服務明星事蹟材料

xx男　　漢族山東xx人x年x月x日生人,黨員.現任xx車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。

生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在「服務旅客創先爭優」活動中，xx同志多次評為「紅旗車廂」，是班組中的服務明星。現將xx同志事蹟材料匯報如下：

xx同志擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同志在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。xx同志所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。

經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xx同志一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。

他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：

「我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。」到達濟南車站後，xx同志又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

xx同志就是通過這一件件的小事，詮釋著：「以服務為宗旨待旅客如親人」的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。