2023年春北京大學遠端教育（現代企業管理）
1、職權（教材第2章，**第一講）
正確答案：
職權是使人們對自己的行為負責和對組織資源的使用進行決策的力量。職權賦予管理者指導和控制下屬的行為以實現組織目標的權力。再乙個官僚行政體系中，服從乙個管理者不是因為它具有個性、財富、社會地位等任何的個人品質，而是因為它處在與一定的職權和責任相聯絡的職位上。
2、情緒智力（教材第3章，**第一講）
正確答案：
情緒智力是理解並控制自己的以及他人的心境和情緒的能力。乙個情緒智力水平很高的管理者能夠很好滴理解自己是如何感覺的以及為什麼會有這種感覺，從而能夠更有效地控制自己的情感。
3、人力資源管理（教材第11章，**第四講）
正確答案：
人力資源管理包括管理者為吸引和留住員工，並確保他們高效率地從事工作，從而為實現組織目標做出貢獻而進行得所有活動，這些活動構成了組織的人力資源管理系統，包括：招聘和甄選、培訓和發展、績效評估和反饋、薪酬和福利、勞動關係
4、群體和團隊（教材第14章，**第五講）
正確答案：
群體可以定義為兩個或者兩個以上相互作用以實現特定目標活滿足特定需求的個體。團隊是一種群體，其成員之間緊密合作，以實現乙個特定的、共同的目標。
5、激勵（教材第12章，**第二講）
正確答案：
激勵可以定義為乙個基本的心理過程，它決定組織中的個人行為方向、個人努力程度以及個人在困難面前的毅力。
6.1、簡述認知偏差的**。（教材第7章，**第三講）
正確答案：
（1）前提假設偏差。對於兩個變數之間的關係有著強烈的先期認識的決策者往往傾向於在這種先入為主的認識基礎上做決策，即便有證據證明他們的這種認識是錯誤的。此外，決策者還傾向於收集和使用與他們的先期認識相一致的資訊，而忽略與這些認識不一致的資訊。
（2）代表性偏差。不恰當地從乙個小樣本甚至從乙個典型的案例中歸納出某種結論，並將其推廣到普遍的情況中。（3）控制錯覺。
管理者過高估計自己對各種活動和事件的控制能力。（4）公升級承諾。在一項行動方案開始實施並已經投入大量資源以後，一些管理者會進一步增加對先期專案的資源投入，即使反饋回來的資訊表明這個專案正在失去試試的意義。
7、請談談領導的管理權力的**是什麼？（教材第13章，**第五講）
正確答案：
（1）法定權利指的是管理者依據自己在組織等級結構中的地位而獲得的權力。（2）獎賞權力指的是管理者給予或取消下屬有形獎賞（提薪、獎金和工作選擇權等）和無形獎賞（口頭表揚、支援和尊重等）的能力。（3）強制權力指的是管理者懲罰他人的能力，包括口頭批評，降薪活減少工作時間，甚至解雇等。
（4）專家全力建立在領導者擁有特殊知識、技能以及專業技術的基礎之上。（5）參照權力是領導者人格特徵的作用，它來自於下屬和同事的尊重、敬佩和忠誠。
8.請談談決定群體凝聚力的因素。（教材第14章，**第五講）
正確答案：
（1）群體規模。小規模群體的成員往往比大規模群體的成員更易受到激勵和更加忠誠。（2）得到有效管理的多樣性。
管理者首先應當確保新的群體擁有實現群體目標所需要的知識、經驗、專業技能以及其他必要特製的多樣性，然後還應該確保群體成員中的多樣性能夠得到有效管理。（3）群體身份的認同和良性競爭。鼓勵成員展示自己的身份和個性，激勵他們積極參與健康有益的競爭。
（4）成功。群體取得的成功越是令人矚目，群體對乘員的吸引力就越大，群體凝聚力就越強。
9\請談談任務環境的構成因素。（教材第5章，**第二講）
正確答案：
（1）**商志向組織提供其生產產品和服務所需要的資源投入（如原材料、零部件或者員工）的個人和企業。（2）分銷商是幫助其他企業向消費者**其產品和服務的組織。（3）顧客是購買某個組織生產的產品或服務的個人或團體。
（4）競爭者是指提供與某個特定組織相類似的產品或服務的組織。
10簡述管理者作為傳送者所需要的幾種溝通技巧。（教材第15章，**第五講）
正確答案：
（1）傳送清晰而完整的訊息（2）將訊息編碼成接受這一與理解的符號（3）選擇恰當的訊息傳遞媒介（4）選擇易於接受者監控的媒介（5）避免資訊過濾和資訊失真（6）確保訊息中包含反饋機制（7）提供準確的資訊，避免謠言的傳播
11.請對管理者的管理職能進行論述。（教材第1章，**第一講）
正確答案：
管理工作的職責是幫助組織充分利用自身資源以實現組織目標，通過履行計畫、組織、領導和控制四項基本職能來實現這一目標。 1. 計畫是管理者用來識別並選擇恰當的目標和行動方案的過程，包括（1）決定組織將要追求的目標，（2）決定實現這些目標所要才去的行動方案，（3）決定如何分配組織資源以實現組織目標。
管理者計畫的優劣決定著組織的效率和效果，即組織的績效水平。計畫的結果是戰略，即一組關於追求什麼樣的組織目標、採取什麼樣的行動方案以及如何使用資源以實現組織目標的決策。 2.
