一、 營業員服務的規範
1、服務準則
2、服務規範的要求
3、服務接待顧客的要求
（1）等待顧客
（2）接待顧客
（3）展示商品
（4）介紹商品
（5）標價開票
（6）收款（收銀員）
（7） 包裝商品
（8） 檢查憑證
（9） 交付商品
（10） 送客
二、 營業員的三大服務及關鍵環節
1、三大服務：作為營業員，一定要做好服務促進工作，步步跟進，其中主要是指做好售前、售中和售後三項服務工作。
2、服務的三大關鍵環節
（1） 接待。接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應採用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
（2） 解說及回答
（3） 退換服務
三、服務**數字
四、商品質量「三包」內容、原則、及期限
1、 商品的質量「三包」是指包修、包換、包退貨。
原則是指：誰經銷誰負責。
2、 商品的質量「三包」期限
（1） 「7日規定」
（2） 「15日規定」
（3） 「三包有效期規定」
（4） 「90日」與「30日」規定
（5） 「30日」與「5年」規定
五、營業員服務的常用專業術語
1、 三公尺原則
2、 服務金三角
3、 好印象六要素
4、 2分20秒
5、 服務顧客的「5s」
6、 回頭率
7、 服務是指什麼
8、 十一定律
9、 鏡子原理
10、顧客滿意
六、營業員的銷售技巧
營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服務方面表現出高超的銷售技巧，僅僅一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有乙個定律，應該因各種情況，隨機應變地採用不同的銷售技巧。
（一）營業員常用的商品銷售技巧
1、習慣銷售
2、理智銷售
3、經濟銷售
4、衝動銷售
5、浪漫銷售
6、熱情銷售
7、連帶銷售
（二）營業員心理銷售技巧
1、放心銷售
2、寬心銷售
3、順心銷售
4、省心銷售
5、稱心銷售
6、安心銷售
7、悅心銷售
8、誘心銷售
超市營業員崗位職責
2 接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字並帶回驗收單部門聯。3 部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列 不需立即上架的，暫存店內庫。4 需和 商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫 退換貨申請單 交主管審批後傳採購部。接到 電腦退貨單 時將需退換商品按類別 商歸類...
超市營業員考試培訓題
一 填空 1.商品就是用於銷售的產品，每樣商品一般都應有以下7要素 品名 規格 數量 單價 日期 產地 等級 2.3s服務是指 微笑 真誠 快速 3.三聲服務是指 來應有聲 問有答聲 走有送聲 二選擇1 如員工發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？b a 馬上阻止顧客的這種行為。b 裝作整理商品...
超市營業員實習報告內容
本人姓名 年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業 銷售員。由於經濟原因我家在2007年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由...