婚慶禮儀策劃管理公司
公司手冊
一．日常管理制度
1、作息時間：
⑴冬季上午8：30—12：00 下午：1：30—6：30
⑵夏季上午8：30—12：00 下午：2：00—7：00
(有值班人員負責監督)
2、公司員工不得無故遲到，違者罰款10元，遲到超過三次以上的，按曠工一天處罰，早退罰款50元。無故曠工的視情節給予罰款200元甚者直至開除。
3、病事假需書面申請，經相關領導批准後交由財務主管備案。
請假連續超過三天的開始扣除崗位工資，超假未續假的按曠工處理。
4、上班時間，不得看與工作無關的報刊和影像光碟。不能上網、聊天、掛私人qq及msn、玩遊戲或打與業務無關的**，發現一次罰款50元。
5、每天最後乙個離開的員工負責公司門戶落鎖及斷電，如造成損失由當日值班責任人承擔。
6、離開座位2小時以上，需關閉電腦。下班後最後使用電腦的責任人關閉電腦及電源。
7、每週一中午1：30—3：30為公司集體整容時間，內容包括：衛生打掃，公共及個人物品陳列，電腦檢修及維護。無故不參加者罰款50元。
二、工作服務制度
1、員工服務儀容、儀表
公司員工上班時間及婚禮現場服務中，應著工裝，儀表整潔，必須佩戴員工識別牌。女員工需化淡妝，並規範自身坐姿、站姿，注重個人形象。違反者，罰款10元。
2、現場接待服務
每一位公司員工上班時間，應以公司利益、客戶利益為重。
⑴工作期間，員工不允許帶有個人情緒，發現一次扣除20元。 ⑵遇到客戶上門來訪，應使用禮貌用語，微笑熱情，主動讓座，端茶倒水。
⑶客戶離開公司時，必須送上公司宣傳頁，客服人員必須把客戶送至公司門口，使用「您請慢走，歡迎再次光臨」等禮貌用語，違反者，罰款5元。
⑷客戶離開後及時向客戶傳送感謝簡訊
⑸婚禮現場遇到諮詢人員，員工應主動解答，及時記錄，反饋公司。凡是未及時記錄，且態度冷淡，遭到客人投訴者罰款50元。
3、**接聽服務
⑴服務用語。
①接聽任何**，首先應使用服務用語（上午好∕中午好∕下午好∕愛時間）。
②掛**之前應附加一句：「愛時間***很高興為您服務」以上服務用語不規範者，罰款10元。
⑵接聽**應及時。如當天值日人員不能接聽，旁邊的工作人員在響鈴三聲內及時接聽。
⑶做好接聽記錄。接聽**人員對客戶及公司的重要**，應做好接聽記錄。接聽**人員漏記客戶**內容，遭投訴者，罰款20元。
三、公司內部辦公制度
1、工作期間，當日值班人員應保持公司辦公環境整體全天候清潔，對故意破壞環境衛生的其他員工進行監督。
2、工作時間內不允許私自離崗、閒聊、吃零食，以及做一些與工作無關的事情。違反者罰款20元
3、維護公司財物,不浪費辦公用品，發現辦公裝置包括公司通訊裝置、電腦列印裝置出現故障應及時上報。
4、上班期間，公司員工個人手機鈴聲設定為振動或靜音，不允許在客戶面前接聽私人**。違反者罰款20元。
5、所有員工每天下班前，應做當日的工作總結以及第二天工作安排。如遇調休，應做好書面工作交接。
對員工個人工作記錄，不定期進行檢查，漏記者罰款10元。
6、當天下班前，物品擺放整潔，最後離開辦公室者，作各項收尾工作，各項電源等關閉方可離開。
7、公司工作人員，上班期間應服從主管的工作安排。如不能及時完成安排者，請做出書面解釋。對本職工作，主管安排工作不能完成，並沒有書面解釋罰款20元。
8、工作期間，員工之間應通力合作，不得相互拆台，搬弄是非。如有發現罰款100元，事情嚴重者扣除當月工資直接開除！
四、員工個人行為細則
1、工作期間，遵守公司一切規章制度，並服從上級工作安排，積極完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益為重;
