第一部分巡查意義
一、市場巡查是營銷管理的重要職能之一。營銷管理包括計畫、協調、組織與控制四大職能，市場巡查是營銷管理控制職能在市場工作過程的表現形式，是促進計畫等職能的有效保障，實現營銷工作的閉環管理。
二、市場巡查是勁牌問題管理理念的市場表現。通過市場巡查引導市場科學規範地形成及時發現問題，自我解決問題的自查自糾意識及機制，不斷尋求問題背後的問題，逐步實現由解決問題向預防問題轉變。
三、市場巡查是強化責任意識提高執行力的重要保障。通過市場巡查機制，樹立市場人員責任意識，確保公司的文化理念、制度規範、方案政策等及時有效地貫徹落實到市場日常行為工作當中，以提高市場的執行競爭力。
四、市場巡查是營造公正公平團隊氛圍的重要方式。通過市場巡查的過程跟蹤與結果巡查，在團隊中營造「公開、公正、公平」的「比、趕、超」氛圍，並通過例會、通報、獎罰等形式激發團隊人員積極性與創造性。
五、市場巡查是市場決策管理的重要資訊渠道之一。通過市場巡查點與面的跟蹤調查訪談等，對市場問題予以準確的定量與定性，為市場的決策判斷提供重要的資訊、證據支援。
第二部分認識巡查
一、巡查定位
1、做好「旁觀者」：以標準體系為參照，以旁觀者身份去發現市場共性及個性的問題，並發掘市場正面榜樣典型，通過標桿的學習等，以便當事人及決策部門及時有效地解決相關問題；
2、執行「催化劑」：密切結合階段性重點工作及基礎工作方向，督促相關方案政策在市場得到及時有效地執行，通過過程跟蹤杜絕不良行為，體現結果的公正性與公平性；
3、精神「威懾力」：通過「巡查」公開公正的問題發現、督促解決、獎懲通報等，樹立市場及團隊行為的正氣，形成執行的自動自發精神和督導的精神威懾力。
二、巡查方法
（一）基本方法「五到」：核心意義是實現巡查透過現象看問題本質的能力
1、想到：具有明確的目的性和針對性，需要通過巡查方式解決或定性什麼問題，即需巡查發現或解決的問題要有前瞻意識。主要針對市場目前存在的突出問題、緊急問題、隱性問題等，通過巡查來表現和解決問題，杜絕盲目巡查，無方向性的巡查。
2、走到：須實地走到終端、倉庫等地，避免以點概面問題。巡查工作要深入市場一線，要多從不同型別的渠道、終端進行多角度拜訪，結合市區與縣城差異、城鄉差異、街道差異、渠道差異等進行抽樣拜訪，以便全面準確地問題定性。
3、看到：要有眼看為實和市場敏銳的洞察能力。切忌道聽途說，對於無法確認的資訊一定要實地考查，眼見為實，同時要具備敏銳的觀察力、思考力，能透過現象認識到事物背後可能的實質問題。
4、記到：完整規範地記錄或儲存原始資訊資料。對於檢核的資訊要學會運用**、**等方式進行有效記錄，**要規範易懂，**的展示要清晰易辨，以增強收集資訊的說服力。
5、說到：要注意溝通技巧，資訊及時與相關人員溝通。巡查工作關鍵環節是「溝通」，要注意溝通的渠道、途徑、方式等，如有些內容須只能與銷售經理溝通，不能與當事人溝通，要避免因溝通方式問題導致巡查誤會或適得其反結果。
（二）技巧方法：實地跟蹤法、**抽查法、憑證核對法、第三方舉證法、面對面交流法等。
三、巡查內容
1、基礎性巡查：佔50%的時間精力，主要以市場基礎工作「八達標」和流程性工作為主導；重點突出在覆蓋率、**、陳列、終端客情、人員出勤等等；
2、針對性巡查：佔30%的時間精力，主要以營銷中心重大方案活動、階段重點、突出問題等巡查為主導工作；重點突出以陳列活動、推廣政策、執行規範等等。
3、重複性巡查：佔20%的時間精力，主要在巡查過程中發現重大問題或影響區域市場的工作，主要以涉及道德與原則性問題為主導。
四、巡查思路
1、方向引導：巡查工作的關鍵是促進團隊形成精神導向威懾力 ； 通過公司檔案制度的「制度力」規範市場行為逐步形成「精神力」，以促進市場形成自動自發的「執行力」競爭力；
2、標準檢核：巡查工作就是以標準檢核市場執行，並通過資訊反饋等形式引導逐步修訂貼切並能指導市場的方案或標準要求；巡查人員 12字工作方針「公平、公正、公開；合情、合理、合法」 ；
3、跟蹤執行：由市場巡查的「問題意識」轉換為自我巡查的「問題管理」，以達到市場「問題預防」，實現市場持續健康發展；
4、有效表現：有效地將巡查結果轉化為應用成果。人們理解接受事物都有從「害怕」「理解」「認同」到「忠誠」的過程，故巡查結果的溝通表現一定要注重方式。
