電梯故障應急預案

編號：hy-gc-ya-01

1.0目的

為應對突發電梯故障事件，正確、快速、有序地組織營救被困人員和恢復裝置正常使用，減輕電梯困人造成的影響和損失，促進事故應急工作的制度化和規範化，提高事故應急的快速反應及營救的有效性。提公升服務能力特制訂本預案。

2.0適用範圍

管轄範圍內的電梯事故處理。

3．0組織機構

3. 1電梯困人應急處理小組為常設機構

組長：工程主管（安全管理員）、電梯分包方現場維護責任人

組員：保安主管、客服主管

4.0職責

4.1秩序維護組職責

巡邏崗發現故障停梯、中控室通過電梯報警確認電梯故障單元位置後立即向客服中心報告，中控室值班人員將事故單元電梯的監控切換為主螢幕，時刻關注被困人員的情況，通過電梯對講**安慰被困人員不要驚慌，靜心等待救援，詳細詢問被困人身體狀況，穩定被困人員的情緒。

4.2客服組職責

客戶服務中心接到電梯故障報告後，立即通知電梯維保單位，同時立即通知工程主管和保安主管趕赴現場，如遇被困人員身體有明顯不舒服，立即聯絡醫療救護車輛、通知家屬、配合醫護人員。

準確記錄突發事件的全過程，組織對事件處理的總結，完善應急預案。

4.3電梯維保方職責

電梯維保公司必須立即派出具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具、維修必備工具等15分鐘內趕到往現場進行處理。具體步驟如下：

1、兩名電梯故障處理人員分別到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。

2、盤車組人員先切斷曳引機主電源，但必須保留電梯照明及排風電源。

3、救援組處理人員用電梯廳門鑰匙將電梯廳門開啟約30-40cm觀察電梯轎廂所在樓層位置。

4、電梯轎廂位置若轎廂停留在平層位置上下500cm時，被困人員可以被直接開電梯廳門順利救出。

5、如果轎廂停留位置無法直接救援，救援組處理人員進入機房按照操作步驟進行手動盤車，將轎廂停到平層位置再將乘客放出。具體操作步驟如下：

1）拆除電梯曳引機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在機軸上；

2）拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機構；

3）一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構鬆開，在制動機構鬆開的同時緩慢轉動盤車手輪使轎廂上行或下行（順時針盤車轎廂上行，逆時針盤車轎廂下行）。停止轉動盤車手輪時應使制動裝置復位；

4）必須注意：因轎廂重量不平衡，盤車時手動鬆開制動裝置時要十分小心必須緩慢，防止速度過大造成失控。

5）轉動公升降機構，當鋼纜上的平層標誌向與公升降機的平層標識對齊時表示電梯轎廂已經平層。此時應將制動機構恢復。

4.4工程組職責

1、配合電梯維保公司的人員對電梯故障進行處理、協助對裝置供電的控制。

2、應詳細記錄電梯故障發生的時間、原因、救援經過和故障排除時間，被困人員救出後詢問被困人員的基本情況，填寫《突發事件記錄》存檔備案。

3、工程組必須要求電梯維保公司查明故障原因，裝置必須修復觀察正常後方可恢復電梯執行。

4.5事後工作總結

物業服務中心負責組織總結突發事件處理的經驗及教訓，不斷完善應急預案。

5．0演習要求

5．1物業服務中心須每半年組織一次應急演習和培訓，全面掌握處理事故的相關知識和技能，積累應對突發電梯困人事件的經驗。