一市場狀況分析
（一）環境分析
1、大環境
競爭激烈的西安醫療市場中，多數民營、股份制醫院目前的經營情況並不樂觀。據有關資料顯示，目前西安市營利性醫療機構佔全部醫療機構44.2％，但其門診總量只佔7.
7％，年入院人次只佔2.9％，只有20％處於盈利狀態，餘下的80％仍舊苦等行業轉機的到來。造成這一現狀的原因主要有：
醫療機構實行分類管理後,民營醫院不但不享受國家的財政補助,而且在經營活動中還要承擔納稅的義務。
民眾就醫觀念守舊，近80%的人群獨信「大」醫院、專家，造成規模較大的醫院資源緊張，人滿為患，而民營醫院資源閒置和浪費。
民營醫院自負盈虧,獨自承擔醫療風險。
國家對民營醫院缺乏必要的政策支援和指導。
2、西安市環境
①民營醫院眾多，市場競爭較為激烈
②虛假醫療廣告氾濫，民營醫院信譽缺失
③民眾選擇就醫的方向不甚明確#
3 xx醫院周邊環境
①大型社群較多
②醫院輻射區域中競爭對手相對較少
③前身是第三醫院，信譽度較高。
（二）競爭性分析
1、優勢分析strength
1）、機制靈活,與市場結合緊密,市場營銷運作能力和應變能力強。
2）、**優勢較為容易贏得市場。
3）、溫馨的服務：人性化、個性化。
2、劣勢分析weakness
1）、第三醫院更名，在大眾心中形成「民營醫院」的負面形象。
2）、更名至今時間較短，品牌形象還沒有深入人心。
3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。
3、機會分析opportunity
應充分利用自身經營管理上的靈活性,走「大專科、小綜合」路線。建立正確的醫院營銷觀，建立防禦市場定位，盡快提高病員對醫院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。
4、威脅分析threats
1）、競爭者相對較多，醫療市場份額有限。
2）、目前虛假醫療廣告成風，導致民營、股份制醫院整體信譽的缺失。
3）、作為民營醫院，若對「醫療糾紛」處理不妥,後果十分嚴重
（三）患者需求分析
需求：**效果效率服務
需求層次
滿意程度
再次就醫機率
應對措施
理想需求
4項滿意
90%選擇本院
做好回訪慰問
可以接受
3項滿意
70%選擇本院
努力培養忠誠度
勉強接受
1、2項滿意
30%選擇本院
積極改進服務
不能認同
4項都不滿意
不會選擇本院
找出關鍵問題與矛盾
由以上分析可以進行患者細分，並按等級發行醫療卡。（詳見下述具體方案）
（四）策劃的預期目標
臨近聖誕節、元旦節和農曆新年，醫療行業即將迎來「就醫高峰」，xx醫院應牢牢抓住這個機會，充分發揮自身優勢，適當加大推廣力度，並根據現實情況，結合自身資源，合理的開展實施以下方案，預期可以達到在短期內提公升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標。
二營銷方案
1、確定準確且個性化的品牌定位
①時尚都市
②安全先進
③快餐式就醫
④平價不平質
2、強化品牌意識，樹立正確的品牌理念
純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫療環境發生巨大變化的今天，信任危機席捲醫療市場，因此，醫院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情願之處。整個行業面臨信譽危機，民營醫院單純的做品牌，無異於螳臂當車。
我們認為：應先品牌、後「掠奪」，用品牌更好地掩護掠奪。
3、策劃平價品牌，提高品牌影響力;
**是反映市場變化最靈敏的因素，醫療服務**代表了品牌醫院的形象。（詳見特色營銷內容）
4、提高服務質量，提公升競爭力
在院內開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不苟、精益求精的技能職工隊伍。在提供醫療服務的同時為患者提供導向服務和延伸服務等方面的個性化服務。
5、匯入cs（患者滿意度）管理體系
實施患者體驗管理、醫患溝通制度，通過**配合宣傳，增加社會美譽度。使顧客從「滿意」到「願意」。
6、重視人才培養，注重品牌創新
重視醫師的職業素質，重視整個醫院的總體素質。
（二）廣告策劃
1、減少宣傳工作的盲目性, 提高宣傳效果
選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作:
傳媒的選擇
