內高路鄂爾多斯分公司關碾房收費所
2023年收費運營管理工作匯報
今年，在總公司及分公司的正確領導下，我所認真貫徹、落實各項政策，嚴格執行檔案精神。以收費工作為核心，堅持以人為本，服務社會為宗旨，把建一流隊伍，創一流服務，作為管理目標，運營管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展，現就將今年具體工作進行總結：
1、安全管理方面
安全管理是一切工作的保障，是重中之重。「沒有安全就沒有一切」，所以緊抓安全不放鬆，是各項工作正常開展的前提，努力強化員工安全意識，組織員工學習安全生產知識，我所與全體員工簽定了《安全生產合同書》與《安全生產責任狀》，為了保證員工自身安全，所內與員工簽訂《安全協議書》，上下班乘線路車回家，不搭私家車，增強員工安全意識。針對各種突發事件，制訂了應急預案，同時組織員工參與各種應急演練。
制定了各個崗位安全工作制度與安全操作規程，重點加強票亭收費員人身安全。定期對所內車輛、配電室、發電機房等重點設施經常進行檢查和維護，每月組織安全生產大檢查，消除了隱患。通過採取這些切實可行的措施，消除了安全工作中的漏洞，確保了票款和人身安全，保證了工作正常進行。
二、文明服務方面
我所員工樹立「上崗一分鐘，幹好六十秒」的工作態度，在收費發卡時做到快速準確，必須使用文明手勢，「您好，請稍等」、「請您出示通行卡」、「謝謝」等服務文明用語。上崗著裝統一，不允許佩戴任何首飾。根據相關規定對檢查結果進行獎優罰劣，促進了建立工作。
我所7月份新購進了投影儀，這樣既豐富了員工的業餘生活，同時對員工的業務技能培訓有了更大的幫助。7月份為活動室購置了字畫，使活動室更加美觀。
同時，我所設立了公開監督**和意見箱，及時對司乘人員的舉報、投訴做出處理決定。設立了便民服務箱，提供常用的服務設施，為司乘人員提供人性化服務。
三、衛生管理方面
在搞好文明服務的同時，衛生建立也標誌著視窗單位的精神文明形象。定期對收費所廣場、道路兩側、邊溝護坡進行清除整理，創造良好的外部環境。收費人員認真打掃票亭，清洗欄杆機，做到票亭內外乾淨整潔。
組織員工對辦公樓護欄外進行衛生清除，並進行了綠化。
最近下雪比較頻繁，我所積極組織員工清除積雪，保證道路的安全暢通。我所對責任區進行劃分，責任到人，實行衛生每天檢查，通過檢查和比較，找差距、補不足，從而有效的執行衛生制度。
4、培訓方面
普通話培訓，通過此次活動的開展，進一步增強了員工語言規範化，提高了語言應用水平，促進了各項工作落實，達到了預期的目的，不斷提高隊伍全面素質，進一步樹立文明視窗形象。思想政治培訓，教育和引導員工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路，有效地提高了全體員工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。
5月份，在分公司的組織領導下，聘請了專業老師，在我所開展了文明服務培訓班，同時對新進員工也進行了培訓，使全體員工業務技能方面大大提高，深刻的認識到了安全生產的重要性，並嚴格遵守所內的規章制度，更快更好的適應工作崗位。6月份，組織員工認真學習精細化運營管理方案，影印成冊下發到收費隊員手裡，加強學習，並根據精細化運營管理方案內容，組織了一次考試，成績良好，起到了一定的效果。
我所對新進員工、各崗位員工進行了培訓，業務技能方面大大提高，深刻的認識到了安全生產的重要性，並嚴格遵守所內的規章制度，更快更好的適應工作崗位。
五、綜合方面
在總公司和分公司的支援下，5月份開始，我所多方聯絡，組織了人力、機械對綠化空地進行了土壤換填工作，並達到設計的換填深度，保證了苗木的成活率。與綠化施工單位協調，在原設計的綠化範圍內預留了和規劃了部分土地，組織員工種植各類蔬菜，花草，這些花草樹木為我所增添了綠色生機。我所在船島上布置花籃，增加了美化效果，創造了優美的工作壞境，對道路倆側的邊溝護坡進行了整理，種植了小麥。
在票亭北側的護欄外，砌了一堵擋土牆，回填了土壤後，進行了綠化。
綠化的同時，在總公司及分公司的大力支援下，我所進行了院落的改造建設。新建了一處碳房；辦公樓安裝了三個門庭，對辦公樓樓後進行了地面硬化，增加了辦公樓的整體美觀；對門房、發電室、配電室、擋土牆進行了粉刷，在擋土牆上噴繪了圖案。組織員工，對院落內的地面裂縫灌注了瀝青，同時我所員工對院落的道牙、票亭船島、車道內的損壞處進行了整修。
在車道內貼上了安全提示語，起到了安全提示作用。針對近期的惡劣天氣，我所積極做好了防汛、防澇的準備工作。
現我所運營裝置較為完好，還在保修期內。
六、嚴格規章制度，堵漏促收。
為了降低漏徵率，達到增收的目的，加強對收費系統員工的監控和檢查，做好防貪堵漏工作，制度嚴格化，嚴肅紀律，對發現的各類違規違紀行為，堅決按照有關規定從嚴查處。進一步規範徵收行為，真正做到堵漏促收。
2023年是我所任務重的一年，也是機遇與挑戰的一年。 我們相信：我所在總公司及分公司的領導下，全所員工的不懈努力下，紮實工作，積極穩妥推進高速公路建設，不斷完善高速公路的各項管理制度，促進高速公路事業的全面發展，為高路事業再創輝煌。
關碾房收費所
2023年11月21日
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