局綜合運輸科
（2023年1月22日）
各位領導、同志們：
一年一度的春運工作，既是交通行業每年的開局之作，也是交通行業每年的頭等大事。由於春運工作社會各界關注度高，其工作質量的優劣將關係到社會穩定、經濟發展和人民群眾的切身利益，因此又是對我們交通系統黨員幹部踐行黨的群眾路線的一次檢驗。
2023年春運將於2月4日開始至3月15日結束，為期40天。與往年相比，今年春運最大的乙個不同點，就是取消了春運證的發放。為切實做好今年的春運工作，市局已下發了《關於做好2023年春運工作的通知》，並安排了今天的動員部署會。
下面，受楊明同志委託，我代表市局春運辦對2023年春運工作進行布置。最後，劉局長還要就春運工作作重要講話。
一、加強組織領導，不斷強化責任意識。
市局已成立了由局主要領導任組長、各分管領導任副組長的春運工作領導小組，並下設辦公室在局綜合運輸科，負責全市春運工作的組織和協調。各單位也要成立相應的組織領導機構，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。各單位要在全面總結往年春運工作經驗、教訓的基礎上，結合本地春運特點，盡快制定出今年的春運工作方案，明確工作目標和工作重點;對春運出現的新情況、新問題要及時地進行分析研究，提出相應的對策和措施;要及時召開有關會議，做好春運的動員部署工作，確保春運工作的目標和責任層層落實到位。
二、認真分析**，做好運輸組織安排。
各縣市區交通運輸部門和各級運管機構要結合往年春運實際，按照春運工作方案，認真做好春運期間旅客流量、流向、流時的調查和分析**，準備充足的運力，在春運前要抓緊做好投入春運的車輛、設施的排程工作，保證車輛根據客流量的需要按時、保質、保量到位。同時要做好應急運力的儲備，一旦遇到客流高峰，要及時增開包車或加班車，確保旅客走的了、走的及時。各客運企業要提前做好農民工客流調查，了解農民工的流向、流量、流時分布，與我市農民工比較集中的地區企業聯絡，簽訂農民工包車協議，提前安排落實好包車和加班計畫，保證農民工運輸平穩有序。
此外，在集中力量抓好旅客運輸的同時，要本著統籌兼顧、合理安排的原則，在保障重要物資和煤電油運的基礎上，優先安排肉、禽、菜、果等節日物資運輸，保障「綠色通道」暢通，確保市場**平穩有序。要加強對道路貨運市場尤其是危險貨物運輸的監測，提前做好應對突發情況的準備工作，一旦發生緊急情況，要立即啟動相應的應急預案，及時採取有效措施，調配運力組織搶運，讓全市人民群眾過上歡樂祥和的春節。
三、強化安全管理，做好安全防範工作。
安全生產是春運工作的重中之重，各單位要認真貫徹落實新《安全生產法》，以市局組織開展的安全生產隱患大排查大整治百日攻堅行動為契機，圍繞路、車（船）、人等因素，緊盯安全生產隱患排查整治不放鬆。
（一）路：春運前，各縣市區交通運輸部門和各級公路管理機構，要根據事權劃分，對所有公路、橋梁特別是地質災害易發路段進行一次拉網式排查，消除路面病害。春運期間，要強化路面巡查，及時排除隱患。
（二）車（船）：春運前，各縣市區交通運輸部門和各級運管、海事機構，要督促所有參加營運的車船進行一次全面的技術狀況檢查，對於技術狀況不達標的，一律禁止其參與營運。春運期間，運管機構要督促道路運輸企業強化對車輛的動態監管，嚴防車輛超速、超員等；海事機構要督促鄉管員實施重點碼頭、渡口的旁站式管理，嚴防船舶冒險航行、違規夜航及人渡渡運車輛等。
（三）人：春運前，各單位要督促相關企業對有關從業人員進行一次資格審查工作，並組織開展安全培訓教育，確保從業人員培訓到位、持證上崗。春運期間，運管機構要督促運輸企業強化對從業人員的管理，嚴格執行凌晨2-5時停車休息制度，嚴防出現疲勞駕駛、酒後駕駛等；海事機構要督促渡工（船員）持證上崗，嚴防替渡、無證渡運等。
四、嚴格規範執法，做好運輸市場監管。
春運期間，各地交通運輸部門和各級運管機構要加強對運輸市場秩序的監管，加大對各類違法違章經營行為的打擊力度，保障經營者和旅客的合法權益。一要加強與公安等有關部門的協調配合，開展聯合執法，加強對運輸市場特別是汽車站、火車站兩站廣場等客流集散地的監督管理，嚴厲打擊無證經營、站外非法攬客和「甩」客、「賣」客、「倒」客、「宰」客等違法違章行為;堅決打擊客車超員行為，一旦發現超員執行的客車，要按照交通運輸部有關規定，對有關當事人從重處罰，並組織車輛對超過核定人數的人員進行駁載，駁載所發生的費用由超員客車經營者承擔。二要向客運企業和運輸業戶宣傳運價政策，督促其在車內醒目位置張貼運價標籤，公布投訴舉報**，接受群眾監督。
對於群眾反映的有關春運**方面的投訴和糾紛，要積極配合物價部門進行調查處理，一經查實，按照有關規定嚴肅處理，適當時候予以**。三要加強對運政、路政執法人員的教育，提高人員素質和執法水平，要嚴格執行**八項規定和省、市三十條，嚴肅工作紀律，依法行政，文明執法，嚴禁在公路上亂設卡、亂罰款、亂收費。
五、增強服務意識，提高春運服務質量。
