2011員工年度總結
一、 個人成長及工作經歷
2023年xx學院畢業，xx是第乙份正式的工作，8個月的足浴鐘房，那是個有挑戰且溫馨的工作，處理大量的資料和來自各個方向的資訊，最大的好處是讓我養成了做事絕不打馬虎眼的習慣。接下來兩年零4個月，任職ktv領班，經歷ktv經營體制的變革，市場競爭的強烈衝擊，從稚嫩到成熟，從浮躁到寧靜，收穫的除了工作經驗，更多的是人生蛻變。
二、 工作中所獲得培訓總結，並希望自己提高的方面
回想這一年培訓，給我最大影響的是海景花園的專題培訓，其中兩句，「所有工作的終點是客人」「員工進來沒有素質不是我們的錯，走時沒有素質就是我們的錯」給了我很大的影響，正是因為這句話給我的工作賦予了意義，這讓我明白了工作背後的深層含義，也明白了所有自動自發行為的始源和最終目的。
比如庫房標貼及物品整理，其實最終是為了最方便使用的人拿到和使用從而保證好的清潔效果，進而提供給賓客最舒適的環境；反覆的托盤練習最終保證了賓客和自身的安全；不斷強化重點崗位流程和技能則大大的加大了工作的效率，更壘實了對客服務給賓客留下「美好故事」的基礎。
而對於員工素質的那句話，讓我明白工作不是每天只機械式的傳達部門的精神，不是只機械式的套用酒店各項規章制度，而應該有血有肉有靈魂，這個靈魂是文化，更是身邊最為人知的做人的道理，好比一聲招呼乙個微笑，任何乙個媽媽帶著小朋友見到他人都會教小朋友喊阿姨，喊叔叔一樣；好比員工第二次犯同樣的錯誤，惹怒我們的不是事情本身而員工不知悔改，言而無信一樣，我們的工作就是如此，不是訓斥和處罰員工，不是指點著這個沒做對，那個不到位，而是在工作中讓他們養成良好的品質，無論是服從，有責任，敢擔當，還是誠實，有激情，敢頂真，都是如此，只有這樣才能真正深入人心，員工才能體會到管理的良苦用心，才能真正的依託這個地方並施展才華。
而我希望提高的方面，也是對客服務和對員工管理這方面，很多時候我們是盲目的，只是程式似的，機械似的處理，無論我們的工作技能還是管理方法都不夠系統化，只是現實經驗的拼接。更可怕地是出問題時只要沒有走錯程式，我們便心安理得，哪管客人和員工是否滿意，現在想想那是多麼可怕地事情！
三、 個人的工作困惑及工作優缺點
我工作的困惑？總是善變，這或許就是我的困惑，有時候真想和其他人一樣不動腦瓜子，只安于現在的狀況，等待上天的安排，可偏偏我卻閒不下來，每天都要過得淋漓盡致，過得有意義。鄧總說：
「乙個人停止了學習，就停止了進步」，而我就是這樣認為的人，我沒有辦法停下來，我總在思考，總不安於現狀，總試圖做些改變，而如今對崗位工作的熟悉，個人空間的有限使得我困惑不堪，以至於終於選擇了離開。
至於工作的優缺點：
優點是責任崗極強，有激情，敢擔當，深信「我們有責任保護員工的口袋，員工出現的任何問題都體現了我們管理的漏洞」，並且堅持將「做多做少，做好做壞堅決不一樣」踐行到工作中，因此收穫了員工極大的信任和支援。
缺點是喜歡自作主張，不喜歡和同事走太近，不喜歡和上司溝通，總想自己處理好了再說，所以沒有和班組同級建立良好的人際關係，沒有得到上級真正的信任。
四、 12年工作措施和想法
12年改變現有的狀態，改變自己可以改變的，用勇氣接受不能改變的！具體的措施和想法：
1、 班組諮客的培養—**管理人員的培養
諮客管理是薄弱的環節，11年的不斷變更和得過且過，導致諮客完全跟不上班組的管理，沒有成為管理人員的左右手，更沒有成為班組的中堅力量，所以2023年班組諮客的工作需系統化，班組的培訓需延伸到諮客，並對管理人員所需的基本技能和素質進行灌輸，領班應該有專人負責諮客培訓和成長的跟進，不可再放任自流。
2、 公主工作的改革和創新
2023年公主的工作進入疲態，有1/2的員工是老員工，且是另一半員工的師傅，他們對班組的管理很熟悉，對管理人員的風格很了解，很多時候只需要提出引子員工便了解想說明的內容，甚至有些操作員工更了解，如此管理人員的素質和水平需提高，班組的管理須有新的「花樣」，無論是培訓還是日常工作，需要結合新的方式方法。
3、 自身的不斷提高
2023年消化和踐行某些管理理念，嘗試著內心接受班組的其他幾個領班，尊重每個人存在的習慣和特性，己所不欲勿施於人，和她們內心建立相對和諧的關係，而不是須臾以對。
五、 養成怎樣對員工進行管理，培訓，指導的管理方法
提到對員工的管理方法，其實都是部門提出的指導思想，只是看管理人員是否融入骨子，成為習慣，在這裡我就列舉幾項部門常說的對我影響很大的管理理念：
● 你要求員工做的自己一定要先做到！
這應該是管理人員的第一堂課，也是部門在新管理人員上來是一定會提到的，簡言之就是以身作則，才來推而廣之至員工。
● 凡是有可能的地方就一定是可能！
這是部門最斬釘截鐵，最酷的一句話，也是部門精神裡敢頂真的性格體現，打破常有思維，思考有可能中的一定可能，能讓管理人員對事情遏制在萌芽狀態。
● 員工受到的處罰，員工行為導致的結果作為管理者都應該反思，都應該意識到自己的管理漏洞和疏忽。
這是我最喜歡的一句話，也是我最推崇的一句話，每次當我看著罰單時我就會更深刻這句話的含義，也更反省到自身管理的不足，事實上只要我們能設身處地的去反思和完善管理方式，必將收穫員工極大的信任還支援，自然讓工作實行得更有效。我們中太多的人大多做不到這點，因為我們想到更多的是自己。
● 學會用克服的心態去工作！我就是打算脫身皮才工作的！學會用挑剔的眼光去發現工作和解決問題!
