一．填空
1.商品就是用於銷售的產品，每樣商品一般都應有以下7要素：（品名）、（規格）（數量）（單價）（日期）（產地）（等級 ）。
2.3s服務是指（微笑）、（真誠）、（快速）。
3.三聲服務是指（來應有聲）、（問有答聲）、（走有送聲）。
二選擇1、如員工發現某顧客想偷本超市商品時，應該如何處理？（b ）
a、馬上阻止顧客的這種行為。
b、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。
2、當發現已把本超市商品裝口袋時，應該如何處理？（a ）
a、立刻通知領導及經理跟蹤該顧客 b、上前阻止顧客
三判斷1.過了保質期的商品可以減價銷售錯 ）
4.超市人員購物後也要從收銀台結算對 ）
四．1．顧客需要幫助怎麼辦?（可自由發揮）
無論是哪一區的員工，都應該把服務顧客當做工作中最重要的一部分，當看到顧客提不動商品時，應主動上前幫忙解決。
2.遇到不講理的顧客該怎麼辦？（可自由發揮）
可帶到超市人少的地方解釋，避免對超市產生不好的印象，也可耐心向顧客解釋道歉，或者向領導匯報，請領導出面解決。
3.作為超市員工，你認為接待顧客時應使用那些禮貌用語？如何才能接待好每一位顧客？你對公司有何合理化建議或意見？（開放性題）
實習超市營業員培訓教材
實習超市營業員由於工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下 收銀作業 收銀作業主要由收銀員是在超市賣場中直接為顧客提供結算服務的作業人員。一 收銀員的崗位職責 o 熟練掌握收銀機的操作...
超市營業員崗位職責
2 接收貨人員驗貨通知時，櫃組長或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品，簽字並帶回驗收單部門聯。3 部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列 不需立即上架的，暫存店內庫。4 需和 商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫 退換貨申請單 交主管審批後傳採購部。接到 電腦退貨單 時將需退換商品按類別 商歸類...
超市營業員實習報告內容
本人姓名 年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業 銷售員。由於經濟原因我家在2007年在本村開了一家商店。由於我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。於是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，並且幫爸爸去集市上進貨。由...