圍繞中心工作服務發展大局
為全轄轉型發展提供堅強有力的後勤保障
——在後勤服務公司2023年工作會議上的講話
同志們：
這次會議的主要任務是：認真貫徹省分行2023年工作會議精神，以科學發展觀為指導，總結2023年全公司主要工作，共同討論制定今年工作規劃，安排全年工作任務，推進後勤體制改革、經營管理、服務大局工作的深入開展。
一、2023年公司主要工作回顧
2023年，在省分行黨委和公司董事會的正確領導下，全體後勤工作人員以服從全轄改革發展大局為重點，按照「注重學習、強化管理、加強服務、提公升效益」的十六字工作方針，進一步完善法人治理結構，初步建立起經營規範、辦事高效、運轉協調的後勤管理新體制，圓滿完成了全年各項接待任務，為全行的改革發展提供了強有力的後勤保障。概括起來，有以下幾個方面的特點：
（一）加強黨的建設、注重學用結合
公司黨委注重領導班子建設，制定了黨委中心組學習計畫，建立了《中心組學習考核制度》。安排了全員政治理論、法律常識、業務知識學習內容達19項。學習中採取了專人主講輔導、現場討論、答題考試等學習方法，堅持以自學為主，學以致用，取得了良好的學習效果。
（二）加強制度建設、注重制度落實
一年來，著重抓好整改建議制訂的一系列基本制度的落實。加強授權管理，制定《財審會工作細則》，強化了審批流程，加強了支出的審查力度。特別是對大額支出納入了財審會的審議範圍，明確授權，進一步規範了支出的合規性、合理性。
規範臨時用工，制定《臨時工管理細則》。2023年10月份臨時用工合同到期後下達終止合同通知，進行了清理整頓和勞動關係的轉換。轉換後為每位臨時員工辦理工傷意外險，降低了公司用工風險。
做到既要堅持依法合規用工，保護公司的利益和聲譽，又要堅持維護勞動者合法權益，保證服務工作平穩執行。
（三）加強基層建設、強化基層管理
組成調研組對所屬分公司在班子建設、組織建設、經營管理、制度建設、人員狀況進行調查研究。制定下發了《分公司管理暫行辦法》，配合分行營業部制定了《太原分公司管理員工競聘上崗實施方案》；對太原分公司內部服務職能進行調整優化，聯合考察、聘任了20名中層幹部，為營業部改革、後勤保障打下良好基礎。
為進一步完善激勵約束機制，簽訂了《銀元賓館、銀河山莊績效合約》。銀元賓館全年實現營業收入3687萬元，完成目標任務152%，超額186萬元。銀河山莊完成全年營業收入2563萬元，完成目標任務136%，超額153萬元，兩個子公司圓滿完成各項工作任務。
（四）加強宗旨建設、強化服務管理
用首問服務、主動服務、承諾服務、耐心服務規範我們的服務行為，解決工作中存在的實際問題，保證了各類設施裝置的正常運轉，圓滿完成了各級行的後勤保障工作。
（五）加強隊伍建設、注重人本管理
在人力資源部支援配合下，制定《公司員工職業發展工作實施方案》，舉辦了專題講座。經過努力仔細工作，公司本部職業發展工作步入正軌，聘任專業類、銷售類、執行類的經理共129人。即拓寬了員工職業發展空間，又增強了員工的職業歸屬感和榮譽感。
（六）完善統一法人治理機構，統一授權經營管理
各分公司依照省公司「完善統一法人治理機構，統一人事管理，人員聘用雙重管理，統一授權經營管理」的指導思想，更新觀念，科學管理，履順關係，規範經營，防範風險。
太原分公司借助營業部核心競爭力改革的東風，順利完成了公司內設機構的整合，效果初顯。為了更好的完成服務保障工作，提高工作效率，提高服務質量和水平，重新完善各項規章制度，做到規範服務流程、服務標準、明確崗位職責、完善考評標準，目的是人人有事做、事事有標準，充分體現服務意識和保障意識。
忻州分公司調整心態，擺正位置，改變工作作風；整章建制，完善措施，提公升服務質量；文化引領，更新觀念，打造精品服務，整體運營狀況漸入佳境。在年末召開的工作測評會上，忻州分公司獲得很高評價，至少在兩方面給它的服務主體留下了深刻印象：一是精心打造後勤服務品牌，強勢推進企業文化建設；二是服務內容更全面，服務意識更超前，服務手段更精良。