2、誠實服務，對客戶負責，以客戶利益為重。在工作期間不謀取個人利益，不侵害公司其他人利益。
如發現將公司內部資料透漏外部，立即扣除當月工資，並辭退。
3、搞好公司內部同事關係，不各自為政，不搞小團體，說話要負責，不爭權奪利，不排擠他人。
4、公司工作人員上班期間不得私自串崗、離崗，且私自調休；積極做好個人工作計畫制度。
5、凡是公司員工都有維護公司形象、信譽的義務。
工作時間，個人行為即代表公司行為；不得參與有損公司形象、信譽的活動。
工作時間，員工個人行為損害公司聲譽、形象者，發現扣除當月所有獎金。
五、早夕會制度
為了使公司員工的整體精神面貌得以體現，各崗位人員更加明確當天的工作事項。做到計畫好每一天的工作，同時以「今日事，今日畢」為宗旨達到的良好工作效果，我公司特制定早、夕會制度如下：
早會內容：
1、早會時間： 9：00—9:30
夕會時間：冬季 18：00—18：30 夏季 18：30—19：00
2、兩會參與人員：公司全體員工（沒有參與當天業務活動人員）
3、早會執行人：當天值班人員（如值班人員不在向下輪留）
4、早會監管 ：經理（做好指導和總結工作）
5、早會內容 ：企業形象與宣言
（檢查頭、衣、鞋並大聲背頌公司誓詞，合唱歌曲，感恩的心，結束時要互相激勵，加油）
6、公司問候 ：值班人員或經理代表送上對同事新的一天的問候
7、工作計畫 ：認真填寫員工日誌，計畫好當天應做事項
8、實際行動 ：按照計畫開始行動並共同大聲喊出：我們是最棒的!
夕會內容：
1、員工自評：根據當天工作情況認真填寫自評（要求：字要工整情況數實）
2、工作回放：站立口述總結當天工作情況（要求：字整腔圓、邏輯有序）
3、分享精彩：員工按計畫全部完成任務或超額完成任務，所有
工給予掌聲。
4、鼓勵：經理帶領大家共同分享他成功之道。
5、問題分析：沒有完成任務的員工要向大家說明情況，如果是懶惰所致或無正當理由，大家用掌聲給他賀倒彩，並請他站立列席會議。如果事出有因，大家同共找出問題所在，共同幫他攻克難關。
6、經理總結：經理可根據每位員工的陳述給予及時到位的總結。總結有的人為什麼會成功，有的人為什麼會失敗。可以用事例加以說明，如果是業務知識不夠，應給予當事人指導和補充。
7、部門負責人對早、夕會質量做最後總結，同時對大家的工作加以巨集觀指導。
8、 早會結束後員工日誌自己留至晚上結束後上交報審（總經理）。
9、公司員工不得無故缺席早會，或不認真參加早會，給予相應處罰。（打掃第二天的全部衛生）
六周例會制度
為了更好的總結過去，計畫未來。使我們的工作方向感更明確，同時一步步的實現我們的夢想與計畫，我們將在每週定期舉行工作例會，特制定周例會制度如下：
⑴周例會時間：周一下午3：00—6：00
⑵周例會內容：分崗位及工作性質進行工作總結（談單接待策劃人員的任務完成情況與活動執行質量對比，相關部門的效率，品質評估，對表現優異或突出貢獻者給予相應獎勵）
①談單接待策劃人員總結內容：（資訊量）拜訪客戶量、上週簽單、本週意項客戶、月任務完成情況。根據上週各方面工作情況制定下週計畫。
②策劃談單部主管進行個人及團隊總結內容：
資訊傳送量、拜訪客戶量、上週簽單、本週意項客戶、任務完成情況;根據上週各方面工作情況制定下週;計畫團隊所出現的問題及解決辦法。
③策劃師，影視主管及後期製作人員總結內容：設計出錯率、設計創新、耗材報請、與其他員工溝通設計要求。（由李志、李琳負責）
④經理一周工作總結內容：日常工作、制度執行力、物品管理、客資維繫。
⑤財務經理總結內容：一周財務支出報表（辦公用品支出、**款項、其它費用支出、客戶欠帳報表）。
