羅小劍，女， 2023年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，2023年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把「客戶滿意就是我最大的快樂」這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動「優質服務」的代名詞。
她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
「三心」到家提公升滿意度
營業視窗是企業一面的明鏡，更是聯絡客戶的橋梁和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務使用者的心態，主動、細心地了解使用者的需求。面對清一色的「女兵」，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：
「環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。」在羅小劍的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。
羅小劍在班組中開展「一天一講評」，「一周一培訓」活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到「六化」，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程式標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊物件親情化。
為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為「三心」服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。
並提出把小事做「細」、把常事做「新」、把難事做「巧」，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提公升業績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前台辦理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細緻的交流得知：該客戶經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說：
"王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客戶與您聯絡不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？
""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打**通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經過一番挽留，客戶終於答應繼續使用這個號碼了。
在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅小劍聯絡。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日誌裡，你可以看到她這樣的留言：
讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是使用者；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：
「要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場」。
苦練業務，提高技能
在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通訊知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何乙個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備乙個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯絡，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限聆聽花開
保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：「我最希望得到的讚美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。
真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為「先進個人」，2023年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、2023年、2023年連續兩年被評為百佳崗位能手、2023年被評為省內訓師、2023年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。
在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代「螺絲釘」的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液裡流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星事蹟材料
xx男漢族山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責 積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局 愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在 服務旅客創先爭優 活動中，xx同志多次評為 紅旗車廂 ...
服務明星事蹟材料
xx男 漢族山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責 積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局 愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在 服務旅客創先爭優 活動中，xx同志多次評為 紅旗車廂...
服務明星先進事蹟材料
幾年來，她立足崗位，任勞任怨，幹一行，愛一行。工作中爭創一流，為職工提供乾淨整潔的工作場所。皮帶走廊 候車大廳 排程辦公樓 區隊辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產和標準化的視窗和紐帶，搞好各個責任區的衛生清潔工作，做好自己神聖的職責，堅持不懈，始終如一，面對清一色的 女兵 隊伍，始終保持一顆...