俗語：管理人員什麼性格她的團隊就是怎樣的性格，只有管理人員肯脫皮才有可能帶著員工一起衝鋒陷陣，共同進退。
六、 領班如何成為主管的好幫手，員工的指路人
領班如何成為主管的好幫手，前提是這個主管值不值得「領班捨命陪君子」，所以成為主管的好幫手，主管首先要能真正替領班撐腰，支援領班的工作，這點在ktv是毋庸置疑，所以我們都團結在主管周圍，爭相成為主管的好幫手，當然也有摩擦，但當這些過後，只會更緊實我們的關係。
其次就是領班需要鍛鍊出幾項能力:1、絕不埋怨上司2、主管安排的工作竭盡全力，費盡心思去完成3、工作要有程式性，不是推一步走一步，而是主管提出一步能將後面幾步都做到位。最後就是要耐得住性子，這也是我最大的缺陷，耐得住平凡，不要稍微厲害些就驕傲，就有調子，須知山外有山人外有人。
而成為員工的指路人，言辭勝不過身親示範，你怎樣對你的上司，你的員工就會怎樣對待你，所以要成為員工的指路人除了對他們愛護有加，更重要的是在實際工作中立榜樣，得到他們的共鳴，並加以引領。
七、 希望班組，部門在哪些方面進行改進
以下是在酒店期間對部門和班組的一些看法，說來有些大不敬，總的來說對於部門我很感激，畢竟與其他人員相比我所享受的「關照」並不少，不過既然是部門安排的作業，總歸要掏心挖肺，好好說說，所以有一下幾條建議：
1、 主管對管理人員的關注和培養力度需增加
2023年主管對領班的工作最大的支援是無論領班做出何種決策，主管絕對支援，之後再糾責，給了領班很大的支援，也給領班樹立了很大的威信，且通過一年領班獨自輪流負責，極大的堅實了領班現有的管理能力，並且領班也都具備了基本營運的能力，故2012主管讓相應領班處理日常事務外，應該對另外領班的工作進度或者說職業生涯進行統籌規劃，與領班商討並對其進行階段性培訓。
2、 人力資源的有效利用和培養，有差異才會有進步。
恕我直說，用大學很普遍的一句話，「現在的大學只不過是在培養一批又一批的大白菜，並沒有因材施教，精益求精」，部門對於管理人員的管理就如這句話只不過不斷將新員工培養到與老員工齊平。新的管理人員固然需要更多的栽培，但已經成形了的管理人員更需要部門的指引，而不是現在這樣的放任自流，自身自滅，最終都變成「大白菜」，還有新員工的培養是主管負主要責任而不是部門。
3、 最後乙個請求：請部門不要將管理人員的加班當做理所當然！
說到這，我該被部門拉出去斬了，不過心裡話此時不說並沒有意義。我們來算下吧，ktv早班領班9點30到19點半，10個小時除去午餐晚餐時間9小時，應部門指示管理人員提前15分鐘，9點15打卡，再早15分就是9點；晚班16點碰頭會起到凌晨2點共10小時，除去晚餐夜宵9小時10分，依據部門的安排，這樣上班我們並無很大異議，但會議中總把加班當做理所當然，以為通過舉手表決就是公平，卻讓我們心裡很難受，所以請不要把我們加班當做理所當然。
最後，無論如何，在xx的三年裡，感謝部門給予的關愛和提攜，比起一切的不好，我心裡更多的是感激，雖然我已選擇離開，但xx留給我的美好我會永遠埋藏在心裡，所以會善始善終，直到最後一天！謝謝！
領班 主管培訓 嘉華
缺乏尊重類 3 管理的四大技巧 1 保持 員工的自尊心 2 著眼 行為舉止一事實，看得見的 客觀的 感覺一判斷性的 含糊不清的 主觀的 3 激勵 員工參與 4 傾聽 員工把話告訴你 用心 全神貫注，眼睛的交流及口頭上的配合，使員工感到你在留心聽他傾訴。反應 聽的時候做出適當的反應。探問 主持 建議 ...
客房領班年度總結
歲月如梭，轉眼間，來 xx 賓館已有一年多了，回顧在這一年裡的工作中，我在領導和各位同事的支援與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提公升，現將在這一年工作情況總結如下 一日常工作管理 作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理...
2023年領班工作總結
1 2015年酒店餐飲領班的年度工作總結 轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作工作總結，並就20xx年的工作打算作簡要概述。一 廳面現場管理 1 禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前台收...