9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。
10、建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表。
四、售後服務人員管理
1、定期對售後服務人員進行產品安裝、除錯、操作保養及維修方面知識的學習和培訓，做到理論與實際相結合。只有不斷提高員工隊伍的思想道德和科技文化素質，提高勞動技能，才能跟上時代的發展步伐。售後服務是企業生產經營中不可缺少的重要工作，在人員方面，我們配齊所需的售後服務人員，做好這些人員的培訓工作，提高人員的業務水平和整體素質。
逐步讓每位員工都要自覺地增強責任感，積極拓展知識領域，改善知識結構，提高工作能力，使售後服務工作不斷上新台階。
2、對售後服務標準化，即統一服裝、統一工具、規範行為，嚴格按售後服務程式，解決出現的問題，以避免不必要的錯誤和浪費，確保售後服務質量。必須秉持「時刻對產品負責，永遠讓顧客滿意」的企業核心價值觀，把提高工作效率作為完成工作任務的重要保證，認認真真幹工作，樹立公司售後服務的新品牌。
3.建立售後服務人員獎懲機制，規範日常行為。要以精神鼓勵與物質鼓勵相結合，教育與獎罰相結合的方式進行。
可以通過月度考核技能比賽、有獎競猜、評選先進個人等。對員工的處罰要根據情況依據制度酌情處罰和教育，以教育為主物質為輔，不能一味追求物質上的處罰，而導致員工情緒激化。在進行處罰時事先向員工交代清楚的同時進行教育疏導交流，進一步規範員工的行為。
4、安全管理是企業之魂。制定安全生產操作規程、現場安全工作管理制度和危險應急預案等，定期組織學習。售後服務人員在安裝、除錯、維修中要嚴格遵守公司安全生產操作規程和使用者現場安全管理制度要求，不得有違反規定的違規操作行為。
如遇安全事故或隱患立即處理並及時上報公司領導。
五、備品備件、工器具管理
1、備品備件管理本著適時、適量、適合的原則，存放一定數量的常用替補零配件，在對產品進行維修時，根據報修問題分析所有可能出現的故障，帶好零配件，做到一次性完全處理，避免返回二次上門維修，回來後根據更換零配件開票補齊替補件。價值較大的零配件或不常用件可報領導審批有採購部採購。
2、售後服務所需的檢測、維修工器具由公司集中採購配發，建立台賬，對價值較大或使用頻次較少的登記可作為公用，集中由專人管理。維修人員可配置專門的檢測，維修工器具，登記後由個人保管、使用，不得作為私有，丟失或損壞後應予賠償（正常損耗說明原因可以舊換新），調離本崗位時應全部移交。
六、售後服務工作流程
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