學生姓名：李振娟
一、實踐目的
1、實踐的目的和意義
（1） 提高自己的實踐能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過得更有意義。
（2） 通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹。
（3）檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。
（4）想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
2、實踐單位的概況及發展情況
（1）概況
江蘇時代九州超級購物中心由香港肇豐集團聚巨資於2023年8月在xx市唯一的商業中心投資建立，公司禮聘了一批經驗豐富的境外和國內管理人才，組成了乙個專業的經營團隊，全面運用現代化電腦作業系統及完整的營運作業規範來進行管理，賣場人性化的空間設計、新鮮實惠的商品組合、高品質的服務專案，滿足了廣大消費層次的購買。
時代超級購物中心採用總公司集中採購，確保商品的本正源清，以最低的成本獲得高品質的商品，讓顧客得到真正實惠。
（2）發展情況
目前時代超市已有100余家門店，超級購物中心（大賣場）近30家，主要分布江蘇，xx，山東，xx、上海等地。時代在發展，時代九州超級購物中心也要順應市場和顧客的需求而發展，做大做強。除經營食品、百貨外，還不惜花大量人力物力進行市場調查分析、實施改造，瞄準目標客戶群，對以日用消費品為主的綜合型超市進行明確定位，引入品牌百貨理念，實行差異化競爭。
在布局上，時代超級購物中心將主通道擴大到6公尺，視線更通透，商品分類一目了然。超市經營也從以快速消費品為主向品牌百貨延伸，在三樓百貨新增加芭比娃娃、阿迪達斯、歐萊雅等國際品牌，旁氏、玉蘭油、采詩等時尚品牌也擴大面積。這些原先只能在高檔百貨商場見到的商品也能在超市買到。
在食品方面，進口深海魚、貝類海鮮、高檔洋酒、進口食品專廳等都已引入。同時國內知名品牌集集小鎮、肯德雞也入住時代。滿足了消費者一站購齊所需商品的綜合型消費場所。
近幾年來，時代每年均保持至少70%的年成長，市場占有同步增大。
3、實踐要求
（1）服務顧客，滿足顧客要求，使顧客滿意。
（2）保持賣場的清潔、明亮、清楚、安全。
（3）微笑示人、同事之間互幫互助
（4）保證商品的齊全與品質。
二、實踐內容
1、實踐安排概況
（1）時間和地點
這個暑假，我在xx樂天瑪特超市度過。從學校放假回來，還沒歇住腳，第二天就馬不停蹄的開始了我的暑假打工計畫（媽媽早就在超市給我找了乙份兼職）。具體時間是7月20號~8月20號，一星期早班，一星期下午班（早班7:
30-3:30,下午班是2:30-10:
30），如此交替著，風雨無阻。
（2）實踐內容
姚太太品牌食品的銷售人員。有時幫助超市卸貨，整理倉庫。
（3）專業知識與專業技能在實踐過程中的應用
我所學的專業是英語專業。在銷售過程中碰到老外的情況下明顯比別人有利。
記得有一次看到超市某一貨架前有位老外在詢問商品情況，那個售貨員明顯有些招架不過來。我便上前微笑著與老外交談起來，了解了一下他的需要，然後告知了那個售貨員。如此輕鬆地運用自己的專業知識解決了乙個問題，幫助了別人，我也倍感欣慰。
三、實踐結果
1、發現的問題
（1）溝通交流問題，工作人員缺乏語言技巧，很難與老外進行溝通。
（2）超市工作人員對超市的整體布局結構缺乏了解，導致不能為顧客正確地指路。
（3）排隊情況嚴重，隊伍過長，人們往往會因此放棄購買。
（4）不能保證每層都有衛生間。
（5） 服務缺乏人性化。有一例證：在超市買牙膏結賬時，某一市民急著付款，收銀員卻堅持拆包驗貨，雙方為此鬧得很不愉快。雖然記者諮詢律師得知，收銀員此舉並不違法，但不是人性化表現。
2.、解決問題的建議
（1）針對問題（1）（2），超市應對員工進行相應的培訓，如語言技能培訓，以保證超市正常的執行。
（2）針對問題（3）（4），超市應加強基礎設施建設。增設收銀台與衛生間。
（3）針對問題（5），建議超市採取更加人性化服務，堅定顧客至上的經營理念。
四、實踐總結與體會
1、總結與體會
（1）在我正式去超市上班的前乙個晚上，媽媽對我說：以後上班時要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關係。話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。
由於我以前沒乾過超市的服務員，剛開始時也不能適應那裡的很多規定。不過，在經歷了幾天的磨練之後，我就適應了那裡的一切，很快熟悉了自己的工作環境。雖然一天下來，累的腰痠背痛，可心理感覺還蠻高興的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。
（2）要嚴格遵守超市的規章制度。俗話說：不以規矩，不成方圓。就像乙個國家要想治理的好，必須有一整套健全的規章和體制。自然，乙個大型超市也不例外。
這裡還有乙個小插曲：記得有一次，我被隔壁櫃檯漂亮的首飾吸引，便忘記了自己的工作，跑到那個櫃檯前欣賞去了。那個櫃檯小姐看到我也是超市的工作人員，便很熱情的跟我打招呼，而我也是個快熱的人，不一會兒就跟人家混熟了。