五、注意事項
1、巡查人員作風的不良口碑：巡查在一定程度上是做裁判工作，巡查人員不良作風口碑對巡查是致命的，將否定巡查一切辛勤的工作付出及成果。對巡查人員接受渠道商、銷售人員請吃等不良行為執行「一票否決」機制（降級、辭退），通常情況下標準、原則、個人關係、立場等執行把關不嚴或搖擺不定，很容易形成巡查人員不良口碑。
2、個人情結及偏好：市場巡查工作是一項嚴肅的工作，檢核中切忌因對某些區域、某些型別終端的偏好而選擇性檢核，例如不願下偏遠鄉鎮市場、害怕進中高檔餐飲終端等等。
3、以偏概全：市場營銷工作是一項綜合性的工作，市場的好壞不應單純以某一項工作執行的好壞進行論斷，應多方位、多角度的去檢核市場，並善於思考總結，例如常見的「氛圍布置」執行好了，放鬆對其它標準要求。
4、對人不對事：市場巡查不應根據人際關係的好壞而對市場區別對待，堅持做到對事不對人。
5、考核脫離制度標準：市場巡查工作一定要按相應的考核制度標準執行，同時在針對市場的實際情況及不同時間段制定的相應考核標準以報批為準。在市場巡查工作過程中，切忌模糊概念，主觀性考核定性。
6、方向重點偏差大：市場巡查要結合市場階段性重點工作及本市場存在的重大問題。例如3-6月重點檢核終端基礎工作、品牌推廣工作執**況，在10至元月檢核各類推廣活動在市場的執行效果、推廣政策的合法性與合理性等等。
7、執行跟蹤不力：市場巡查工作之後，一定要針對市場存在的問題進行督辦，並積極督促相關人員定期整改，並實現閉環管理，在約定的期限後對督辦工作進行複核，緊盯市場問題不放，不達解決問題的目的誓不罷休。
8、證據事實不力：市場巡查工作一定要學會使用工具，設計合理的、有針對性的檢核**，配備照相機等，將所見所聞記錄在**上、拍照、攝相等，必要時可採用錄音方式，以便在異議處理中提供合理的事實證據。
9、溝通認同不足：市場巡查工作必須注重溝通，當具備事實的證據時，也應注意正確的溝通方式，讓相關人員能夠充分認同。切忌在檢核之後不溝通，或者溝通不注重技巧，要尊重他人，換位思考，在堅持原則的前提下取得市場的認同，才能達成一致，才能解決市場存在的問題。
第三部分實施巡查
一、基礎工作巡查
（1）巡查抽樣：城區市場巡查終端數量不少於40家/次，縣級市場巡查終端數量為40家（含鄉鎮市場檢核終端數量為10家），要求1個季度對所轄區域巡查乙個輪迴，每次巡查必須統一使用《xx市場終端工作巡查表》，統一歸檔；各型別終端比例具體數量如下：
（2）巡查達標標準
①在檢核過程中，以市場最新終端網路檔案為依據，從不同區域抽取部分終端進行檢核，對照終端網路檔案的是否更新及時、是否真實。
對於檢核終端型別的結構數量可根據市場終端現狀和階段性的檢核要求適當調整。原則上以目標產品的核心終端為主導；
③檢核工作完成後，將資料匯**一登記在《xx市場巡查彙總表》，並計算相應的達標資料，連同《xx市場終端工作巡查表》一起備份，供市場督導部、省級辦事處複核使用。
具體見附件6：《xxtg-tz-091225：關於進一步優化終端建設八達標標準的通知》
二、常規工作巡查
三、專項工作巡查
第四部分巡查流程
一、 巡查工作流程
巡查作業指導書
控一 目的 maxim 內容巡查作業指導書 第二工場 異常處理方式 如發現可疑現象，仔細檢查並進行登記，報上級領導處理 如上班人員有違規現象，即時糾正不良現象並報上級領導處理 如電源 門 窗未關閉即時關閉 如有浪費水電現象，通報相關負責人要求改善 如發現安全隱患，立即報相關部門排除隱患並報上級領導進...
基層施工作業指導書
水泥穩定碎石基層 底基層施工作業指導書 在基層 底基層施工前，首先鋪築200m的試驗路段，以確定水泥穩定碎石基層 底基層施工各項基礎資料，試驗路段完成後，及時總結出水泥穩定碎石基層 底基層行之有效的施工方案，在以後的大面積施工中採用。一 施工方案 本合同段基層設計為20cm厚的水泥穩定碎石，底基層設...
底基層 墊層 施工作業指導書
哈爾濱至同江高速公路 雙鴨山 集賢 至佳木斯段擴建工程建設專案 底基層 墊層 施工作業指導書 第一章總則 一 制定目的 為確保專案建設的施工質量，規範施工作業程式，提高施工質量標準，保證工程工期與施工進度，特制定本作業指導書。二 編制主要依據 1 專案施工招標檔案 2 兩階段施工圖設計 3 公路路面...