員工心目中的現代飯店領班
1、 現代飯店領班應有人才，實幹
2、 現代飯店領班處人處事應公平公正，不搞親疏
3、 現代飯店領班應善溝通，會協調
4、 現代飯店領班應頭腦靈活，能正確貫徹上級的意圖
5、 現代飯店領班要勇於承擔責任，不掩飾自己的錯誤
現代飯店領班應有真才，能實幹
·還有乙個很實際的問題是領班要不要和下屬一起幹？
·因為有些領班認為：「班內檢查已夠忙的了，我哪有時間和員工一起幹？」
·起到激勵員工的作用
·有利於改進督促管理
現代飯店領班處人處事應公平公正，不搞親疏
·有些員工認為：「領班雖職微，但對員工來說是最直接的頂頭上司，若關係不好，『小鞋』可能就夠你穿的了！」
·員工對另班的乙個共同心願是：嚴管不怕，只要處理公正，不「看人對湯」，大家心理就服。
·員工對領班意見比較大的有兩個：
一：工作分派不合理
二：對問題的處理欠公正
·領班如果將當天的工作任務、人員分工（包括需要照顧的員工情況）說明清楚，即布置工作盡可能「透明」，且工作量分配大體合理，大多數員工是能通情達理的
·領班與員工的心，還有乙個重要方面是要尊重員工的人格
·領班要主動做員工的思想工作。
現代飯店領班應善溝通，會協調
·溝通，不僅是資訊的傳遞和交換，還包括感情和意見的交流。
做好溝通必須把握以下幾方面：
· 重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話，應注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路和了解員工心理究竟在想什麼，即使有時員工的意見並不正確，也應讓他把話說完，然後針對不正確部分做些解釋、說服工作。
· 意識到餘下舒坦話是的態度比談話的內容更重要。例如員工犯了錯誤，領班如果從關心、愛護出發，即使批評得重一點，員工也會從內心感激你；如果埋怨、諷刺，即使員工內心認識到錯，也會認為你是在借題整人。有些領班還應改變憐惜表揚下屬習慣，隨時注意並挖掘員工值得稱讚的地方，讓被稱讚的地方，讓被稱讚者感到愉快而倍加感動，「關心我者乃我的領班。
」·下屬意見的良好習慣。有的領班自以為高明，對下屬的建議往往聽不進去，尤其對於那些說話抓不住重點的員工，見了他提意見就心煩；有的心胸比較狹窄，對於感情不相投的員工提意見，聽了一點馬上就打斷，弄得對方下不了台。這些都不是廣開言路的做法。
要明白，「乙個出色的聽著，往往會有一種強大的感染力，他使說話者感到重要，而不至於心灰意冷，欲言又止」。領班應把改善人際關係的聆聽方式作為乙個重要課題來研究。
·講究溝通技巧，重視語言的力量。協調，是領班督導過程的另一項重要重要工作，除應重視搞好班組內不協調外，還要善於同其他班組、部門以及上司的協調。那些只顧自己埋頭苦幹、而不注意調動各方面積極性的領班，即使幹得再苦再累，往往只會落得事倍功半的尷尬局面。
現代飯店領班應頭腦靈活，能正確貫徹上級的意圖
· 領班對上級部署的工作應能準確領會，認真落實。在貫徹執行中不應只當傳聲筒，死背教條，而應結合本班的實際和接待賓客要求的變化，在堅持服務質量的前提下，靈活把握，適當調整具體的操作程式和規範，創造性地開展工作，不斷豐富班組個性化服務的特色和自己督導管理的水平。
· 工作中遇到疑難問題，要細心分析、勤於思考，在盡可能滿足賓客要求的前提下，及時果斷地作出處理，不要事事等待上級答覆後才辦，因為那樣會延誤服務時機，得罪甚至失去一部分客人。
· 員工很佩服那些勇於負責、做事敢作敢當的領班。他們對的堅持，做錯了的（包括給員工指導錯）。就勇於承認自己的不對，勇於糾正自己的錯誤，不強調客觀找藉口，更不把責任推給別人。
·員工工作上出了錯，他們不一味地責怪下屬，而是從領導的角度多找原因，分析自己應負的責任，從中吸取教訓，加以改進。即使是因員工的錯誤而受到上級的批評，也不把怨氣發洩到員工身上。
· 對於有這樣的領情，員工大都感到引以自豪。為了鼓勵領班發揚勇於負責的精神，飯店決策者授予他們一定的現場處理突發事件的權力，是完全必要的。
結束語· 店領導和廣大員工對領班提出的期望和忠告，每一位飯店領班都應牢牢記取或引以為戒。
·員工身的感受出發，對其直接上司提出了許多很忠肯、很有見地的意見，值得深思。
·祝願廣大管理層通過培訓，戒驕戒躁，不斷學習，提公升自我素質，做好管理工作，真正成為一名合格的新世紀國際大酒店！
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