第一條為不斷提公升集團客戶中心的工作質量、改進工作方式、提高工作效率，特制定本辦法。
第二條本中心質量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去，從而提公升集團客戶中心基礎管理水平。
第三條質量管理實施的時間和頻次。質量管理是乙個持續改進的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工作即流程規範化、服務標準化、管理標準化這個中心。
第四條集團客戶中心質量管理的適用物件。集團客戶中心質量管理適用集團客戶中心全體成員，要求全體成員在日常工作中嚴格按照集團客戶中心質量管理的流程、制度執行，並對執行的情況進行打分，適當給予獎懲。
第五條集團客戶中心質量管理的主要內容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質量管理。
（一）集團客戶中心由集團、個人客戶經理組分別組建質量管理（qc）小組，室內管理人員跨組組建質量管理（qc）小組。
（二）各質量管理（qc）小組開展活動，必須按照要求到公司綜合部進行課題註冊登記。
（三）各質量管理（qc）小組停止活動不得超過半年，如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。
（四）qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負責，「按計畫、實施、檢查、處理」（即pdca迴圈程式）工作程式開展活動，做到現狀清楚、目標明確、對策具體、措施落實、責任到人，並及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統一的管理要求，制定活動計畫，發揚求實、創新、協作精神，結合工作實際，合理應用qc工具和方法解決實際工作中的質量問題。
小組活動每月應不少於一次，活動時間由各小組根據活動計畫自行確定，集團客戶中心應給予支援，並為其創造條件，提供必要的活動場所和資源，必要時可向營銷部申請支援。
（五）qc小組活動的記錄
各qc小組開展的各項有關活動要認真、詳細、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時，小組活動應妥善儲存好原始資料，包括：①小組活動中每乙個成員的發言記錄；②現狀調查中收集的有關資料和調查記錄，對策實施過程中進行試驗、檢測、調查、分析的資料和記錄；③課題目標值與國內外同行業的對比資料，與公司歷史最好水平的對比資料，活動前後的對比資料；④小組提出的合理化建議以及標準修訂的檔案；等等。
康樂中心質量管理制度
1 康樂中心質量管理工作實行 逐級向上負責，逐級向下考核 的質量管理責任制。各中心的負責人是中心質量工作的主要負責人。2 嚴格執行康樂中心服務工作規範和質量標準，既是以客人為主體開展優質服務工作的保證，也是質量管理考核的主要依據。3 質量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實做好員工...
疾控中心質量管理評審
管理評審報告 2013年度第 1 次 編制人 審核人 審批人 縣疾病預防控制中心 檔案目錄 jk jl 4.11 01 01 管理評審計畫 關於召開質量體系管理評審 工作會議的通知 中心領導層 各科 室 為證實本中心質量管理體系的適宜性 充分性和有效性及改進的需要，經研究決定，召開一次2013年度本...
消毒供應中心質量管理追溯
消毒 中心質量管理追溯 召回制度 1 消毒 中心對影響滅菌過程和結果的關鍵要素進行記錄，儲存備查，實現可追蹤。2 物理監測法不合格的滅菌物品不得發放 並應分析原因進行改進，直至監測結果符合要求。3 包外化學監測不合格的滅菌物品不得發放，包內化學監測不合格的滅菌物品不得使用。並應分析原因進行改進，直至...