目前較為常見的**運用方式是同時使用一種首選**以及一種或多種補充**。廣告預算的一半或更多是用在首選**上的。某**被選擇為首選**的原因在於它是唯一最有效的實現所有品牌溝通目標以及引發患者就診行為的**。
應根據醫院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾後再合理選擇首選**和補充**
內容的策劃
明確主題，突出強調內容，避免整個版面被大字型覆蓋。
語言具有藝術性，減少受眾反感。
內容言簡意賅，避免繁瑣冗長。
文案需結合消費心理
形式新穎多樣。
2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業色彩範圍內:
多考慮兼顧實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標的問題，分散老百姓對醫院營利性質的注意力。主打兩張推廣王牌。
公益：「寒冬送溫暖」系列活動：對交警（呼吸道腰腿痛）、教師（肩周炎呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。前往老人院，兒童村送關懷送健康
各種公益活動應以尊重人權，尊重患者為核心思想，通過與**聯絡，取得社會**支援，贏得人心
b標準：開展醫療行業「誠信醫療規範」宣傳活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關注度，掌握市場主動權
推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。
3、建立完善的宣傳網路
充分利用現代化資訊科技，提高專業化醫院服務質量，加快服務網路化程序。
①在西安市主流網路**（如：西安騰訊網等）投放醫院相關資訊。
②在醫療論壇中人為搞好網路宣傳，可以由專人負責上網，在西安主流醫療論壇和大論壇醫療版塊發布資訊（如就醫經歷，醫療收費情況等，以患者身份來說服大眾）
③醫院在自己**上建立論壇，一是收集反饋資訊，查漏補缺，提高自身服務質量，二是解答患者問題，提公升醫院形象
要有專人負責，及時更新內容，以免給人留下閒置的印象。
加強周邊培育
據調查資料顯示，病人有就近就醫的習慣，都市醫院周邊社群較多，有一定的市場容量和市場半徑。目前大多數醫院做周邊培育時主要方式是義診、諮詢等。但顯然這樣的效果不大。
單純的義診諮詢已經不能吸引群眾的目光了，義診、諮詢也需要設計和包裝。如給各種活動披上「文化」或「藝術」的外衣，才能以新取勝。
以各種節日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。
a 配伍：與公益機構聯辦「文化藝術與醫療一同進社群」活動。
b 變形：舉辦「健康相伴」卡拉ok比賽，獎品是醫院優惠券或免費體檢卡等
①使更名後的xx醫院再次公益性的貼近百姓。
②聚攏人氣，提高關注度，吸引眼球。
③讓從沒有進入過醫院的人群認識醫院的服務
④高強度的宣傳醫院形象、強勢科室等資訊，使醫院的醫療服務形象在短期內深入人心。
5、宣傳目標明確的新穎服務
① 外來工就醫綠色通道
② 都市女性溫馨就醫體驗
③ 健康老人關愛行動
6、贈送小禮品
7如印有「西安xx醫院」字樣的雨傘，圍裙，菸灰缸等。
①禮品**低廉，實用性強
②90%以上的人群會使用這些禮品
③該禮品有70%以上的機率會被除使用者以外的人注意到
（三）特色營銷
1、單病種**費用打包或單病種限價收費
目前多數醫院都是概念性的提出「平價醫院」，這並不能讓群眾很清晰的了解「平」在何處。而在明確各項收費和確保醫療質量的基礎上推出「單病種**費用打包或限價」的優惠專案，即對單一病種從確診入院到**出院期間所發生所有費用進行打包優惠或最**限定，可以使老百姓更加清楚的體會到「平價」的具體所在和真實體現。同時與其他平價醫院劃清界限，提高市場競爭力，擴大市場占有率，最終提公升利潤率。
[宣傳該項活動時應突出「平價不平質」的口號，與其他低價低質的醫院拉開檔次。
2、自主選擇醫生
①使患者更加自主的享受就醫過程，充分體現患者就是「上帝」的服務理念。
②激勵醫師之間開展良性競爭。調動醫師工作積極性。
③促進醫務人員由被動服務到主動服務的自主轉變。
此項新穎的特色營銷專案可以迅速提公升醫院的社會影響力和知名度
3、開展消費積分活動
該活動通過給患者提供正常就醫外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內涵與實質是對患者來院就醫的激勵活動。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養忠誠患者。
