1、事故定義：
因停電，電梯衝頂，蹲底，安全鉗意外動作，上行超速保護裝置制動裝置意外動作，曳引機制動器失效，門區剪下等其它突發性電梯故障發生的電梯轎廂困人造成或可能造**身安全和財物損失的事件或事故。
2、適用範圍：
適用曳引或者強制式驅動乘客電梯、液壓電梯、雜物電梯、自動扶梯和自動行人路故障或事故的應急救援（不適用於個人或者單個家庭自用的電梯）。
3、資訊傳遞：
發生電梯故障或事故意外事件時，可參照下列方式傳遞、報告救援資訊。
（1）受困人員：
在自身條件許可的情況下，可採取下列順序方法對外傳遞相關資訊發布：
① 利用電梯轎廂內的緊急報警裝置，將受困資訊發布給電梯使用單位或電梯所在的大樓管理機構或電梯維護保養單位。
② 利用自己的**，撥打電梯轎廂內公布的救援**，將救援資訊發布給電梯使用單位或電梯所在的大樓管理機構或電梯維護保養單位。
③ 通過直接喊話的方式，將救援資訊發布給電梯外面的人員。
④ 利用自己的**，直接撥打「110」或「119」，將救援資訊發布給公安、消防部門。
⑤ 只有在無法使用上述方式實現救援資訊發布時，可以通過敲打電梯的方式,發布救援資訊。
⑥ 不應拔門，等待救援。
（2）公眾：
在收到或發現救援資訊後，應立即將救援資訊傳遞給大樓管理機構或電梯維保單位或直接向「110」 、「119」報警；
（3）電梯使用單位：
在接到救援資訊後，應將受困人員的下列資訊記錄，並立即將救援資訊報告給分公司應急救援指揮部，應急救援指揮部根據具體情況，可參照下列程式傳遞救援資訊：
① 向電梯維保單位發布應急救援資訊。
② 如果需要採取醫療措施，可撥打**「120」，聯絡醫療救助。
③ 發生火災、建築物受損，可以撥打**「119」，聯絡消防部門救助。
④ 發生重大事故，應向路局、天匯特種裝置安全監督管理部門報告。
⑤ 需要記錄的報警資訊一般包括：報警人員的姓名、****。受困人員所在具體位置：位址、層站、電梯編號。受困人員的身體狀況，是否需要醫療救助。報警時間。
（4）電梯維護保養單位：
① 接警人應記錄報警資訊，並向分公司應急救援指揮部報告。
② 應急救援指揮部根據救援資訊，啟動相應的應急救援預案。
③ 向應急救援小隊下達救援資訊和啟動的應急救援預案。
④ 依具現場情況，可聯絡「110」、「120」、「119」或友鄰單位（電梯生產廠家、電梯安裝維修單位等）協助救援。
⑤ 負責救援記錄的存檔。
（5）應急救援隊：
① 在可能的情況下，盡快與受困人員取得聯絡。
② 隨時將救援過程的資訊向應急救援指揮部報告。
③ 記錄救援的過程，將應急救援記錄上報本單位存檔。
（6）區域應急救援指揮部：
① 發布或下達區域性應急救援資訊。
② 啟動區域性應急救援預案。
③ 啟動重大事故應急救援預案。
④ 通報區域性或重大應急救援事件。
⑤ 負責重大或區域性事件的資訊管理。
⑥ 發布本區域應急救援預案結束資訊。
⑦ 在應急救援過程中，各級應保持經常性聯絡，隨時掌握應急救援的進展情況，在可能的情況下，應與求救人員保持經常性聯絡，隨時了解救援活動的進展情況；
4、搶救原則：
堅持以人為本，統一領導、分級負責，依法規範、依靠科技、快速反應、分秒必爭、協同應對，整合資源、平戰結合的原則，以保障人民群眾生命財產安全為出發點和落腳點，最大程度地減少電梯事故造成的人員**和財產損失。
5、應急救援方案（1）電梯發生困人事件後，如果電梯專業維修人員能夠對電梯進行操作和控制，建議採取電梯專業維修人員的一般救援措施，通過電梯專業維修對於電梯的人工操作，完成救援活動。
