尊敬的各位領導，各位同仁：大家好
我是來自***的一名普通員工，xx，很榮幸被評為公司的「服務之星」我倍感激動，今天很高興站在這裡與大家分享我的喜悅。
首先，我要表達我的感激之情，感謝公司給了我乙個展現自我，體現我人生價值的良好平台。這個平台為我今日的成功提供了堅實的根基；感謝領導在工作中給予我的支援與關懷，這些給了我無限動力；感謝我的同事皮鞋部的兄弟姐妹們，正是他們的無私幫助構成了我堅強的後盾。在這裡我想對所有幫助過我，鼓勵過我的朋友們說聲：
謝謝！其次，「盡力做事，只能做對，用心做事才能做好」每當面對顧客時，這句話就會湧上我的心頭，這也是我的服務原則。例如，我在給顧客打理皮鞋時，如果顧客穿的是淺色褲子，就會用無色鞋油為顧客打理同時為其介紹此類皮鞋的穿著與打理常識，這樣一來既不會讓顧客因我為其擦鞋而有尷尬之意，又能讓顧客了解到對他們有用而又不曾接觸到的知識。而這些看似簡單無奇的小小舉動，總是能換來顧客感謝的眼神與滿意的微笑，這樣就更加使我堅定了信念，「用心做好每一分。
」再次，請允許我藉此機會表乙個決心，希望公司領導放心，也希望兄弟姐妹們放心，我不會因有了一點小小的成績就飄飄然。因為我深知「服務之星」的「星」既來之不易又意義深遠，這顆星猶如天上的北斗星，是人們的乙個導向標，會有許多人以你為參照向前邁步。所以在今後的工作中我會更加嚴格要求自己，爭取更好的成績，為集
團650目標的實現添磚加瓦。
謝謝！篇二：參觀朝陽客運站學習有感
益陽朝陽汽車站交流學習心得
2023年12月6日，我站組織十二名員工在梁書記的帶領下，來到益陽朝陽客運站進行一天的參觀學習。時間雖短，但我們認為不虛此行，短短一天的參觀學習讓我們受益匪淺。
走進朝陽客運站，讓我印象最深的是朝陽客運站的員工精神面貌以及服務質量。 首先，朝陽客運站的站場管理非常值得我們借鑑與學習，站場各個區域劃分合理，車輛擺放整齊有序，有效地杜絕了站場的安全隱患。這麼有序的站場是與工作人員認真指揮分不開的。
他們忠於職守的工作精神非常值得我們去學習。為了我們大家的利益、為了衡陽縣汽車站的明天，我們應該端正自己的態度對待目前的工作。
其次，當我們走進客運站的售票大廳和候車大廳時，一張張醒目而通俗易懂的溫馨提示牌映入眼簾，讓人感受到了溫馨、安全的氛圍。作為一名乘客，舒適、安全的乘車環境是最重要的。售票視窗都設有面對旅客的電腦顯示屏，讓旅客在購票時能夠清楚的看到所購車票的日期、發車時間以及到站等資訊，防止誤購車票帶來的麻煩。
在該車站安檢通道處還看到,為了讓旅客更直觀地了解哪些危險物品禁止攜帶上車,車站還專門設定了危險品的展示櫃。檢票員著裝統一站在檢票口，無一串崗、離崗，更沒有聚在一起聊天等現象，檢票時鳴笛、排隊、檢票，規範有序而快捷；票檢齊後，標準的旗笛指揮讓車輛安全出站。而我們在檢票時有幾個是按照崗位規範進行了操作？
還有他們流動的服務車為旅客免費**茶水。回想我們自已，為旅客提供的衛生環境、服務的質量是遠遠不夠的，是無法與人相比的，在許多方面做得都不到位。這與爭創品牌的要求是不相適應的。
最後是宣傳欄，乙個優秀的企業，離不開優秀的員工，而優秀的員工從何產生呢？就在我們大家中間。在朝陽客運站的宣傳欄中可以看出，他們每月對優秀員工評選都進行公示，以激勵其他員工。
最後是為期一天的參觀學習時間很短，但卻讓我們看到了差距，認識到了自身的不足，為我們今後的工作提供了寶貴的經驗，我們的硬體設施並不比他們差，但是我們卻沒有做好！我認為主要還是思想上認識不到位、觀念上服務意識不高、業務上還不熟練，更不用說精通了。通過這次的考察學習，我們會在今後的工作中嚴格按照《客運站服務規範》標準進行操作應用，從自身做起，帶動其他員工，共同提高衡陽縣汽車站的整體服務質量，逐步縮小和他們的差距！
