珠江地產專案銷售人員手冊目錄
一、行政管理規範 3
（一）考勤管理規範 3
（二）行為管理規範 4
（三）禮儀管理規範 5
（四）資訊管理規範 6
（五）會議管理規範 7
（六）計畫管理規範 8
（七）銷售場所及銷售工具的管理規範 8
（八）銷售業務管理規範 8
1、接聽**記錄規範 8
2、客戶接待記錄規範 9
3、成交業績確認制度 9
4、成交客戶確認制度 10
5、客戶資料移交、存檔制度 10
6、樓盤預留辦法 10
7、購房折扣管理 10
8、催款工作要求 11
9、簽約工作要求 11
二、業務組安排及工作程式 12
三、相關**填寫說明 13
1、營銷部人員工作時間：
上班時間：9：00—17：00
午餐時間：12：00—12：30，午餐時間接待臺保證2人接電、接訪值班，其餘員工輪流就餐，不得有空崗現象）
值班時間：17：00—20：00（負責接電、接訪組留人）
2、銷售人員工作時間執行6天工作制，周
六、日原則上不安排休息；採用輪休制，每週一至周五輪休一天。
3、節假日由銷售經理安排值班；
4、廣告期、展會期間、開盤期間由銷售經理安排必須保證所有業務員在場，原則不安排休息，待非銷售高峰期間安排業務員輪流倒休；
5、其他非一線銷售人員工作時間參照公司規定，原則上執行5天工作制，周
六、日休息。
6、病假：需在上班前1小時請假，否則按曠工處理，請病假須經直接主管領導同意後執行；
7、事假：1天以內事假須提前1天向直接主管領導提出申請，申請批准後方可執行，否則按曠工處理；
8、銷售人員未經批准私自休息的，按曠工處理, 月曠工超過2次，視為自動離職；
9、銷售人員在1個月內累計超過5天病假，事假超過3天的按自動離職處理，特殊情況經公司批准後另行處理；
10、上、下班採取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡說明》由直接主管領導負責簽字，交存考勤負責人上報公司；
11、排班輪休表由直接主管領導安排公布，確有特殊要求可申請調整；
12、銷售人員換班、換休應提前向直接主管領導申請，經批准後方可執行；
13、員工離職須提前乙個月書面提辭職申請，經批准後，確認做好交接工作後方可離職，否則按開除處理。獲准離職的所成交業績佣金若到帳即可提取；
1、 上班時間銷售代表應統一著工裝，其他員工著職業裝。保持服裝的乾淨、整潔。皮鞋無灰塵，配戴胸牌；
2、 上班前做好準備工作，保證資料齊全，用具到位，不在客戶面前到處找東西；
3、 男士不留長頭髮及鬍鬚，保持口氣清新；
4、 女士要化淡妝，不得塗抹指甲油，忌濃妝豔抹，珠光寶氣，忌塗抹過濃香水，保持口氣清新；
5、 禁止占用****打私人**；
6、 工作區域禁止大聲喧嘩、扎堆聊天、化妝、打鬧、聊天、吃零食、看報、吸菸等；
7、 隨時保持接待台及洽談桌的整潔，當客戶離開後應立刻清理桌面並將椅子恢復原位，保持工作區域整潔衛生；
8、 當日負責接電、接訪的銷售人員工作崗位在銷售大廳，其餘銷售人員在辦公區聯絡客戶，除和客戶洽談，禁止在銷售大廳閒逛；
9、 下班前，請自覺清理接待台及自己的辦公桌，將所有檔案盡量歸檔，並收存好自己的辦公用品；
10、每日實行值班制，值班人員負責：
1） 上班前當天接訪組完成銷售道具的檢查（如樣板間、沙盤、銷售大廳燈光照明、影印機等方面），發現問題及時上報並與相關部門聯絡，進行修復或完善。清掃辦公區域。
2） 下班前當天接電組檢查員工辦公桌面整潔度，檢查所有電腦、電燈、空調、門窗等關閉情況。
11、禁止爭搶客戶、塗改報表或者當客戶在場時進行客戶確認；
12、禁止銷售人員本人或者鼓動客戶從事炒房、惡意換房等損害公司利益的行為；
13、禁止從事業外中介，牟取私利；
14、銷售人員未經上級批准，不得擅自給客戶折扣，不能承諾任何不能兌現的條件；
15、若遇撞單情況發生，不得在客戶在場時爭搶客戶，一切以大局為重，個人利益服從公司利益。
1、 客戶來訪時應主動起身上前迎接，並致問候語「您好，我是銷售代表×××，請問您是否聯絡過？」（或由前台接待人員負責詢問、分配），銷售代表按銷售接待流程為客戶講解專案產品後應引導客戶到洽談桌落座，並倒好水；
2、 若來訪者是找其他銷售人員的，前台接待人員請他到接待區稍等，並通過內線分機通知該銷售人員出來接待；
3、 若來訪者是找其它部門人員的，前台接待人員請他到休息區稍等，並通過內線分機通知被找人有客來訪；
4、 若是初次來訪者，給客戶認真講解，核算，看沙盤、樣板間。客戶離開時送客至門口，代為開門，並使用禮貌語言向客戶道別，如「謝謝您」、「再見」、「歡迎您下次再來」等，並目送客戶離開；
5、 所有來電，務必在鈴響三聲之內接答，並說：「您好，珠江**專案 」；
6、 若是客戶，盡量留下對方**，用分機打過去諮詢，不要占用**，接完**後作好客戶確認登記;
銷售人員工作手冊
2.膠質 瀝青質是瀝青中的固體。3.蠟質是瀝青的有害成分，高溫軟化，低溫硬化 蠟質含量高導致瀝青穩定性差。塔河油田 蠟含量相對最低，其含量不大於2.4 a級瀝青蠟含量不能大於2.2 b級瀝青蠟含量不能大於3.0 c級瀝青蠟含量不能大於4.5 蠟含量過高不達標會導致瀝青的粘合效果不好，但是粘合效果不好...
地產專案策劃團隊工作手冊
目錄第一章專案策劃團隊的任務與使命 第二章專案策劃團隊工作原則和作風要求 第三章專案策劃團隊的組織構架和人員要求 第四章 專案策劃團隊管理制度 專案策劃團隊關鍵路徑與工作節點 專案產品策劃流程框圖及說明 工作指導表單 第一章專案策劃團隊任務與使命 一 團隊主要目標 整合內外部資源，服務地區公司，提公...
考點考務人員工作手冊
奧鵬遠端教育中心 3一 考點工作人員要求 考點以及所設考場內的所有考試工作人員需具備豐富的考試組織和管理經驗，工作認真負責，嚴謹細心。考點考務人員工作手冊考點考務人員工作手冊奧鵬遠端教育中心 3考點考務人員工作手冊 一 考點工作人員要求考點以及所設考場內的所有考試工作人員需具備豐富的考試組織和管理經...