。
(2)我會認真分析不被重視的原因，一般可分為三種：自身原因，領導原因，技巧原因。
其次是努力提高自身素質。領導是喜歡高素質的員工和高水平的下屬的，我不被重用，說明我還有一些方面不盡如人意，有不適應本職工作或不適應領導需要的地方。對此，我會認真學習，不斷進步。
最後是加強與領導的溝通，爭取領導的信任。我會通過自己的不斷努力與認真學習，通過老實做人，踏實做事，謙虛謹慎贏得領導的注意和認可。路遙知馬力，el久見人心。
時間一長，領導最終會賞識我，給予我更多的發揮空間。
(4)在贏得領導信任的基礎上，積極展現個人優點，爭取受到重用。
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