2023年是農機市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為「服務管理年」，提出「以服務帶動銷售靠管理創造效益」的經營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了三包售後服務部，建立了公司自身的客戶回訪制度和使用者投訴受理制度。每週業務部門召開服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。
形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識。
二、注重團隊建設
公司是個整體，又是「利益共同體」也是「價值共同體」！只有充分調動每個成員的積極性和執行力，才能使企業更快更好的發展。年初以來，我們對公司員工福利待遇的提高，從2010冬季直到現在業務不忙時我們就搞活動，冬訓和組織**相關課件；名家講座；旅遊；晚會；聚餐；技能比賽；釣魚比賽等等，使雙子公司有良好的凝聚力和向心力，在這二年多的努力員工得到很高的素質教育及銷售技能和服務技能明顯提高。
我們建立健全了每週例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提公升團隊的凝聚力和專業素質，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
3、工作中存在的問題和需要的支援
1、工作中存在的問題
（1）補貼資金回籠過慢，銷量的提高，流動資金不足，導致供貨不及時，影響銷售。
（2）三包車輛不足，導致三包售後不及時，不能服務於廣大使用者。
2、工作中需要的支援
（1）增加貨源和流動資金的儲備。
（2）增加服務車輛的配備，。
四、下一步工作的規劃
以經濟效益為中心，通過認真研究產品，研究市場，加大銷控力度，已獲得最大利潤的前提下循序漸進的來推進，使公司的經濟效益和市場效益得到提公升。
1、銷售計畫：上一年的銷售總額是***元,2023年的銷售總額必須達到1億元，力爭1.2億的總體目標。
2、繼續強化員工的企業文化教育和業務培訓，切實提高員工的團隊意識和業務技能水平，努力做好前期客戶的解釋工作，讓每位員工都信心百倍的去執行任務，完成任務。
3、在下一年的工作中，我們會集中精力，把握銷售節點，全力以赴抓好專案銷售及市場調查工作，不斷完善，調整營銷策略方案，充分做好售前、售中、售後等工作，強力推進專案運作，使企業品牌及公司形象得到更大的提公升。
述職人：劉雙
2012-1-7
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