1、康樂中心質量管理工作實行「逐級向上負責，逐級向下考核」的質量管理責任制。各中心的負責人是中心質量工作的主要負責人。
2、嚴格執行康樂中心服務工作規範和質量標準，既是以客人為主體開展優質服務工作的保證，也是質量管理考核的主要依據。
3、質量管理工作最活躍最重要的要素是員工。各級管理人員必須切實做好員工的工作，既要加強對員工崗位業務的培訓，提高業務工作技能，同時也要關心員工的思想和生活，積極溝通與員工的感情，搞好員工福利，幫助員工解決困難，從而使員工情有所依，心有所屬，勁有所使，真正煥發出工作的熱情。有了一流的員工，一流的服務工作質量才有了保證。
4、各級管理人員應認真履行職責，從嚴管理，把好質量關。要堅持服務工作現場的管理，按照工作規範和質量標準，加強服務前的檢查，服務中的督導及服務後的反饋和提高，以規範作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規範要求和質量標準。
5、各個中心的領班應做到上班在現場。除參加會議和有其他工作任務外，應堅持在服務工作現場巡視、檢查和督導，並將巡查情況、發現的問題以及採取的措施和處理意見，記錄在每天的工作日誌中，報部門經理審閱，每月彙總分析整理，形成書面報告。部門經理每天至少應抽出三個小時，深入至各管區中心進行巡視和督導，每月應將部門的質量管理情況向總經理匯報。
6、經常徵詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量資訊的重要渠道和改善管理的重要資料。全體員工要結合各自的工作，廣泛聽取和徵求客人的意見，並及時向上級反映和報告，各級管理人員要認真研究，積極採納。
對客人的投訴要逐級上報，並採取積極的態度，妥善處理。客人投訴必須做到件件有交待，事事有記。
7、康樂中心質量管理工作應列入本部門和各中心日常工作議事日程，列入部門工作例會的議事內容，列入對員工和各級管理人員的考核範圍。
8、部門的管理質量要主動接受酒店質檢人員的監督、檢查和指導。積極參加酒店召開的質量工作議會，按照酒店的工作部署，認真做好工作。
客戶中心質量管理制度
第一條為不斷提公升集團客戶中心的工作質量 改進工作方式 提高工作效率，特制定本辦法。第二條本中心質量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去，從而提公升集團客戶中心基礎管理水平。第三條質量管理實施的時間和頻次。質量管理是乙個持續改進的過程，需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工...
疾控中心質量管理評審
管理評審報告 2013年度第 1 次 編制人 審核人 審批人 縣疾病預防控制中心 檔案目錄 jk jl 4.11 01 01 管理評審計畫 關於召開質量體系管理評審 工作會議的通知 中心領導層 各科 室 為證實本中心質量管理體系的適宜性 充分性和有效性及改進的需要，經研究決定，召開一次2013年度本...
消毒供應中心質量管理追溯
消毒 中心質量管理追溯 召回制度 1 消毒 中心對影響滅菌過程和結果的關鍵要素進行記錄，儲存備查，實現可追蹤。2 物理監測法不合格的滅菌物品不得發放 並應分析原因進行改進，直至監測結果符合要求。3 包外化學監測不合格的滅菌物品不得發放，包內化學監測不合格的滅菌物品不得使用。並應分析原因進行改進，直至...