（2）電梯發生困人事件後，如果維修人員不能對電梯進行操作和控制，建議請求專業的消防人員支援，採取消防人員的特殊救援措施，發揮消防人員高空作業能力強、經驗豐富、高空作業裝置和特殊救援裝置齊全的優勢，完成救援活動。
（3）電梯事件或事故案例及一般救援方法：
① 曳引電梯、液壓電梯非開門區困人（停電、衝頂、蹲底、門觸點故障）：故障現象可能是電梯停在井道內不能正常啟動執行，將人員關（困）在電梯轎廂內；
② 曳引電梯非正常開門執行發生剪下事故（開門走車、溜車）：故障現象可能是電梯門區或在井道內，將人卡在門區和轎廂、轎廂與對重之間；
③ 曳引電梯制動器失效：故障現象可能是電梯停在井道內不能正常啟動執行，將人困在電梯轎廂內；
④ 安全鉗意外動作：故障現象可能是限速器動作後帶動安全鉗動作，將電梯轎廂或對重閘在導軌上，電梯停在井道內不能正常啟動執行，將人員困在電梯轎廂內；
⑤ 上行超速保護裝置動作：故障現象可能是電梯停在井道內不能正常啟動執行，將乘客困在電梯轎廂內
⑥ 發生火災後，電梯可能出現兩種情況：其一是電梯可以繼續執行，其二是電梯停在井道內不能繼續正常執行，將人員關（困）在電梯轎廂內；
（4）特殊情況下的特殊救援措施
電梯發生困人事件後，如果電梯不具備電梯專業救援條件（如：建築物危房、恐怖、毒氣洩漏等），救援人員無法實現救援，應請求專業部門支援。
（5）應急結束：
受困人員全部救出轎廂或脫離險竟、死亡和失蹤人員已查清、受傷人員得到基本救治、事故危害得到控制、緊急疏散的人員得到安置或恢復正常生活，由應急救援指揮部根據應急救援的實際情況，宣布應急救援結束；重特大事故，應取得上級主管部門同意後，方可宣布應急救援結束。
6、後期處置
（1）善後處理
① 發生電梯裝置事件或事故後，必須由有質量技術監督部門核准的有資格的單位對電梯進行全面的檢修，經檢驗合格後方可重新投入使用。對嚴重損壞、無維修價值的，應予以報廢。
② 電梯事件或事故中，涉及到毒性介質洩漏或建築物損壞的，應當經環保部門和建築部門檢查並出具意見後，方可進行下一步修復工作。
（2）電梯執行事件或事故應急經驗教訓總結及改進建議
電梯事件或事故發生後，分公司應對事件或事故的原因進行調查，對事件或事故的當事人進行詢問記錄事件和事故發生時的狀態，然後對電梯進行詳細的檢查後，填寫事件或事故調查單 ，並吸取事故教訓，提出具體措施，進一步完善和改進電梯應急預案。
7、保障措施
（1）物資保障
① 應根據裝置使用的實際情況，配備必要的救援用物資和裝置。應急救援隊伍應配備所需的救援物資和裝置。
② 配備必要的電梯配件。應急預案啟動後，在恢復電梯執行時需要有電梯零部件的**，應根據電梯的種類、數量情況，並與日常保養相結合，設定相應的部件**體制，儲備足夠的電梯配件，對應應急使用。用於應急的物資應設專人管理，定期盤點、及時補充。
（2）技術儲備與保障
電梯的技術資料的建立、完善和更新。在日常維護保養技術的基礎上，增加技術投入，隨時為處置可能發生的電梯事故提供技術支援與保障。
8．宣傳、培訓和演習
（1）宣傳教育：電梯使用單位廣泛宣傳電梯使用知識，緊急情況下避險方法，提高公眾自我意識和自我保護能力。
（2）培訓：按照分級管理的原則組織專業救援隊伍人員進行上崗前培訓，定期進行救援知識的專業培訓，提高救援技能。
（3）演練：一是要有計畫地按應急救援要求，每年至少進行一次演習和演練。二是在演練過程中，注意演練人員的安全。
三是根據需要，加強與其它單位間的工作交流與協作，提高電梯行業整體應急處置實戰能力。四是演練結束後，應當對演練情況進行評估、總結，對應急預案進行修訂和完善。
9、預案涉及名詞術語的定義
（1）電梯：本預案所指的電梯乘客電梯、載貨電梯、液壓電梯、雜物電梯、自動扶梯和自動行人路。