之後她就說：喜歡哪一件啊，我拿出來給你試試。我便不客氣的挑了幾件戴在身上，你別說，效果還真不錯。
可就在這時，一件穿綠色背心工作服的男人朝我們走來，我一看，心想：完了，因為那是我們科長（在這個超市，穿綠色工作服的是超市工作人員；而我們臨時工嘛，穿的是紅色工作服）。果真不出我所料，他把我和那位姐姐都叫到了辦公室，把姐姐的科長也叫了過來，狠狠地訓了我們一頓。
呵呵，當然這樣的事情就發生了這一次。以後就再也沒有這樣的事發生了，因為我們都接受這個教訓了！即使在超市裡站著沒有什麼事做，也不能像在家裡似的，隨便溜達。
在超市裡要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。
（3）具有敬業精神，做事要積極，沒事也要找事做。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架髒了，要及時擦乾淨。
貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要**了，才想著去**。等到他們告訴我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準備，我們的心血就都被他們的這麼一句話給埋沒了。
所以，不要想著讓別人告訴我們該幹什麼，我們要自己想著我們該幹什麼了！
（4）態度要端正，具有認真細緻的工作態度，腳踏實地地做好每一件小事，須知道：細節決定成敗。
（5）處理好人際關係，與上級、同事和諧相處。須知道：團結就是力量，人與人的相互適應、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關係，使我們處在乙個和諧的工作環境之中，工作質量自然就穩步上公升。
如此，不僅利於自己的工作利於他人的工作，更重要的是也有利於店主和顧客，營業額公升高，顧客滿意度上公升。和諧的工作環境要靠我們自己去營造，現在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者並不完全矛盾，我們應當權衡利弊適度改變一下心態，從而從容的面對當今的就業、從業形勢。
（6）充分體會理解顧客消費心理，對顧客一視同仁。記得有一次逛街碰到這樣的情景：一位穿的很華貴的婦人和一位穿著普通的婦女一起進入了某家高檔服飾專賣店，結果是所有售貨員都擁向那位貴婦人，為她介紹東介紹西的。
而那位普通婦女則被冷落在一邊。所有，作為乙個服務人員，最忌諱把顧客劃分成
三、六、九等。
（7）樹立正確的金錢觀：對金錢要用之有數，用之有度。以前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由於在學校坐習慣了，突然站個8小時真得受不了，不過還好，後來都適應了！
哎...其實以前聽別人也說賺錢不容易，可是總沒有自己去親身的體會，而這次，自己通過切身的體會，真的是...是....
三個字：不容易！所以真要珍惜自己學習的機會，珍惜父母的勞動成果，雖然我平時已經比較節儉了，可是還是有時候會頭腦發熱，亂花錢，以後真得不能再這樣了，要理智消費！
另外，雖然，覺得累，但也考驗了我的意志力，特別是在實在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅持一會，這是乙個難得的鍛鍊的機會！有時候，人真得需要發揮主觀能動性，每當我這麼想的時候，我就會真得堅持下來！
真得戰勝自己，所以總有一種成就感！
2、自身不足之處及今後學習、鍛鍊的努力方向
（1）自身不足之處：缺乏較好的適應能力。從學生到職員的角色轉變需要時間，但由於社會的高節奏，又不能花過多的時間。我花了好幾天才真正轉變過來。
今後努力方向：盡快改變自己的角色，轉換好身份，態度要積極，工作才能出成效。
（2）自身不足之處：曾一度懷疑過自己的個人能力。總是考慮自己除了專業技能，還擁有什麼呢？作為大學生，我們的優勢何在？學歷，文化修養，專業技能。
今後努力方向：努力提高自己的專業知識與技能，讓自己沒有藉口懷疑，增強自信心。
（3）自身不足之處：拘泥於自身所謂的素質，認為大聲喧嘩就是缺乏素質的表現。而在現實生活中，我們所謂的素質又能否發揮作用呢？
比如說在做**的時候，有素質的柔聲細語是毫無用處的；只有大聲叫賣，才能吸引我們的顧客。
今後努力方向：認清時代、工作的要求，根據現實制定自身的素質，一邊更有效地工作。
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記得曾經有乙個長輩就跟我說 不管做什麼要多做事，少說話！話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。要在眾多同事 幹部甚至於顧客眼裡一開始就留下乙個好的印像可不是一件簡單的事情，而且我要在同類品牌的平等競爭下讓銷售量來說明我工作的努力，擊敗對手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將台子擺出，開始招攬生意的那一...