晉中分公司經歷了從「管理型」到「服務型」的深刻轉變，倡導「規範操作，服務至上」的全新服務理念。本著有利於提高服務水平、保障能力和辦事效率，有利於調動幹部員工的工作積極性和創造性，有利於實現各部門責、權、利的統一，有利於規範管理層和操作層的許可權，有利於工作標準化、崗位職責和考核辦法的執行的原則，以內抓管理、外拓市場、精準規範、安全高效、做精做細後勤服務為目標，使分公司經營管理水平邁上新的高度。
臨汾分公司實施「逐步推進、成熟接管、接而管好」的原則，採取「規範、穩定、安全」的工作方法，在車輛管理、接待服務、物業服務等方面形成基本服務框架體系，較好地完成了服務大局的工作目標，步入了規範經營的正常軌道。
陽泉分公司去年五月籌建，先後到總公司、忻州、晉中等地，對分公司的經營運作模式進行考察、取經，初具雛形。紮實做好機構籌建工作，進一步規範全行的閒置固定資產的管理，為各項業務的順利開展提供了有力的服務保障。
大同分公司去年十二月批准組建，責成專人負責辦理相關手續，至一月中旬，營業執照、稅務登記、組織機構**等相關手續已全部辦理完畢。針對部分剝離員工的思想顧慮，等待觀望態度，兩次召開由市分行領導參加的會議，宣傳同分公司簽訂協議後的有關政策、待遇等。
（七）經營管理中的問題和改制中的阻力
我們雖然做了大量艱辛的工作，取得了一些成績，但還存在一些差距和不足。主要表現在：管理機制不夠完善，崗位職責不夠明晰、落實制度不夠嚴格，考核工作不夠到位；
存在職能不夠清晰，辦事流程不夠明確，造成辦事效率不高，服務不到位的現象；從管理層到員工，在物業管理知識方面起步較低，直接影響管理能力和服務水平；服務意識不強，服務手段還需要進一步創新；企業文化建設工作比較薄弱，尚未融入公司經營管理的發展軌道；新組建分公司內設機構尚未健全，操作流程仍需進一步理順，工作職責還需更好地明確。
銀元賓館、銀河山莊經營成本逐年提高；員工流動性增大；市場競爭力不足；主要原因：一是創新不足，視野不寬，存在固步自封，因循守舊的思想；二是管理的精細化不足，能源消耗大，成本控制差；三是企業精神和企業文化建設上存在不足和差距，關心員工不夠；這些因素都制約了公司在複雜市場中的競爭能力和應變能力。
二、明確2023年工作計畫，全面提高經營管理和服務水平
2023年全公司工作的總體指導思想是：認真貫徹省分行2023年工作會議暨第二屆職工代表大會精神，緊緊圍繞省分行黨委的決策部署，以科學發展觀為指導，以適應分行改革的需要和保障各項業務發展為目標，堅持為工行、為員工、為業主的服務思想，從管理要效益，從經營要效益，從服務要效益，從營銷要效益，不斷提高管理水平和服務水平，為工商銀行提供強有力的後勤服務保障。
今天召開這次會議的目的，就是要進一步統一思想，提高認識，全面提公升服務能力，以卓越的服務創造自身價值，樹立良好的服務形象，為發展發揮我們的作用。下面我講幾點具體意見：
（一）加強組織建設和隊伍建設是做好各項工作的保證
要以迎接黨的十八大和貫徹落實十八大精神為主線，深化創先爭優活動，加強組織建設和隊伍建設。推動創先爭優活動常態化、長效化，激發基層黨組織和黨員履行崗位職責，逐步完善分公司改革發展，開創後勤服務的積極性和能動性。
各級黨組織和全體共產黨員在實際工作中，要充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和共產黨員先鋒模範帶頭作用。班子全體成員要加強思想作風、工作作風、領導作風建設，發揮一班人的整體合力，既要堅持重大事項集體研究、集體決策，又要協調和發揮每個班子成員的主觀能動性，樹立相互信任、相互支援、和衷共進的良好風氣，團結一致、凝神聚力、密切協作，實行一把手總負責，層層分工負責，嚴格按規章制度辦事，執行操作流程，克服工作中政出多門的現象，把各級公司建設成為乙個強有力的和諧團隊。要協調好部門之間、上下級之間，特別是同主管部門之間的關係，積極穩妥地推動各項工作快速發展。
