阿拉善左旗駝中王絨毛製品有限責任公司
銷售服務精英班組爭創「工人先鋒號」事蹟材料
阿拉善左旗駝中王絨毛製品有限責任公司營業廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承「客戶為根、服務為本」的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧型和共同努力，向廣大使用者推廣駝中王的企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了「駝中王人」追求卓越品質的專業精神。
於2023年榮獲公司服務競賽一等獎、2023年優秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2023年度曾連續四個月服務考核名列前茅，2023年實現營業額1288萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬體建設，提公升營業廳外在形象。營業廳高度重視「工人先鋒號」班組建立工作，將該項工作擺到了營業廳的重要工作日程上，使活動有製、有序、有效地開展。在硬體上，對營業廳的門頭、標誌牌等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規範和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有營業區、客戶休息區等區域，設立了產品宣傳資料架，並且統一製作精美的區域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提公升了營業廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業廳是我公司的銷售部門，是服務的視窗，代表駝中王公司的企業形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態度，這種服務態度是發自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前台營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒並及時糾正。
全面培養營業員的主動服務意識，嚴格保證營業廳視窗的服務質量，達到2023年度無一例服務質量投訴，客戶滿意度也在不斷的提公升，
二、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中佔得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理， 營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。
一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第乙個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造乙個寬鬆的工作環境，變被動服務為主動服務。根據客戶評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變為主動服務意識。
三是開展一句話營銷活動。營業員直接面對使用者，我們要求營業員在銷售時多說一句話，主動向使用者宣傳介紹我們的產品。要有客戶評價記錄，採取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業員考核成績中。
四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取捨標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程式，即察言觀色判斷型別、對症下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細緻介紹推薦產品、最後按要求辦理。
2023年6月的一天，一位女士來到營業廳，營業員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細緻介紹各種不同型別的駝絨褲後，使客戶購買到了稱心的產品，贏客戶得認可。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、移動業務的轉型擴大帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業部不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以「巧」促水平提公升。在服務過程中，以建立「滿意100」服務明星班組的標準要求自己，以「巧」促進服務水平提公升。強調微笑服務，通過同事間「微笑觀摩」互相觀察和提醒；通過在櫃檯服務牌背面裝小鏡子時刻規範。
就如一位客戶說的：「到這裡辦理業務，心情很舒服」。
二是以「優」促服務提公升。服務追求「零距離」，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業務精英積極組織參與了自治州資訊化辦公室的「資訊科技進農村活動」、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以「創」實現業務提公升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業部搬到現場，為使用者提供「一站式」服務，2023年累計20次走上街頭、進社群、下農村，進行手機保養等無償服務和業務宣傳，極大提公升了服務親和力，並帶動了業務的發展。
「為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣」。 且末縣營業部6名成員，憑藉著紮實的業務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環節中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，乙份耕耘，乙份收穫。
因為用心，且末縣營業部在平凡的崗位上創造了不平凡的業績；因為用心，且末縣營業部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今後的工作中且末縣營業部將團結一心，在建立「滿意100」服務明星的活動上取得更大進步。
服務明星事蹟材料
xx男漢族山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責 積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局 愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在 服務旅客創先爭優 活動中，xx同志多次評為 紅旗車廂 ...
服務明星事蹟材料
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優秀服務明星事蹟材料
羅小劍，女，2004年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，2007年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把 客戶滿意就是我最大的快樂 這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動 優質服務 的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑 溫暖的...