篇三：如何搞好客運站服務工作
如何搞好客運站服務工作
近期，省交通廳下發了汽車客運站服務規範，本人細緻認真的學習後，組織我站全體職工進行集中學習。通過學習，認識到服務規範的重要性，任務的艱巨性，結合客運站近年營運情況，認為職工的服務理念、服務水平、服務質量，遠遠滿足不了廣大旅客和進站車輛司乘人員的要求。
汽車站是以服務為主的公益性單位，但長期以來自收自支，企業化管理，而且客運站收取的服務費是嚴格按照***和物價局核定的專案和標準收取的，無法滿足客運站正常的營運開支，導致收支不平衡，長期拖欠職工工資和社會保險金，服務設施、裝置嚴重落後，職工情緒低落，服務質量、服務水平逐年下滑。自2023年起將單位納入財政差額補貼預算管理後，職工思想觀念上有了一定的轉變，服務質量、服務水平有所提高，但與省廳客運站服務規範和客運站「三優、三化」的要求相比，有很大的差距。
擔任客運站兩年多的領導崗位工作，認為應從以下幾方面著手，將我站的服務工作抓好：一是加強自我學習，以身作則，起好模範帶頭作用；二是加強對職工服務意識、服務理念教育，以旅客和進站業戶滿意為己任；三是加強制度建設，用制度辦事，用制度管人。
學習不是念書本、走過場，要實實在在，將所學的理論知識和業務知識爛熟於心，然後才能學以致用。做為單位的
的負責人，要掌握各崗位所需的有關服務知識，勤勤懇懇，踏踏實實，時刻牢記自己的職責，用好手中的權力，管好車站的每一位職工，要求職工做到的自己首先要做到，身先士卒，率先垂範，真正起到模範帶頭作用。其次，還要轉變工作作風，思想作風，通過每星期一次的集中學習，將客運站服務規範，崗位職責，全心全意為人民服務的意識灌輸到每一位職工的腦海裡，讓全站職工深切意識到公益性服務單位中自己該幹什麼？如何幹？
財政為什麼會將我站納入差額補貼預算管理？只有領會了這些道理，才能從思想深處意識到服務規範的重要性，才能將平時工作的重點放到服務上來。另外，每乙個人都是有惰性的，人們常說，林子大了什麼鳥都有，我站有36名職工，知識水平、文化素質、道德修養參差不齊，不可能只通過培訓、學習、教育就能達到目的。
這就凸顯出了管理的重要性，要想將單位管理好，就要制定適合本單位的各項管理制度，用制度管理人，用制度辦事。
客運站調研
1 徐坊客運站區位及服務範圍2 1.1客運站選址要求2 1.2區位2 1.3服務範圍3 1.4選址3 2 徐坊客運站的交通組織5 2.1相關規範5 2.2對外交通5 2.3內部交通8 3 徐坊客運站的空間組織及功能10 3.1室外空間組織及功能10 3.1.1相關規範10 3.1.2現狀11 3.1...
客運站制度合集
安檢員崗位職責 一 認真貫徹執行學習黨和國家的安全生產方針 政策 法令 規定和上級有關指示，落實各項安全生產規章制度和操作規程。二 協助領導抓好安全生產工作，堅持每月組織召開一次安全生產分析會，結合實際，查詢薄弱環節，突出重點，制定措施，狠抓落實。三 加強 三品 檢查力度，嚴格執行乘客憑票進站 行李...
客運站演講稿
客運站演講稿 奉獻青春實現價值 尊敬的各位領導，在座的各位同事 大家好！我是來自宛運 分公司的高旭濤，今天我演講的題目是 奉獻青春實現價值 有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂 而如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄。因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯絡在一起的。不是工作需要你，而...