第一講時間管理
前言第一節時間管理理念的沿革
第二節時間管理四象限
第三節時間管理的方法及應用
第二講接受委派
前言 第一節了解工作的重要性
第二節了解任務要求
第三節確認職權範圍
第四節協商完成限期
第五節確認理解
第六節要求過程中的檢查
第三講施加影響的技巧
第一節關切和影響的範圍
第二節影響力的風格
第三節利用影響力應付僵局
第四講與難相處的人打交道
前言 第一節思維傾向
第二節如何與不同型別的人相處
第1講時間管理
時間管理理念的目標
主要時間應重點地放在什麼工作上
在實踐中管理時間的方法
時間管理基本理念
1．時間究竟去了**
在日常工作中，大多數的人常常都會抱怨時間的不夠用，一天的8小時中被「繁重」的工作搞得焦頭爛額，而且連週末也經常在加班中渡過。我們的時間究竟都去了**？難道真的是時間不夠用嗎？
其實實際情況並不是這樣的。仔細地回顧一下當時的工作情景就會發現，大部分的有效工作時間都是在無效的工作中或是在無聊的閒談中浪費的。時間的浪費是觸目驚心的，時間是可以管理的，管理自己的時間是十分必要的。
2．時間管理基本理念
時間管理理論的乙個最為基本的理念是管理自己，時間管理理論是個人管理理論的一部分，即如何更有效地安排自己的工作計畫，掌握重點，合理有效地利用工作時間。簡而言之，時間管理的目標是掌握工作的重點，其本質是管理個人，是自我的一種管理。方法是通過良好的計畫和授權來完成這些工作。
時間管理理念的沿革
圖1－1 時間管理理念的沿革
時間管理的方法有乙個演變的過程。最早的時間管理是利用便條、備忘錄和記事本之類的記錄來記下工作的重點。第二代的時間管理方法更注重計畫性，人們利用安排表、效率手冊以至於商務通等電子手段來安排工作事項。
在時間管理的第三個階段，人們設立近期、中期和長期的工作目標，根據不同的目標來分配各自的工作重點，安排工作時間。現在已經進入了時間管理理論的時代。前幾代的時間管理注重完成工作的時間和工作量，而時間管理理論則更注重個人的管理，注重產能，關注完成的工作是否具有有用性。
時間管理的四「象限」
究竟什麼佔據了人們的時間？這是乙個經常令人困惑的問題。著名管理學家科維提出了乙個時間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分，基本上可以分為四個「象限」：
既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。
表1－1 時間管理的四個「象限」
時間管理理論的乙個重要觀念是應有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患於未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機會去很好地計畫和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質量的下降。
因此，應把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個「象限」的事務上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務處理上，需要很好地安排時間。乙個好的方法是建立預約。
建立了預約，自己的時間才不會被別人所佔據，從而有效地開展工作。
實踐中的時間管理的方法
1．學會拒絕
計畫趕不上變化是經常遇到的情況，確實有很多時候自己原本已安排好了計畫，但是經常會臨時出現一些變化。例如，自己的主管要給自己加派新的任務，而如果自己接受了這個任務，那就會超負荷地運轉而影響自己的業績，也會影響公司的業績。在這種情況下，要學會恰當地拒絕，這是時間管理中的擺脫變化和糾纏的一種很有效的方法。
但是拒絕自己的上級要講究技巧，不宜直截了當，而要委婉，用讓上級覺得確實是合理的理由來拒絕這個新增派的任務。在絕大多數的情況下，上級是會有其它的安排來解決這個問題的。
2．授權的目標和角色
在時間管理上，授權是乙個重要的要素。作為乙個主管或乙個專案的負責人，得到乙個任務後一定要把它分出去，讓最擅長的人來負責專案內的一部分。另外乙個重要的要素是工作目標。
在進行時間管理時，一定要注意工作目標，務必不要偏離這個目標，否則一旦偏離了目標，也就失去了重點。同時，還要注意自己「扮演」的角色，在整個專案裡面自己「扮演」的是乙個什麼樣的角色呢？很顯然，乙個普通員工和乙個主管的工作任務勢必是不一樣的。
能注意自己的角色就能更好地認清自己的工作任務，也相應地就能更好地管理自己的時間。
【自檢】
經理要給小李另外加派新的任務，此時小李覺得自己早已經是滿負荷地工作了，確實不能夠再接受任何別的新任務了。他對經理的委派有兩種回答：
ａ對不起，經理，這事兒我不能幹，我原本已經很忙了，你再給我加派新任務，我肯定就幹不好了。
ｂ經理，我可以接受這個任務，但我要求把我原來的工作完成的期限也務必相應地延長，以確保我能完成這個新增派的任務。
你覺得哪種回答更合適呢？為什麼？
見參***1－1
【本講小結】