（2）事故：生產或者生活活動過程中發生的意外突發性事件總稱，通常會使正常活動中斷，造**員**或者財產損失。
（3）事件：意外發生時沒有人員**或者財產損失，但是如果不及時採取措施會造**員**或者財產損失的事故稱為事件。
（4）事件或事故隱患：可導致事件或事故發生的裝置缺陷、人的不安全行為及管理上的缺陷。
10、應急救援預案工作流程
附錄1：電梯非開門區困人（停電、衝頂、蹲底、門觸點故障）
（一）適用範圍：曳引式電梯 。
（二）注意事項：
1、應急救援小組成員應持有特種裝置主管部門頒發的《特種裝置作業人員證》；
2、救援人員2人以上；
3、應急救援裝置、工具：層門開鎖鑰匙、盤車輪或盤車裝置、松閘裝置、常用五金工具、照明器材、通訊裝置、單位內部應急組織通訊錄、安全防護用具、警示牌等；
4、在救援的同時還要保證自身安全。
（三）通則：
1、首先斷開電梯主開關，以避免在救援過程中突然恢復供電而導致意外的發生。
2、通過電梯緊急報警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，安撫被困乘客，可以採用以下安撫語言：「乘客們，你們好！很抱歉，電梯暫時發生了故障，請大家保持冷靜，安心地在轎廂內等候救援，專業救援人員已經開始工作，請聽從我們的安排。
謝謝您的配合。」
3、若確認有乘客受傷或有可能有乘客會受傷等情況，則應立即同時通報120急救中心，以使急救中心做出相應行動。
（四）電梯非開門區「停電」困人應急救援流程
1、通過與轎廂內被困乘客的通話，以及通過與現場其他相關人員的詢問或與監控中心的資訊溝通等渠道，初步確定轎廂的大致位置。
2、在保證安全的情況下，用電梯專用層門開鎖鑰匙開啟所初步確認的轎廂所在層樓的上一層層門（若初步確認轎廂在頂層，則開啟頂層的層門）。
3、開啟層門後，若在開門區，則直接開門放人。若在非門區，則仔細確認電梯轎廂確切位置（若確認電梯轎廂地板在頂層門區地平面以上較大距離，被困乘客無法從轎廂到達頂層地面，即衝頂情況，請參照2處理；若確認電梯轎廂地板在底層門區地平面以下較大距離，被困乘客無法從轎廂到達底層地面，即蹲底情況，請參照3處理）。根據不同型別電梯進行下一步操作：
（1）有機房電梯的操作
① 救援人員在機房通過緊急報警裝置或其它通訊方式與被困乘客保持通話，告知被困乘客將緩慢移動轎廂。
電梯事故應急救援預案
1.1.目的 為指導緊急事故和事件的應急處理，及時救護受傷人員 避免事故進一步擴大 減少事故損失和影響，特制定本預案。1.2.基本工作原則 任何事故傷害發生，第一時間救護受傷人員是我們的出發點 第一時間感到事故現場和救援受傷和被困人員是非常重要的，為此可以採取一切措施，如最快的交通工具 足夠的人員 ...
電梯停電或故障停梯困人應急救援預案
1 任何一名工程部技工在接到業主或中控室安保人員報告電梯困人故障時，必須立即前往現場解救，並通過中控室安保人員查明困人電梯的樓號，單元號，電梯號，樓層號，以便快速 準確的完成解救工作，同時 通知電梯維保公司維修人員攜帶工具立即前往救援。2 前往解救的工程技工應以就近為原則，同時要求中控室安保人員鎖定...
電梯安全事故應急救援預案應急預案
中中和坊酒店電梯故障應急救援預案 為加強對電梯安全事故的防範，及時做好安全事故發生後的救援處置工作，最大限度地減少事故造成的損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，酒店領導高度重視對安全生產事故的防範。同時根據 中華人民共和國安全生產法 和 特種裝置安全監察條例 的要求，結合本公司實際，特制定 中和坊酒...