為規範我公司計程車營運秩序，提高公司的管理水平和駕駛員的服務質量，積極響應長沙市公共客運管理局關於長沙市公共客運行業「規範經營行為，提公升服務質量」百日競賽的活動，以強化服務意識、提公升服務質量、提公升工作效率為宗旨，與xx年服務提公升年三大主題活動相結合，與行業文明建立相結合，特制訂我公司百日競賽活動方案。
一、成立「百日競賽」領導小組
1、公司成立以公司總經理為組長的領導小組
領導小組組長：彭四立（公司總經理）
副組長：蔣剛（公司副總理）
成員：李平利蔣嶸黃玉龍陳佳毅夏晶黃健
彭佳妮孫義平
2、明確領導小組職責
（1）領導小組組長負責制訂我公司「百日競賽」活動的方案，每週五召開一次有關「活動安排、進行的工作會議，具體檢查活動方案執**況。
（2）領導小組組副組長具體負責「百日競賽」活動方案的執行，做到每項活動有專人負責，每次活動事前有預案、事後有總結；積極組織本公司駕駛員學習，制定本公司內部培訓計畫。
（3）領導小組組員李平利、夏晶具體負責投訴；蔣嶸、陳佳毅具體負責營運計程車回場、車輛設施、車衛生檢查；黃玉龍、黃健具體負責行業違章、交通違法率的下降；彭佳妮、孫義平具體負責「百日競賽」活動的發動、宣傳工作，每週有活動演示文稿，每月有活動宣傳。每人有具體分工，又要整體配合，共同完成「百日競賽」的各項活動與工作佈署。
二、「百日競賽」活動方案
1、活動宣傳發動
（1）5月20日至xx年5月30日，我公司組織駕駛員開會學習、簽定「百日競賽」責任狀，我司所有租賃合同的簽訂人為第一責任人，所有在崗的正、副班駕駛員為直接責任人。
（2）6月1日至xx年6月10日，公司採用板報、「橫幅」、「鵬程通訊」等多種方法，對「百日競賽」活動做進一步的宣傳工作。
2、活動自查自糾
（1）6月11日至6月21日圍繞「強化培訓、提公升素質」主題活動，及駕駛員服務質量信譽考核的相關內容，針對營運計程車「拒載」、「繞道」、「不主動出示車票」、「不繫安全帶」、「闖燈越線」、「車輛設施、衛生」等方面進行重點檢查，採用固定時間回場、上路稽查等方式，分析營運計程車行業違章、交通違法等普遍的行為。
（3）6月21日至6月30日，針對前階段的自查自糾，對本公司突出頑疾採取針對性的措施，對駕駛員採取學習培訓、考核的方式進行反覆的教育學習。
（4）7月1日至8月15日，配合自查自糾的行動，圍繞「創新管理、服務社會」、「立足本職、爭當能手」主題活動，開展專項治理、技能比武、服務研討等各項主題活動。
公司管理人員舉辦「計程車綜合資訊平台」學習班，讓每位管理人員都能熟練掌握公司管理軟體，做到每台計程車、每位駕駛員都有完備的資訊檔案；組織公司管理人員學習「長沙市出租汽車服務質量信譽考核實施細則」，做到管理人員人人都熟知各項條例，了解每位駕駛員服務質量信譽考核的基本情況，處理問題有章可循；針對自查自糾中突出的問題，重新審定公司各項管理制度，及時做出相應調整；與行業內的兄弟單位聯合開展聯動稽查，全面推動自查自糾活動的全面開展。
在駕駛員中開展「消防演練」、「技能比武」、「學雷鋒」等主題活動，樹立一批「無投訴、無違章」的「駕駛員標兵」，同時針對這階段出現的營運違章、交通違法等現象，進行「專項治理」，對駕駛員進行停崗參加「典訓班」的學習，參與公司的上路稽查，「自查自糾」的活動。組織違章扣分的駕駛員重新學習「計程車駕駛員年度服務質量信譽考核評分標準」，針對自身的問題，有深刻的認識。
3、活動總結與評比
（1）8月15日至8月30日，及時總結我公司「百日競賽」活動的經驗與成果，堅持和完善自查自糾機制、聯動稽查機制、駕駛員的考核、培訓機制、駕駛員的服務質量管理機制、督查檢查機制，使「百日競賽」中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中，強化工作的長效與常態。
（2）在駕駛員中開展評比活動，對在「百日競賽」中湧現出的好人好事，營運無違章、交通無違法、服務無投訴的駕駛員集中表揚，並請他們和公司全體駕駛員進行座談、交流，以先進促後進，起到拉幫帶的作用。
三、「百日競賽」活動的管理考核和獎懲制度
1、「百日競賽」活動的管理考核
（1）根據我公司制定的「百日競賽」活動內容，由領導小組各成員具體制訂各自負責的工作細項及進度安排，經領導小組組長、副組長審批後，負責按工作表進行執行；
（2）由領導小組副組長具體負責各項主題活動的安排、協調工作；
（3）由領導小組副組長每月對「百日競賽」活動進行整體安排、佈署；
（4）由領導小組副組長具體制定領導小組成員工作進度考核表、每週周五進行檢查，針對不足之處，提出改進意見；
（5）由領導小組組長負責對每週活動情況進行檢查、對每月活動情況進行總結，對管理不力的管理人員提出批評、教育，或扣發該管理人員的績效考核工資。
2、「百日競賽」活動的獎懲制度
結合「出租汽車駕駛員年度服務質量信譽考核評分標準」、交通違法情況及公司的管理制度，制訂綜合考評制度，對駕駛員在「百日競賽」活動中的表現進行綜合考評，每月公布考評結果。（詳見《鵬程公司出租汽車駕駛員綜合考評獎懲制度（試行）》）
百日質量競賽活動方案
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公司「百日服務競賽」活動總結
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