為規範信訪工作管理，增強信訪工作責任意識，根據《信訪工作條例》、《xx市xx局崗位績效考核實施方案》，結合我局信訪工作實際制訂本制度。
第一章總則
第一條為樹立信訪責任意識，進一步加強信訪和改進信訪工作，制定本細則。
第二條信訪案件接待範圍包括：人民群眾來信、來電、來訪、上級領導及相關部門的批轉、催辦等案件的接待處理。
第三條局內設立信訪工作辦公室（以下簡稱信訪辦），其工作職責為：
1、接待、受理、交辦、轉辦有關信訪事項；
2、切實履行對外信訪接待、對內督促查辦的職能作用，承辦上級交辦的信訪案件；
3、協助分包領導及責任人員做好上訪群眾穩控工作；
4、及時上報、反饋上級要結果的材料，做好匯報工作；
5、強化內部管理，建立信訪案件接待、處置、匯報、流程和相關工作制度；
6、負責信訪穩定和矛盾隱患排查工作，維護信訪秩序；
7、完成領導交辦的其他工作。
第二章信訪接待規定
第四條實行領導幹部接訪制度。
1、信訪辦公室定期安排局領導幹部信訪接待日，並在接待場所公示局接訪領導的職務、分管工作、接訪時間、接訪地點。因特殊情況不能按時接待的，應委託其他領導或相關人員負責接待，不得無故脫崗、離崗，局黨委成員每月不少於兩次。
2、局領導幹部接訪時，要填寫《領導幹部信訪接待日群眾來訪登記表》，簽署對信訪事項的處理意見。
3、對群眾反映的問題實行首辦責任制，對群眾反映的涉及面廣、政策性強的疑難信訪事項，主要領導要親自包案。
第五條信訪接待要求：
1、正常信訪群眾由信訪辦負責接待，需要業務科室進行說明的，由責任科室派出工作人員予以接待解釋。
2、發生群體性上訪、重複上訪、鬧訪、纏訪的，由包案領導及相關責任科室責任人負責接待解釋工作，信訪辦公室做好記錄。
第三章信訪案件辦理規定
第六條信訪案件辦理程式為：
信訪辦接待人員對當日接待和上級轉辦的案件經甄別後確定是否進入信訪調查處理程式，由信訪辦進行登記－→報領導簽發《重要信訪問題轉辦報告單》－→信訪案件轉交相關責任科室限期辦理－→責任科室辦理結束後辦理結果報信訪辦－→責任科室和信訪辦向信訪人反饋案件處理結果，送達《信訪處理意見書》－→信訪辦備案－→領導簽發結案審籤表－→根據需要上報交辦機關－→整理歸檔。
案件辦理科室科長為案件責任人，主管領導為包案領導。
第七條《重要信訪問題轉辦報告單》辦理要求：
1、《重要信訪問題轉辦報告單》的內容包括：交辦時間，辦理部門，辦理要求，結案時間及反饋方式等。
2、責任部門要嚴格按照領導簽發意見的要求進行落實，並在規定時間內辦結後交信訪辦。
第八條信訪督辦問責制度
局紀檢監察室負責全域性信訪督察、考核、問責工作。
信訪案件的辦理要嚴格遵循領導批示和辦理時限，逾期未能對信訪案件辦結的，案件轉局紀檢監察室督辦，由紀檢監察室發出催辦告知單，限5日內結案，到期未結案的，對相關責任人由紀檢監察室予以問責。
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十八 護理質量控制幹事崗位職責 1.每天深入科室了解危重患者的病情，檢查護理工作質量和效率，及時發現和糾正醫療各環節質量中存在的問題。2.每週實地了解患者對護理工作的滿意度，做到有記錄 有反饋。3.每月抽查每個護理組一位病情較重的患者基礎護理工作，檢查內容為各項基礎護理措施落實情況。4.每月抽查每個...
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