為加強購物中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區商戶（顧客）的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： 購物中心總經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：商管主管、經理（或電梯值班長）
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司各單位的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 工程搶險組：電梯公司人員
職責：一旦接到預警資訊後，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.2 後勤支援組：購物中心和商管人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警資訊發布：
由購物中心客戶服務中心發布：ⅳ級電梯困人及電梯故障危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指電梯公司、商管人員）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現場。
三、 應急響應程式：
1、 當ⅳ級突發危急事件預警訊號發出後，由購物中心管理員或商管值班員向購物中心客戶服務中心報告，購物中心客戶服務中心立即向電梯維修保養分包單位報警，啟動本處理辦法和預案，通知相關人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理，由總指揮（總指揮不在現場由副總指揮）負責現場指揮和協調。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持「救人第一」的原則。
2.2 全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3 電梯困人基本應急響應
3.1當接到有人被困電梯或通過監控系統觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查詢轎箱所停位置。
3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，並說明轎廂可能隨時移動，
不必驚慌，與被困者保持聯絡，盡量安撫。
3.3當現場應急人員無電梯操作證時，現場人員應立即向客戶服務中心報告通知維修保養分包單位迅速趕到現場救人。
3.4當現場應急人員有電梯操作證的，按下列程式進行操作：
3.5購物中心需要其他部門支援時，由客戶服務中心和九方總經理來實現排程。
4當被困者被救出後，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情採取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。
5 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，管理處應及時在相關電梯口設定提示資訊牌進行告示，做好商戶（顧客）的解釋工作，並採取相應的措施安排和引導商戶（顧客）使用電梯。
6 對停止執行的故障電梯或在電梯維修時，電梯公司應在適當的位置設定警示牌(或警戒線)。
四、 擴大應急響應
一旦危急事件由ⅳ級擴大(上公升)趨勢或直接發生ⅳ級以上的危急事件時，購物中心客戶服務中心必須在第一時間總經理和公司主管領導報告，並立即按ⅳ級以上的危急事件通知應急到達現場，值班長應及時將現場情況與總指揮（總指揮不在現場由副總指揮）匯報，並按總指揮的指示進行現場指揮與協調。
五、當危急事件處理完畢後，由總指揮發布結束應急響應程式，轉入後期處置階段。
六、 後期處置：
1、 事後購物中心安排有關人員對受損商戶（顧客）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；採取適當措施協助受損商戶（顧客）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，購物中心應向保險公司進行索賠。
3、 購物中心管理員、商管值班人員要做好各項相關記錄。
4、 購物中心及電梯公司要對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；並對危急事件處置過程中，為保護商戶（顧客）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
附件1： 《危急事件應急組織架構圖》
附件2： 《危急事件應急組織通訊錄》
附件3： 《危急事件應急搶險裝置、器材、物資配置統計表》
附件4： 《危急事件應急搶險裝置、器材、物資定期檢查記錄表》
無機房電梯故障 困人 應急預案
1 消防監控中心得到乘客被困的求救訊號時，應確定乘客所乘坐的電梯號和轎廂位置，了解被困者人數 有無照明，安撫客人不要驚慌，要告誡乘客，電梯開始移動後應靜候解救，切勿吵鬧捶打電梯門。立刻通知管理處客服中心，協調安排維修人員處理，維修人員得到通知後立即到達現場，必須由兩名以上專業人員進行救援,依據下列步...
電梯困人應急預案
電梯困人救援程式與注意事項 物業 1 發現困人，監控室值班人員接到電梯報警訊號或者得知電梯困人資訊後，應立即將攝像監視器主畫面切換到報警電梯進行觀察並實施錄影，同時應確定報警電梯號和被困樓層，並通過電梯對講系統了解情況並進行安撫，讓被困人員保持鎮靜，耐心等待維修人員來解救。2 即時通知電梯維保人員說...
電梯困人應急預案
鼎正 領郡物業服務中心 1 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。二 保安消防監控室接報後應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點 被困人數 人員情況 以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部主管或當班班長匯報，請求派人或聯絡工程...