組織是管理者建立乙個組織成員之間能夠互動和合作的工作關係結構以實現組織目標的過程。組織的職能之一就是根據員工各自承擔的特定工作任務，將他們分配到各個部門工作。在組織過程中，管理者還要在不同的個人和部門之間分配職權和職責。
此外還要決定如何最有效地協調組織資源，尤其是人力資源。組織的結果是創設組織結構，即一種能夠協調和激勵組織成員，使之協同工作以實現組織目標的正式的工作及其報告關係體系。 3.
在領導的過程中，管理者不僅要為組織成員清楚地描述乙個清晰的發展前景，還要激發他們的活力，使員工明白自己在實現組織目標的過程中所發揮的作用。領導過程中要運用權力、影響力、觀察力、說服力以及溝通技巧來協調個人和集體的行動，使他們的活動和努力步調一致。領導者還要鼓勵員工向高層次發展。
領導的結果是培養高度積極主動和服從指揮的組織成員。 4. 在控制的過程中，管理者要評估組織完成目標的程度，並採取相應的行動以保持或者改善組織的業績。
比如，管理者要對個人、各個部門以及作為整體的組織的業績進行監控，以確定他們是否達到了期望的績效標準，一旦沒有達到績效標準，管理者就要採取行動，提高他們的業績。控制過程的結果是準確測評績效和規範組織效率和效果的能力。在履行控制職能的過程中，管理者首先要確定測評的目標，然後必須設計出資訊和控制系統，以便為評估績效提供所需要的資料。
控制還可以幫助管理者對執行其他三項管理職能的有效程度進行自我評估，並進行必要的修正。計畫、組織、領導、控制這四項管理職能是管理者工作的本質。不論是在管理等級的那個層次，還是在組織中的哪個部門，有效的管理都意味著成功地進行決策並履行這四項管理職能。
12.簡述管理者作為傳送者所需要的幾種溝通技巧。（教材第15章，**第六章）
正確答案：
（1）傳送清晰而完整的訊息（2）將訊息編碼成接受這一與理解的符號（3）選擇恰當的訊息傳
遞媒介（4）選擇易於接受者監控的媒介（5）避免資訊過濾和資訊失真（6）確保訊息中包含反饋機制（7）提供準確的資訊，避免謠言的傳播
13.請談談決定群體凝聚力的因素。（教材第14章，**第六講）
正確答案：
（1）群體規模。小規模群體的成員往往比大規模群體的成員更易受到激勵和更加忠誠。（2）得到有效管理的多樣性。
管理者首先應當確保新的群體擁有實現群體目標所需要的知識、經驗、專業技能以及其他必要特製的多樣性，然後還應該確保群體成員中的多樣性能夠得到有效管理。（3）群體身份的認同和良性競爭。鼓勵成員展示自己的身份和個性，激勵他們積極參與健康有益的競爭。
（4）成功。群體取得的成功越是令人矚目，群體對乘員的吸引力就越大，群體凝聚力就越強。
14.工作設計（教材第9章，**第三講）
正確答案：
工作設計即管理者決定如何把為消費者提供產品和服務而必須完成的任務組合為具體的工作的過程。
15.人力資源管理（教材第11章，**第四講）
正確答案：
包括管理者為吸引和留住員工，並確保他們高效率地從事工作，從而為實現組織目標做出貢獻而進行的所有活動。
16.職業道德（教材第3章，**第二講）
正確答案：
是指在不能確定正確的行為方式的情況下，指導從事某一職業的成員做出正確決策的標準。
現代企業管理
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現代企業管理
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