超市營業員工作總結

錢不是萬能的，但是沒有錢萬萬不能。」我們每天忙忙碌碌為了什麼？為了養家餬口，為了住進高樓大廈，為了小車。……總結不就是為了乙個簡單而又複雜的字「錢」。

當今社會除外人掙錢以外就是錢掙錢。在我們身邊頻繁會聽到一些刺耳的傳言。某香港老闆幾百萬投資一家工廠，一年下來掙的只是工人工資；某阿叔幾十萬投資一家超市，一年下來掙的僅有幾千塊錢；某阿婆幾千塊錢投資一家小商店，一年下來卻掙幾萬塊錢。

……這是為什麼呢？

不少人都在尋找銷售的秘籍，銷售的辦法。心懷乙個感覺簡單而又難解的問題：「如何做乙個成功的銷售人員」？

講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。「錢」這個字眼也太過於庸俗了。但是，我們對待金錢一定要用正確的態度。

做為乙個銷售人員要有這樣的思維，不能把「掙錢」當做我們個人最重要的價值。

是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費者感到滿意，在他需要幫助的時候給予幫助，真誠的對待每乙個客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。比如極其簡單的當客戶一走進門時，我們輕輕道聲「歡迎光臨」簡單卻又能讓他人覺得溫暖熱情。

某老闆派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的**。當我一進這家超市時，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產品＿美的風扇。等她介紹完了，我笑著說：

「小姐，不好意思，我現在並不需要買風扇」。小姐聽了並沒有生氣，只是甜甜一笑，說道：「沒關係，這次不買還有下次嘛」。

「請問你這次來需要買什麼東西，看有沒有我能為你服務的」？小姐熱情的問道。看她坦誠的樣子我和她說了實話，「其實我這次來不是要買東西的，我老闆派我來主要是調查一些貨物的**」。

小姐又是甜甜一笑，「呵呵，其實在我向你介紹我的產品時，我都感覺出你不像是要買東西的」。「既然這樣，那你為什麼這麼投入的向我介紹呢」？我微笑的問道。

小姐說：「對於每乙個走進我們消費場所的人來說，不管是誰，都屬於我們的客戶，不管是什麼人，我們都要用真誠的心對待他。假如我剛才不向你介紹我的產品，那麼我就會失去一次成功的機遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。

我向你介紹是，即使你這次不買，那麼當你一旦需要時或是您的朋友想要購買時，您肯定會向他推薦我們的產品對麼？

恩，這位小姐說的很對，每一位走進消費廠所的人都是我們的客戶，這是我們做銷售人員的原則。做為銷售人員，為客戶介紹自己的產品是他最基本的義務。並熱情的對待他人，用心去激動他人。

讓他人感到快樂。那麼我們都會得到一群屬於我們的客戶。

「顧客就是上帝」。在銷售過程中，即使顧客用不當的態度對你時，做為銷售人員，不管怎樣，都要用正面積極的的辦法來響應，如果你選擇用憤怒的方法回應，那最終的結果可能會兩敗俱傷。只要乙個人有耐心，想辦法改變回應的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。

反正不管在任何時候任何情況下都要控制自己的情緒，「顧客就是上帝」。不管他是對還是錯，做為銷售人員都要學會理解他人，原諒他人。

做為乙個銷售人員他一定是個善良的人，誠信的人，懂得一諾千金。他不會讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實用性，有些人買的是商品的**，有些人買的是商品的價值，有些人買的卻是你這個銷售人員的服務和態度。

一處地瓜園主張叔。不知因何緣故，這個地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。

張叔心急如焚。後來，他決定在每筐地瓜上都放一封信，信中說：「親愛的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮，但是吃起來香甜可口，請你們看清楚，粗糙的只是瓜皮，裡面的肉沒有一點的傷疤。

我敢承諾，不好吃可以退貨」。結果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時間裡，好幾筐地瓜竟然銷售一空。