缺乏尊重類
3、 管理的四大技巧：
1） 保持：員工的自尊心
2） 著眼：行為舉止一事實，看得見的、客觀的：感覺一判斷性的、含糊不清的、主觀的
3） 激勵：員工參與
4） 傾聽：員工把話告訴你：
用心：全神貫注，眼睛的交流及口頭上的配合，使員工感到你在留心聽他傾訴。
反應：聽的時候做出適當的反應。
探問：主持：
建議：4、 您的工作是什麼？
1） 劃：分清主次、弄清本月、本週的工作計畫
2） 組織：如何合理安排人員，把工作做好。
3） 分派：學會如何分派任務，了解自己員工的能力。
4） 落實：是關鍵的一點，做好計畫，組織及分派後，一定要檢查及落實。
5） 勸告：了解員工的弱點及優點，以便勸告員工改正錯誤，發揚優點，
6） 紀律處分：使員工了解酒店的要求（學習有關制度），使之不要觸犯紀律，如有違紀，應給予適當的處分。
7） 觀察：員工做事是否正確，注意觀察儀容儀表及工作情況。
8） 指導：比一般員工更了解自己的工作，才能正確地知道員工。
9） 培訓：學會如何培訓你的員工，使員工有良好的服務意識及工作習慣。
5、 領班的責任：
1） 承擔責任，不可將責任推給別人
2） 關係下屬，啟發下屬
3） 督導、培訓，使員工達到酒店的要求
4） 改進工作，不斷發現問題，向上級提出好的建議
5） 嚴格要求員工，主動採取行動
6） 適當表揚員工
7） 尊重員工的勞動，不要瞎指揮
8） 聽取員工對酒店有益的建議，讓員工幹主人活。
6、 如何做好樓層領班
1） 做好客房的檢查工作
檢查客房的主要內容有三項：清潔衛生狀況、用品配備狀況、設施使用狀況
2） 抓好班內的小培訓：如服務姿態、敬語、小技能，每次培訓要有簽字，員工不能以不會為藉口
7、 領班應注意的方面；
1）保持員工的自尊心
善於運用語言藝術
講究表揚和批評的藝術
掌握好時機
批評員工要注意態度誠懇
語氣委婉
批評對事不對人
掌握委派工作的藝術
1） 解釋問題
多一些培訓、指導與實幹，少一些指責、懲罰與埋怨，在工作中出問題，我們應自己檢查對管理工作進行反省，問問自己到底對員工多少培訓？多少指導？管理中還有哪些失誤，哪些漏洞，而不要一味的埋怨、指責和懲罰員工。
2） 請員工幫助出主意
3） 與員工分享資訊
4） 鼓勵員工積極參與解決問題
8、 對員工犯錯誤時採取什麼樣的方式
1） 個別談話式
2） 開玩笑式的餓批評
3） 通過第三者批評法
2023年領班主管年度總結
2011員工年度總結 一 個人成長及工作經歷 2009年xx學院畢業，xx是第乙份正式的工作，8個月的足浴鐘房，那是個有挑戰且溫馨的工作，處理大量的資料和來自各個方向的資訊，最大的好處是讓我養成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來兩年零4個月，任職ktv領班，經歷ktv經營體制的變革，市場競爭的強烈衝擊...
嘉華純K館量販式KTV領班崗位職責
職務 領班 工作範圍 工作區域內 所承擔業務工作 上級 主管階以上幹部 下級 外場服務人員 含保潔員，吧員 一 主要職責 1 營運管理 班前例會召開 記錄宣達的各項內容和公司文令等 對本樓層或區域的人員再次崗位細分。2 營運中管理 上班次領班的進行交接 檢查樓層或區域的各項資產 交接樓層或區域的特殊...
酒店領班培訓
員工心目中的現代飯店領班 1 現代飯店領班應有人才，實幹 2 現代飯店領班處人處事應公平公正，不搞親疏 3 現代飯店領班應善溝通，會協調 4 現代飯店領班應頭腦靈活，能正確貫徹上級的意圖 5 現代飯店領班要勇於承擔責任，不掩飾自己的錯誤 現代飯店領班應有真才，能實幹 還有乙個很實際的問題是領班要不要...