述職報告
***x酒店前廳部大堂副理 ***
我叫***，現任職***x前廳部大堂副理職務。xx年畢業於xx大學 ***專業。於***年步入酒店行業，***至***年在赤***x任大堂副理職務。
***年至***年在***x任大堂副理職務，直接隸屬於分管副總。在這幾年的酒店生涯中我對酒店的的理解就是「酒店的成敗在於服務及細節，管理客人的感受」
過去的幾年工作中，總結了少許的經驗，我覺得酒店不僅僅是乙個提供休息的房子，他像人一樣，是形神俱在的，並且有著豐富的文化內涵，歷經了上千年的文化傳承，這種精神文化佔據著酒店的核心。以下十條是酒店管理必須具備的要素（原酒店服務理念）
乙個宗旨：顧客是上帝。
二個態度：用心、微笑。
三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。
四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。
六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
六個一樣：外客和內客乙個樣，生客與熟客乙個樣，閒時與忙時乙個樣，檢查與不檢查乙個樣，領導在場與不在場乙個樣，賓客態度不同服務乙個樣。
七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。
十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。
今年9月20日我正式成為港灣世紀酒店的一員，對未來的工作充滿信心，總結了幾點想法，1、員工的綜合素質：作為前廳部就是酒店就是門面，每個人的各項要求都比較高，素質、個人形象、禮儀禮貌、語言交際能力、應變能力和服務態度等等，員工能達到這些標準不是很容易的，這就需要我們共同努力，加強培訓，使員工盡可能的做到更好。從應聘到培訓再到上崗，每個環節都要把好關，應聘要通過部門經理複試，不培訓不上崗，最後通過審核的才能到崗。
2、員工的禮儀標準及心態：一是酒店的禮儀標準基本都大同小異，這樣我們就需要有創新的建造一套既新穎又統一的標準，必須保證酒店從上至下每乙個部門、每乙個員工都是同樣的禮儀標準，當客人到達酒店的任何乙個區域感受到的都是一樣標準的服務。雖然培訓學校已經給我們做過培訓，但培訓的內容很籠統，諸多細節並沒有講解到位。
所以我們還要針對公司內部實際進行系統的培訓，這套培訓內容由人事部組織，各部門中、低層管理者參加討論，做出最終的培訓方案；二是員工的心態，每乙個酒店在籌備期間對員工的培訓一般都要經過3個月以上的培訓時間，在這期間主要培訓的是服務標準、心態、各崗位技能、開業前實操等，其實在這當中只有心態培訓時間是最長的，其他幾項只要突擊培訓，員工掌握了流程基本就可以了，但心態卻不一樣，有句話是這樣的「人生有兩大難事，第一是把別人的錢裝到自己的腰包裡，第二個就是把自己的思想裝到別人的腦子裡」，作為服務行業服務心態是至關重要的，而心態的培養又是漫長的。而心態並不是能通過一堂課就能擺正的，因此理論課固然重要，而員工互動更是不能少的，個人建議：酒店不定期組織全員心態培訓課，課後由本部門管理層組織全員分享，分享時全員發言。
並且在班前會和班後會中經常插入2至3分鐘心態講說。
開業初期計畫：
一、收集客戶反饋的意見及建議有針對性的進行整改和培訓。
二、建立客戶詳細檔案。
三、收集並整理銷售資料。
四、制定前廳部規章制度。
五、制定各崗位服務流程。
六、員工熟練掌握酒店管理系統操作流程。
七、與其他部門聯絡，保持緊密合作，共同提高酒店房務管理水平。
前廳初期重點：
總服務台接待：賣房技巧及開房效率
禮賓部：服務意識及本地區基本概況的知曉率
商務中心：辦公軟體的靈活運用及打字速度
總機話務員：微笑服務及話術的組織
酒店商場：對客的親和力及商品的介紹能力
以上述職，敬請領導給予審議，工作中存在不成熟的地方，希望領導給予批評和指正。並藉此機會，向各位領導對我的關心和支援表示真誠的謝意！我將一如既往，不負重望。
為***x酒店盛大開業時刻準備著！
大堂副理培訓
大堂副理培訓 工作職責及部分程式2008.01.11 一 大家發言，這段時間以來，他們認為大堂副理的主要工作有哪些？其工作職責是什麼？二 明確大堂副理的工作職責及內容，使每位人員清楚掌握。附 大堂副理的工作職責 三 具體的工作程式 部分講解 附表 1 生日客人的慰問 a 住店客人生日慰問的操作程式 ...
大堂副理試題
一 填空題 1.賓客關係主任是一些中 高星級酒店設立的專門從事和良好賓客關係的崗位,直接向或酒店負責。其英語簡稱為 2.在vip 客人到達前小時,賓客關係主任要檢查鮮花 水果和歡迎的派送情況,督導接待人員小時到位,提醒總經理或大堂副理提前分鐘到位,確保一切工作到位。3.如遇客人自殺事故現場,應先封鎖...
大堂副理競聘稿
尊敬的各位領導 您們好！我叫楊佳偉，現年28歲。曾任前台接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣乙個平台讓我有機會展示自己，讓大家認識我，了解我。這次競聘對我個人是乙個重要的挑戰，將有益於我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業業做好自己...