其形象設計應使持卡者有使用、收藏的慾望與價值。
實施步驟
a建立完善的入院病員檔案庫
b劃定積分標準、等級獎勵、會員優惠專案
c製作積分卡、會員卡
d給入院病人發放積分卡，實行積分返禮制
e對積分到達會員等級的患者發放會員卡，開展會員折扣優惠活動
卡式營銷效應分析
a長期忠誠患者：培養品牌認知、醫療習慣、培養忠誠患者
b帶動效應：消費帶動、口碑相傳、「以一帶三」效應
c長期效益：享受長期高品質服務、醫療消費定向
會員卡的大體分類
a全家福卡（居民小區)
b學子卡 (各大專院校學生)
c園丁卡 (各種院校老師)
d陽光寶貝卡（嬰兒、兒童）
e夕陽紅卡（中老年人）
f溫情玫瑰卡（女性）
g思鄉情卡（打工人群）
卡式營銷目的
a穩定大多數潛在重複消費的患者。
b吸引初次入院的患者再次來院就醫，培養病員忠誠度。
c在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應。
該活動較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會關注度。具體實施方式見實施細則!
（四）拓展營
1、橫向聯絡：與實力強大的醫院在業務上進行強強聯合，資源優勢互補，同時提高本院知明度
2、縱向聯絡：建立附近社群診所、服務站之間的醫療協作關係，使其向本院輸送病源。
3、與其他行業的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發放工作。
（五）提公升服務質量
開展5s服務：**ile微笑 speeay效率 sincerity誠信 security安全 sostenuto跟蹤:
a 量化對醫護人員的管理
b 促進服務水平的提公升
c 樹立良好品牌形象
表層：服務態度、微笑，賓館式、空姐式的服務。導醫、**、行政後勤人員為主
中層：同情心、同理心、親友式服務。以醫生、**為主
深層：精神支柱、戰勝疾病的信心。以醫生為主
（六）提供增值服務
1、定時組織各種專題宣講，普及醫療知識
如新生兒護理、季節病的防治等。吸引在院及周邊社群人群對醫院的關注
2、提供免費接送患者的服務專案
根據實際情況和能力開展該專案。體現醫院對患者的人性關懷，提公升美譽度。
3、舉辦健康俱樂部、病友聯盟等活動
接近目標患者，吸引潛在病員。
（七）樹立企業文化
圍繞醫院發展建設，抓好醫療服務水平、醫療服務質量這兩個中心任務，著力構建以人為本，以鑄造企業醫院精神為核心，以提高醫院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內容的、開放的企業醫院文化體系。使醫院文化昇華為一種精神、一種信念和一種意識，成為醫護員工操守的行為準則，自覺行動。提公升醫護員工自身的素質和自身修養，重視人的價值和潛能，發揮人的創造性和自主性。
激勵員工為醫院的經濟和文化作出應有的貢獻。
某民營醫院營銷策劃策劃書
某民營醫院營銷策劃策劃書.txt39人生旅程並不是一帆風順的，逆境失意會經常伴隨著我們，但人性的光輝往往在不如意中才顯示出來，希望是激勵我們前進的巨大的無形的動力。40奉獻是愛心，勇於付出，你一定會收到意外之外的饋贈。醫院營銷策劃策劃書 一 在營銷策略上 開展以營銷策劃為主 廣告 公關 事件 新聞等...
綜合性民營醫院整體營銷策劃方案
送走了盛夏仲秋，現已進入深秋11月，總結我院前階段的業務狀況，分析現階段的整體業務態勢，以及營銷策劃工作，我們擬相應調整營銷方案，具體如下 一 全面進行調研 成功策劃的關鍵在於對醫院本身情況和當地市場情況的客觀 全面 準確的把握，這是策劃能否取得成功的前提，調研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎。方...
營銷策劃書
6 營銷戰略 具體行銷方案 營銷宗旨，一般企業可以注重這樣幾方面 以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，採取差異化營銷策略 以產品主要消費群體為產品的營銷重點 建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。產品策略 通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，...