許多組織都懂得，培訓一線員工熱情、懂禮貌並提高專業知識非常必要。但是提供良好的一線服務是遠遠不夠的，公司內的每一位員工都有責任向客戶提供令他們滿意的服務。
例如，一家大航空公司承接了乙份短程往返航班的分包合同，把乘客從主航線機場運送到地區內的其它小機場。儘管這家分包公司的一線職工懂禮貌、勤奮，工作效率也很高，但是自從該航班開始執行後從來不能按時到達，更糟的是幾乎不斷取消航班，使得乘客總是遲到數小時，有時甚至遲到一天，經常耽誤重要活動和會議。最後，由於運營太差，該公司失去了這個短程往返航班服務合同，公司也倒閉了。
顯然，優秀的一線服務對於任何組織的成功都是至關重要的。但是從上述例子可以看出，如果公司想要盈利，只是培養一線員工的工作能力顯然是不夠的。不管在何處，只要員工能力差就會危及整個公司滿足顧客需要的能力，例如對航空公司來說，顧客的需求就是可靠的交通。
作為一名經理，你有權力也有責任不斷增強服務利潤鏈中的第一環：員工的工作能力。
差績迴圈
員工對其工作的低滿意度和員工的高流失性將產生乙個銷售額和利潤的螺旋下滑。例如，員工對其工作不滿意將直接導致其服態度不好，最終造成客戶的不滿意。同樣，員工流動性過高，將破壞公司與客戶之間關係的連續性，客戶的背離會使利潤下降。
更糟的是利潤下降所造成的對員工培訓的不足及員工對工作期望值的下降。所以其後果是——從低工作滿意度開始乙個差績迴圈，並不斷重複。
培養員工的工作能力
許多組織都懂得，培訓一線員工熱情 懂禮貌並提高專業知識非常必要。但是提供良好的一線服務是遠遠不夠的，公司內的每一位員工都有責任向客戶提供令他們滿意的服務。例如，一家大航空公司承接了乙份短程往返航班的分包合同，把乘客從主航線機場運送到地區內的其它小機場。儘管這家分包公司的一線職工懂禮貌 勤奮，工作效率...
工學結合提公升員工工作能力
工欲善其事，必先利其器 要完成好乙個專案，首先必須到對專案成員的專業技能 性格 喜好有著十分清楚的了解。據此，在進行該項任務前期的分解時盡量做到讓每個人發揮長處的同時對個人欠缺的能力方面有所提公升。a參加工作5年，業務技能和實際經驗都達到了一定的水平，但在統籌安排 組織協調等方面需要加強。那就負責進...
工作能力評估
下一步 審視你的評估，看它們是否從高到低展示了你的能力水平，認真地擦去你想要改變的評估，在圓圈裡填上修改後的評估。完成工作相關能力問卷 iwra 說明 1 檢查你的六項能力自評分數，在下面的 裡寫上三個最高riasec 得分的字母。有相同分數出現時，請教你的老師。注意 研究表明，很多人過高估計了他們...