在日常工作中，很多人常常對於自己工作時間的應用不滿意，感覺浪費了不少寶貴的時間。時間是可以管理的，時間管理理論的基本理念是首先管理好自己，其目標是抓住重點，把時間有重點地主要運用在重點的工作上。科維的時間管理理論把工作分為：
重要但不緊急、緊急但不重要、既緊急也重要、既不重要又不緊急等四個「象限」，指出主要的精力和工作時間應有重點地放在重要但不緊急的工作上。在日常工作中，要善於拒絕，尤其要善於拒絕超過自己負荷的工作。作為專案的負責人，既要善於授權，又要注意認清自己在工作中所「扮演」的角色，切記不能偏離了自己的工作目標。
【心得體會】
第2講接受委派
學習接受委派的重要性
接受委派的六個步驟
學習接受委派的重要性
接受委派是日常工作中重要的組成部分。在接受老闆或上級的委派之後，有時處理的結果會讓老闆或上級感到滿意，但難免也有時是他們不滿意的。毫無疑問，提高上級對委派給自己任務的滿意度，對自己的職業生涯來說是很重要的。
在工作中接受委派時，很多情況下自己對於這個工作的理解和上級的理解肯定會有差異。例如，經理要求整理客戶的資料並認為按照客戶名稱的漢語拼音排序比較好，以便於查詢，而自己卻認為應按銷量和一些歷史資料進行排序。這樣在接受委派時就產生了分歧。
如何接受委派
1．主動地溝通
分歧的產生大多數**於缺乏有效地溝通。接受委派時產生分歧，主要是由於員工缺乏接受委派的技巧，導致不能完全明確地把握上級對這項委派的要求。畢竟作為上級，委派時不能都面面俱到。
在接受委派時，員工就要主動地和上級溝通。
2．接受委派的六個步驟
在接受委派時應如何減少分歧，更好地完成工作呢？按照接受委派的六個步驟就可以更好地完成工作。
圖2－1 接受委派的六個步驟
◆了解任務的重要性
明確自己將要接受的任務為什麼重要，對全域性有什麼影響。了解到任務的重要性以後，很容易也相應地受到激勵，產生努力工作的動力。如果自己的上級在委派時沒有著重強調這項任務的重要性，那麼自己就要主動地去了解這項委派的重要程度。
這不僅是給自己增加動力的需要，而且還是建立乙個全域性觀念從而更好地完成這項工作的需要。向自己上級了解這項委派時，要注意方法，要關注這項委派之所以重要的原因，而不是程度。
了解任務的要求
在明確了自己任務的重要性後，要關注的應是完成這個任務的要求、自己上級的期望、有什麼注意事項。這個步驟很重要，直接關係到自己的任務完成的質量。需要注意的是了解任務的要求而不是具體的做法。
確認職權範圍
在著手工作之前，確認職權範圍是很重要的。要明白自己的職權究竟都有哪些，什麼是自己可以和不可以做的，自己可以利用的資源究竟都有哪些。
許可權會涉及到人、財、物，在接受任務時，應把自己的人權、財權和對物品的調撥權都搞清楚。已在工作進行之中時如果再向自己的上級詢問起職權範圍或提出職權要求則是不合適的。
了解任務完成的期限
了解上級對委派給自己任務的時間要求是必要的。根據上級的時間要求可以進行自己的任務計畫安排，把時間與自己掌控的資源對比，更好地調派資源，整合時間以順利地完成任務。
表2－1 常見的接受委派時的反饋
【自檢】
經理給小王一項委派，要求本週三完成。小王覺得時間挺緊的。以下是給經理的反饋。請選出你認為合適的並說明理由。
□星期三時間太緊了，那下星期三吧，不過我會盡量提前的。
□星期三，我看下週吧，下週一定完成。
□如果星期三完成的話我覺得時間確實有點兒緊，那能再給我一天的時間或能再給我兩天的時間嗎？
□如果星期三我可以拿到全部的資料，那麼下個星期三呢我就可以把這個問題都解決，把這個專案都做完。
見參***2－1
確認理解
在確定自己已經清楚了上級的委派之後，不可缺少的乙個步驟是確認理解。即向上級確認你對這項委派的理解是否與上級的委派相符合。通常的做法是就這項任務的意義、上級的要求、工作的期限、自己可使用的資源等問題向上級做一遍簡明準確的陳述，再一次得到上級的確認。
如果自己對這項工作的重要性已經很清楚了，那就沒有必要再一次地在上級面前確認這一點。
過程中的檢查
過程中的檢查是指發出委派的上級的檢查，而非其他人的檢查。在接受委派時，要和上級約定檢查的時間，讓上級來檢查自己工作的進展情況。其意義在於避免任務完成以後才發現結果與上級的要求有偏差。
【本講小結】
接受委派是一項重要的職業技能，有一定的步驟可供遵循：了解自己將要承擔的任務的重要性，這有助於從巨集觀的角度上先總體地了解自己所接受的任務，增強任務的動力。
接受委派時要了解清楚的是上級對這項任務的要求、自己的授權以及工作完成的期限，這些都是保證按時高質量地完成任務的需要。向上級確認對委派給自己任務的理解也是必要的。最後要請求上級在任務實施過程中給予檢查，和上級約定好檢查的日期，以保證自己的任務和上級的要求相吻合。
工作能力訓練 職業技能
內容摘要 第1講時間管理 時間管理理念的目標 主要時間應重點地放在什麼工作上 在實踐中管理時間的方法 時間管理基本理念 1 時間究竟去了 在日常工作中，大多數的人常常都會抱怨時間的不夠用，一天的8小時中被 繁重 的工作搞得焦頭爛額，而且連週末也經常在加班中渡過。我們的時間究竟都去了 難道真的是時間不...
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