⑥行政總結內容：（日常工作、制度執行力、物品管理、員工配合、客資維繫）
⑦客服總結內容：業務人員拜訪**、合同整理、客戶資源整理。
⑧公司總經理對公司整體進行全面總結
⑶ 以上各崗位總結需做出正式書面總結材料交審備檔。未按時交納者罰款50元。
⑷ 公司員工不得無故缺席周例會，違規者打掃公司全部衛生兩天
七、值日值班制度
公司每日每週實行值班制度，全體員工要嚴格按照值班表輪流值班，並做好值班記錄。公司員工按值日表值班，依次輪流值班，因事不能值日值班的員工，請自行調配好值日值班人員。
1、值班人員要求：
⑴值日人員當日必須提前十五分鐘到達公司，安排好當天所有值日工作
⑵值班值日期間負責監督其他同事不得打私人**或**聊天（包括長途），不得帶無關的員工到公司玩耍或上網。否則罰款50元。
2、值班內容：
⑴負責監督辦公室地面、桌椅等物品的清潔工作
⑵負責中午值班接聽**和接待來訪人員，做好**記錄。
⑶做好值班時的安排監督執行工作
⑷如有重要事情解決不了，應及時向上級主管匯報；
⑸做好值班工作記錄及與次日工作交接安排。
注：以上值班值日制度如有違犯罰當事人50元
八、客戶資訊收集與資訊管理制度
收集客戶資訊是做好業務的第一步，因此非常重要，資訊的質高量多，範圍廣都是做好成績的前提，所以為了使同事們有較好業績，公司特制定相關制度如下：
1、資訊的收集
⑴資訊收集的渠道：a、老客戶b、人脈c、影樓d.廣告e、酒店f、網路g、其它業務夥伴h、 資料回饋 j、公司門面
⑵資訊量 ：每天每組2條有效資訊，每月不低於40條。
⑶資訊的標準：客戶資訊提供人、錄入時間、客戶型別、客戶級別、客戶名稱、負責人、性別、年齡、職務、聯絡**、性格愛好、位址、合作內容、預計合作時間、內容備註。
2、資訊的管理
⑴每個談單員製作個人電子資訊檔案，將收集的資訊如實的進行填寫報策劃談單部主管，進行存檔、備份，公司統一進行管理。
⑵ 談單人員之間不要探訪資訊。（探訪別人資訊視為違規）。
⑶任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的資訊。否則重罰直至開除。
⑷談單人員上報資訊如有不實將被視為不誠信行為，該員工自動轉為試用期，並給與相應經濟處罰。
九、客資維護與管理制度
1、客資維護
⑵利用公司*****在節假日時向客戶送去溫馨的問候及業務拓展性簡訊。由專人提前二天擬好，報管理經理審批，節日前一天或當天傳送。
公司制度手冊
深圳市博樂影視廣告 規章 2012年4月 序言一 宗旨 一 標誌 標誌的意義 1 讓客戶永遠是我們最好的伯樂 2 立足深圳，影響中國，放眼世界，成為影視廣告行業最好的千里馬 二 企業觀 幫助客戶帶來更多價值的同時努力提公升自已的品牌價值 1 人才觀 以人為本，不斷學習和進步 2 工作觀 做優秀的自己...
裝飾公司制度
裝飾公司管理制度,為適應市場經濟發展的需要，增強企業的經營活力，開拓經營市場，規範企業內部管理，本公司員工的日常上班如下規定 一.裝飾公司設計部規章管理制度 1.嚴格遵守公司的各項考勤制度，不准遲到 早退。衣著整潔，儀表端正 2.對客戶文明 禮貌，不講髒話 3.中午不允許喝酒 4.人員電腦應專人專用...
公司制度借鑑
前言目的 統一行動 統一思想 朝共同的目標努力！沒有規矩不成方圓，我們總感到責任不分明，公司無制度，很多的界限未分清，因此根據各部門的責任，及公司的要求，特制定一些適用本部門的檔案，希望品至人，認真審閱，吸取精華，本檔案試執行三個月，由總經理及總助督查，各部門在試執行期間，根據自身可提出修改意見。檔...