要大力加強隊伍建設，是構建和諧單位的必然要求和做好各項工作的保證。加強教育培訓是建設高素質員工隊伍的基礎，應當從各單位的實際出發,切實加大對員工的管理教育和培訓力度，經常性地組織各種會議和培訓，包括以會代訓的方式，不斷創新培訓方法，積極探索培訓的新途徑。加深對學習制度、考核計畫、組織方法的管理創新。
倡導學習之風，積極開展學習型公司的建設工作，堅持工作學習一起抓，要結合後勤建設和管理服務工作的實際，注重政治理論的學習和業務知識的培訓，在實踐中鍛鍊提高全體幹部員工的管理能力、創新能力、工作能力。加快建設一支「政治強、業務精、作風實、眼界寬、思路廣、能力強、愛崗敬業和具有奉獻精神的後勤隊伍。
（二）加強制度建設，抓好內控案防是後勤工作的保障
要進一步創新和完善各項規章制度，切實加強內部管理，不斷完善《公司工作規程》，嚴格執行《分公司管理暫行辦法》，貫徹落實省紀委提出的「**準」規定，杜絕各類風險隱患，要時時刻刻把加強內控管理、防範各類案件抓在手上，以對公司事業、對員工、對業主、對自己高度負責的態度，堅持依法合規、穩健經營，加大對重點領域和重要操作環節的檢查監督力度，強化責任追究機制建設，不折不扣地執行規章制度，把內控管理各項要求真正落實到實處。使人人都牢記制度，人人都遵守制度，保證各項工作的合規、合法，杜絕違規、違法的潛在風險。同時對新的工作崗位要明確職責和任務，並進行量化目標考核。
要始終把班子建設、制度建設貫穿於各級黨組織的思想建設、組織建設、作風建設和廉政建設之中。堅持突出重點、整體推進，大膽創新。做到廉政勤政、廉潔從業，帶頭做好清正廉潔。
要紮實開展省分行提出的「內控履職強化年」活動，緊緊抓住「內控履職」這條主線，強化教育培訓、制度建設、檢查監督、問題整改、責任追究、履職考核等重點工作，做到內控履職意識強烈、責任清晰、行為規範、環境優良、機制健全，在全公司構建起「人人履職、層層負責」的內控責任體系。
（三）強化服務意識，提高保障能力是我們工作的目標
要深刻認識服務工作的重要性和緊迫性，加強人性化管理，牢固樹立「以人為本、科學管理、優質服務、保障有力」的理念，增強服務工作的主動性和積極性，樹立「大後勤」、「大服務」的思想，始終堅持「二線為一線」的服務理念，永遠把工行員工的需求作為我們服務的目標，把工行員工的滿意作為我們的服務標準，用我們的誠心、精心、細心、耐心、愛心換取員工的舒心、放心。
後勤工作不是中心，但要服務中心。後勤工作不是大局，但又牽動大局；後勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級公司擔負著各級行的**保障和設施裝置的維護保養等工作，直接關係到全轄各項工作的正常開展。
所以我們一定要以高度的責任感和使命感，全面提高服務水平，全力完成好日常服務保障工作，努力提公升服務空間，調動起工作的積極性和主動性，積極承擔起後勤保障的艱鉅任務，為全轄各項業務發展發揮自己應有的作用。
在全校後勤工作會議上的講話
一 基本印象 1 比較滿意 總體感覺是各就各位，各司其職，按部就班。有條不紊，正常運轉。隊伍配備合理，整體素質較高，用心做事，大局觀念強，保障有力，積極維護學校利益。超市成功改制且經營狀況正常，廚房秩序井然，水 電 路 各種管線通暢，洗浴 直飲水工程進展順利，年終兌現正在進行，爭取外援，協調部門關係...
在全校後勤工作會議上的講話
一 基本印象 1 比較滿意 總體感覺是各就各位，各司其職，按部就班。有條不紊，正常運轉。隊伍配備合理，整體素質較高，用心做事，大局觀念強，保障有力，積極維護學校利益。超市成功改制且經營狀況正常，廚房秩序井然，水 電 路 各種管線通暢，洗浴 直飲水工程進展順利，年終兌現正在進行，爭取外援，協調部門關係...
後勤工作會議上的講話
3 進一步加強修養，改善服務態度。學校是育人的地方，是反映社會主流文化的地方，是文明的象徵。我們總務部門工作人員要與此相適應，工作中要與人為善，態度和藹可親，要顧全大局，接受學校安排，工作第一。有意見逐級反映，不鬧情緒。同事之間要相互尊重，相互謙讓，團結協作，互相幫助。分工不分家，出現矛盾，協商解決...