【導讀】《汽車客運站服務規範》是全國首部由省級權威部門發布的地方性標準，它與《汽車客運站建設規範》一起，全面系統地規範了汽車客運站的硬體和軟體建設。《汽車客運站服務規範》是我省客運站優質服務的經驗總結和智慧型結晶。
【正文】汽車客運站是道路客運網路的重要節點，也是城市文明、交通形象、企業文化的視窗。為加強汽車客運站管理，不斷提高服務質量和水平，促進汽車客運站服務工作向標準化、規範化發展，根據國家和交通運輸行業的服務要求，結合江蘇省汽車客運站實際，由江蘇省交通運輸廳運輸管理局提出，江蘇省交通運輸廳運輸管理局、江蘇省交通運輸協會汽車運輸分會、蘇州凱樂萊西服****起草，江蘇省質量技術監督局批准發布了地方標準「汽車客運站服務規範」。
《汽車客運站服務規範》共有七章和六個附錄。
第一章範圍
第二章規範性引用檔案
第三章基本要求和規範
第四章旅客服務
第五章車輛服務
第六章行包服務
第七章資訊服務
附錄a（規範性附錄）站務人員形象規範
附錄b（規範性附錄）站務人員著裝規範
附錄c（規範性附錄）站務人員崗位語言規範
附錄d（規範性附錄）旅客乘車須知
附錄e（規範性附錄）旅客禁止攜帶物品
附錄f（資料性附錄）運營車輛進站協議
《汽車客運站服務規範》對汽車客運站的服務質量提出了要求，共有十一項指標。
1. 安全責任事故為0。
2. 客運班車正班率99.9%以上。
3. 發車正點率98%以上。
4. 旅客正運率99.5%以上。
5. 行包正運率99.9%以上。
6. 售票差錯率0.5‰以下。
7. 旅客滿意率98%以上。
8. 旅客意見處理率100%。
9. 經營者滿意率95%以上。
10. 經營者意見處理率100%。
11. 運費結算率100%。
《汽車客運站服務規範》對站務人員的儀容、儀表、儀態制定的標準。要求站務人員在工作中應講普通話，態度和藹、語言親切，杜絕服務忌語。並在售票、檢票、問詢等不同的服務崗位上，應根據不同的服務物件使用不同的服務用語。
客運站服務感言
尊敬的各位領導，各位同仁 大家好 我是來自 的一名普通員工，xx，很榮幸被評為公司的 服務之星 我倍感激動，今天很高興站在這裡與大家分享我的喜悅。首先，我要表達我的感激之情，感謝公司給了我乙個展現自我，體現我人生價值的良好平台。這個平台為我今日的成功提供了堅實的根基 感謝領導在工作中給予我的支援與關...
汽車客運站消防應急預案
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汽車客運站安全生產應急預案
根據上級部門指示精神和要求，為進一步落實 淨暢寧 工作，搞好 形象工程 建設，把運輸安全工作當作頭等大事來抓，做 到落實 落實再落實，切實保證我站各項工作順利進行，消除安全檢查隱患，杜絕安全事故 根據工作實際，現制訂安全工 作應急預案如下 一 工作目的 明確在發生安全事故時的應急措施。適用於全站員工...