運輸行業是面向社會、服務廣大人民群眾的「視窗」行業，服務質量是衡量春運工作成效的重要標準，各級運管機構、運輸企業和客運站要以開展「微笑服務、溫馨交通」和「情滿旅途」活動為載體，創新工作方式，提高服務水平。
一是各汽車客運站在春運前要對設施進行全面的清潔、維護，美化環境，確保候車室、停車場等場所的整潔和各種標誌標識、供水、衛生設施的有效使用，及時更換、重新整理標語、宣傳欄，利用車站電子顯示屏溫馨提示，為旅客提供良好的旅行環境,讓旅客候車舒心、乘車稱心、走得放心。此外，要加強對運輸車輛特別是客運車輛的管理，對破損的座椅、車窗進行修補，對車輛貼上標誌、物品擺放進行清理，要及時沖洗車輛，保持車輛清潔衛生，營造良好的出行環境。
二是各運輸企業和客運站要採取增開售票視窗、開展**訂票、上門送票、郵政售票、網上訂票等多種形式，方便廣大旅客購票。
三是充分利用現代資訊科技，通過網際網路、廣播電視、報刊、簡訊服務等**、媒介，及時向廣大旅客提供運力、班線時刻、售票、天氣、路況等交通運輸出行資訊，使春運期間的客流、車流更合理有序。
四是各運輸企業和客運站應當合理安排運力，及時組織發班，減少旅客在客運站的候車時間，對班車晚點和延誤的，應及時向旅客說明和解釋，並根據班線執行時間和發班情況，妥善為旅客安排休息、提供就餐等服務。
五是要組織開展多種形式的優質服務競賽和精神文明建立活動，積極推行黨員先鋒模範崗，並與青年志願團體聯絡，組織開展志願服務，採取多種措施為旅客提供人性化服務，特別是要熱情幫助老、弱、病、殘、孕旅客解決旅途中遇到的困難和問題;客運從業人員要著裝整潔，用語禮貌，微笑服務，為廣大旅客提供優質服務，充分展示我市交通行業的良好形象。
六是各級運管機構、各運輸企業要設立並公布春運舉報投訴**，實行24小時值班制，加大對運輸服務質量投訴的受理、監督與查處力度，一旦接到旅客或經營者的投訴，要及時組織力量，核實查處，做到件件有落實，事事有回音，積極為廣大旅客排憂解難，提供優質服務，確保春運有序進行。春運期間，凡是因運輸企業或運輸車輛有違規行為、服務質量事件被****的，相關運管機構要對該企業或運輸車輛經營人進行約談，並向上級交通運輸部門上報調查整改報告。
六、加強應急值守，做好資訊報送工作。
（一）各單位要按照春運值班工作要求，嚴格執行24小時值班制和領導帶班制，負責做好春運的聯絡、協調、宣傳、統計、資訊收集及接收和處理投訴，各單位春運值班表於2月1日前報市局春運辦。另外，我提個建議，最後以領導說的為準，春運期間，一線執法人員一律不放假，如遇到一線執法力量薄弱的，必要時也可以調配符合條件的機關人員充實到一線工作。
（二）各單位要充分利用廣播電視、報刊、網際網路等**，廣泛宣傳春運的組織安排、運力準備、安全管理、優質服務等工作情況和運輸進展情況，突出宣傳交通執法人員文明執法和運輸企業及從業人員熱情服務的先進事蹟，樹立交通部門的良好形象，把握正確的**導向。
（三）進一步強化春運資訊報送工作，為此，交通運輸部和省廳專門下發了檔案，對道路水路春運資訊報送工作進行了明確和強調，希望各單位引起重視。具體任務：
1、春運資訊聯絡人報送：各單位要將本單位分管春運工作領導、春運辦主任、資訊報送聯絡員名單及****於1月23日前報市局春運辦。
2、春運客流量資料報送：
（1）根據往年慣例，各縣市區交通運輸局要每天上午8:30前將前一天的道路、水路運輸量統計表分別報市運管局、市海事局，由市運管局、市海事局彙總報送省級管理機構，同時抄報市局春運值班室。
（2）市運管局、市海事局分別於2月25日和3月16日上午9:00前將道路、水路客流量資訊彙總報市局，宣廣公司於2月25日上午9:00前將春節期間免費通**況報市局。
3、春運工作資訊報送：各單位要及時總結春運工作情況，材料可以是綜合性的，也可以是反映春運具體細節的工作措施或春運特點、亮點，內容要求具體生動、新穎，具有新聞價值，比如：本地區階段客源構成，主要流向、流時;客流突然增加、旅客滯留情況;發生冰凍、雨霧等惡劣天氣封路、停班情況;方便農民工返鄉和外出、學生回家和返校的舉措;優質服務競賽、文明建立活動;運輸企業對旅客優惠、方便旅客購票乘車的舉措;改善安全管理的具體措施;應對突發問題與事件的處理情況;管理部門加強市場監管打擊違法、違規經營情況;運輸過程發生的動人故事等等。
在此，作個規定，原則上，各縣市區交通運輸局、市公路局、市運管局、市海事局每週至少向市局春運辦上報2篇春運工作資訊，其他單位每週至少上報1篇。
4、春運工作總結報送：各單位於3月20日前將本地區、本行業春運工作情況報市局春運辦。
同志們，新一年的春運就要開始了，各單位要按照本次會議的部署尤其是後面夏總和劉局長提出的要求，迅速行動起來，早安排、早部署，抓住重要環節，積極工作，狠抓落實，完成好2023年春運工作任務，為2023年交通運輸工作開好局、起好步。最後，預祝大家新年快樂、身體健康、工作順利!
謝謝大家!
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