突發事件應急預案
目錄前言
為提高甘肅恆居樂物業服務****維護公共安全和處置突發公共事件的能力，最大程度地預防和減少突發公共事件及其造成的損害，保護客戶和員工的生命財產安全，維護物業內的公共秩序和社會穩定。特制訂《突發公共事件應急預案》。
本預案規定了甘肅恆居樂物業服務有限對突發公共事件的總體應急方案，適用於指導屬下物業服務中心對突發公共事件的應急處置工作。
一、電梯故障應急預案
1 範圍
本預案適用於各類電梯關人及電梯重大故障的應急處理，保證妥善、及時處理故障，確保平安。
2 術語
電梯故障應急突發事件：由於電梯裝置故障而引起的可能會造**身、財產傷害事故。
3 應急小組組成及職責
4 應急預案
4.1 電梯故障的監測與預警：
4.1.1 工程部負責電梯裝置的執行管理。
4.1.2 工程部進行電梯計畫檢修時，要做好現場圍擋和標識，防止非專業人員誤入。
4.2 資訊分析通報與報告：
4.2.1 工程部定期收集電梯故障的案例資訊，教育培訓值班人員，加強責任心，認真巡視檢查電梯裝置。
4.2.2 發生電梯故障後，值班人員要及時將情況報告部門負責人及綜合管理部門、秩序維護員部門。工程管理部門要將情況逐級向上報告。
4.2.3 電梯故障處理完畢後，工程部門及時將事故情況形成書面報告上交物業服務中心負責人及相關上級主管部門。
4.3 電梯故障時的行動方案：
4.3.1 員工在物業管理區域內發現電梯發生異常情況，應及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。
4.3.2 報告人通知相關值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發生異常的樓層、電梯號及發現人的部門、姓名。
4.3.3 接警值班人員應及時將故障情況通知工程部電梯值班人員，並視事故發生情況通報應急小組組長。
4.3.4 秩序維護部接到通知後，應立即指派專人趕到電梯故障現場，進行現場秩序的維護，安撫被困人員，保證電梯值班人員的應急處理不受干擾。
4.3.5 工程部接到通知後，值班人員應立即攜帶應急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯裝置的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。
4.3.6 電梯發生故障困人，按4.4.1程式處理。
4.3.7 處理完畢後，應通知代維方檢查電梯，盡快恢復電梯常規執行，工程部門電梯專業人員應及時填寫《事故分析調查報告》。
4.4 電梯故障應急處理
4.4.1 當電梯故障困人時：
4.4.2 當電梯跑水時：
4.4.3 當電梯樓層發生火災時：
d) 通知值班人員立即切斷電源同時組織人員滅火。
二、火災應急預案
1 目的
本預案適用於本物業管理區域內發生火災及消防報警後的應急處理，以最大限度保護業戶及員工的生命、財產安全。
2 術語
火災事故：由於裝置或人為因素引起的**並可能造**員或財產損失的事故。
3 應急小組組成及職責
3.1 應急小組組成
組長：物業服務中心負責人
副組長：工程管理部門負責人、秩序維護部負責人
組員：各部門負責人（主管）、全體員工、外包方相關人員
非標準工作時間內由值班負責人（由專案指定）擔任應急處理小組臨時負責人。
3.2 職責
3.2.1 組長職責：
a） 根據火勢情況，確定通報災區及鄰近人員疏散。
b） 掌握火勢發展的情況，及時組織力量布置救人，疏散物資和滅火，供水、防排煙等任務並檢查執**況。
c） 迅速建立通訊網路，保證各單位之間的通訊暢通。
d） 公安、消防隊到達後，及時向公安、消防火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一部署，帶領員工貫徹執行。
3.2.2 秩序維護部負責接報警處理和對初期火災的撲救、疏散、救護、安全警戒等工作；
3.2.3 工程管理部負責配合撲救、裝置的支援、通訊的保障等工作；
3.2.4 客戶服務部負責資訊通報、救護、疏散等工作。
3.2.5 品質部負責檢查應急預案中人員對應急程式的熟悉情況、用於應急響應的裝置設施及用品保養情況等，並強化訓練應急小組成員的配合意識。
4 火災報警應急行動方案
4.1 消防報警應急處理方案
4.1.1 消防監控室接到報警訊號後，當值秩序維護首先應該明確：
a） 火警資訊**；
b） 確定報警區域、位置；
c） 記錄報警時間；
d） 事後填寫消防值班記錄。
4.1.2 中控室秩序維護員立即用**或對講機通知：
a） 巡邏秩序維護
b） 班長
c） 消防主管/專員
d） 秩序維護負責人
4.1.3 巡邏秩序維護員根據通報的樓層、方位，必須在3分鐘內趕到現場。
4.1.4 到達報警現場後，將現場情況報告中控室。
4.1.5 如是誤報，則向中控室報明情況後，通知消除報警，並復位。
4.2 火災應急方案
4.2.1 確有火情時須做到：
a） 立即判明能否單獨處理，如能則馬上撲滅初**災，並檢查**原因，確認安全後，向中控室報告。
b） 如不能單獨處理，則一邊報告中控室現場情況和請求增援，一邊使用滅火器具加以控制，減少損失，等待增援。
c） 中控室接到請求增援的報告後，通知消防主管/專員和秩序維護負責人同時**通知物業服務中心負責人，並撥打「119」向消防局報警。
d） 物業服務中心負責人或秩序維護部負責人接報後，應立即帶人在最短時間內趕到現場，一邊組織力量搶救，一邊隨時與中控室保持聯絡。
4.2.2 接警
a） 一旦發生火災，資訊會迅速傳達至中控室。
b） 中控室正確記錄火災資訊和執行各項措施，控制室人員向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況。
c） 確認火情應立即通知消防局（撥打119**），報清路名、門牌號、所在路口，通知公司或物業服務中心負責人，值班負責人及維修人員到現場。
4.2.3 成立救災指揮部
由物業服務中心最高負責人和秩序維護、工程負責人等在中控室組成救災指
揮部，應急小組組長為總指揮。
4.2.4 通報
a） 根據救災指揮部的命令，向需要疏散的人員發出通報。
b） 應根據火情的發展情況，決定向區域還是向全樓通報，通報的順序是著火層、著火層以上的各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。
c） 通報的方式：語言通報（應急廣播、室內**等）、警鈴通報。宜先語言通報後警鈴通報，以免引起疏散時混亂。
d） 語言通報要說明疏散路線，穩定人員情緒，語言通報要根據管轄區域內人員的國籍、民族等不同情況，事先備有國語和常用外語的疏散通報錄音。
4.2.5 疏散和救護
劃定安全區，根據建築特點和周圍情況，事先劃定人員疏散集結的安全區和疏散通路明確分工，把責任落實到各個部門或義務消防隊員，引導和護送人員向安全區疏散，在疏散區域內，接待安置疏散下來的人員和穩定人員情緒。
物業服務系統突發事件應急預案
死記硬背是一種傳統的教學方式,在我國有悠久的歷史。但隨著素質教育的開展,死記硬背被作為一種僵化的 阻礙學生能力發展的教學方式,漸漸為人們所摒棄 而另一方面,老師們又為提高學生的語文素養煞費苦心。其實,只要應用得當,死記硬背 與提高學生素質並不矛盾。相反,它恰是提高學生語文水平的重要前提和基礎。為確保...
物業公司安全突發事件應急處理預案
安全 質量 環境管理 2015年度 物業服務管理 一 火災應急處理 疏散控制預案 一 應急預案的啟動及報警要求 當管轄區內發生火災事故危險隱患或者突然 時，發現人員應保持鎮靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應採取最快方式用對講機 或打碎...
XX有限公司突發環境事件應急預案
應急預案編號 x 突發環境事件應急預案 編制單位安全環保部 版本號 第一版實施日期 20xx年xx月xx日批准書公司各部門 為建立健全突發環境事件應急機制，預防和減少伴隨的環境影響，提高企業應對環境突發事件的能力，保護環境，保障生命財產安全，促進企業可持續發展，依據環保部 突發環境事件應急預案管理暫...