混凝土的質量管理工作一直是攪拌站管理的一項重點，混凝土的質量不單關係到企業的聲譽，更與企業的經濟效益密切相關。混凝土的質量管理工作貫穿混凝土企業經營的始終，是企業發展壯大的乙個重要因素，乙個成熟的混凝土公司都有一套自己完整的質量管理體系，為公司的經濟活動保駕護航。管理輸出站點往往成立的較為匆忙，各科室職責模糊，人員配備不齊，相互協作較差，造成混凝土質量管理工作開展困難，在質量管理環節上極其薄弱。
值得一提的是，當其一旦將質量管理環節外包，企業上下將更加弱化質量管理工作，幾乎置之事外。作為質量管理輸出單位，質量管理工作的好壞不僅僅關係到母公司的聲譽與名聲，一旦出現質量事故還將導致母公司遭受巨大經濟損失。技術管理輸出站點一般投產都很迅速，如何基於此類站點快速構建有效的全面質量管理體系具有重大的意義。
本文基於琅岐環島路站運營近一年的工作經歷，對技術管理輸出站點全面質量管理體系構建的進行分析。
1琅岐環島路攪拌站概況
琅岐環島路站是為琅岐環島路二期建設而建立的現場攪拌站，攪拌站的原材料為甲供，攪拌站負責生產及日常管理工作，因缺乏專業技術人員及混凝土生產資質，將其技術質量管理環節外包於中建商品混凝土****。琅岐站成立於2023年9月，占地面積20畝，現有180#生產線兩座，骨料料倉占地面積1200㎡，分為4個區間，分別儲存5-25碎石、5-16細石、粗砂、中砂，骨料料倉儲量一次性可生產混凝土約1200方，180#生產線有粉料罐四座，攪拌站共有生產人員24人，攪拌站擁有罐車12臺，46公尺幫浦車1臺，鏟車一輛。環島路西北段（二期）共計7.
62 km，分為五個工區，目前**混凝土的工區為一工區、二工區、隧道區，高架橋和第五個工區尚未開始**混凝土，攪拌站距離最近的工區為一工區為12km，最遠的工區隧道工區約30km。
2攪拌站質量管理問題分析
質量管理在預拌混凝土的生產、運輸以及施工的整個過程應當處於中心地位，各方面都應給予充分的保證，以提高混凝土的質量。但由於琅岐環島路站成立較為匆忙，應專案施工進度要求投產迅速，沒有形成完整、全面、系統、科學的管理體系，具體表現為以下幾個方面。
2.1 組織機構不完善，分工不明確，職責不清晰
該攪拌站是由幾個私人股東共同出資籌建，攪拌站並無生產、市場、材料等科室的劃分，客服科還處於空白，日常的管理工作主要由幾個私人股東共同商量抉擇。在問題的處理上常常以口頭交代形式，並未形成長久有效的機制，在某些問題也常出現「踢皮球」的現象。罐車司機、鏟車司機、機操工、材料員等並未經過攪拌站統一培訓，對自身崗位職責不清晰，在質量管理的配合上積極性低。
2.2 員工專業知識缺乏，質量意識薄弱
公司的部分人員在此之前並沒有攪拌站工作經歷，混凝土知識極其缺乏。對自己的行為可能導致混凝土質量波動更是一無所知，司機罐車異物未卸乾淨，鏟車上料不均勻，材料員不按程式進料等現象時有發生。只要不造成停產，私人股東對這些問題從不嚴肅處理。
2.3 相互協作不當，交流反饋機制不暢
攪拌站的各崗位員工是由四面八方匯集而來，臨時組成的乙個團隊，缺乏必要的磨合，在無完整的管理體制的指導下，在工作的配合環節顯得極其薄弱。材料員與技術科間的原材料檢測通知，排程與現場的情況反饋，鏟車司機與技術員關於料倉異常情況的交流都與成熟的攪拌站存在極大的差距。由此造成原材料異常波動、混凝土出廠坍落度不穩定、現場斷料壓車等情況，對混凝土質量造成重大影響。
3全面的質量管理體系的基本內容
全面質量管理的實施涉及全企業的全過程的諸多因素，是一項長期的，系統的系統管理工作。它強調「三全」，即全方位、全過程、全員參與。
3.1 全方位的質量管理
全面的質量管理的「質量」是全範圍全方位的質量，並不僅僅侷限於產品的質量，而是在進行嚴格控制產品質量的同時，還要進行成本、效率、合格率、服務水平的管理，保證高合格率、高服務水平、低成本的，提高企業的經營管理服務。
3.2全過程的質量管理
產品質量都有乙個產生、形成和實現的過程，要保證產品質量不僅要做好生產過程的質量管理，還應做好原材料驗收和使用過程的質量管理。對產品質量形成過程的各個環節進行管理。因此，質量管理應是產品質量形成的全部過程的所有環節，包括產品設計與生產、產品檢驗與銷售使用的全過程。
3.3全員參與的質量管理
產品的產生是公司所有員工共同努力的結果，產品質量是公司全體員工工作質量的綜合反映，每乙個員工的工作質量都將對產品的最終質量產生一定的影響。因此全面的質量管理工作，要求所有部門、所有人員都要樹立以質量為重的工作理念，積極參與質量管理的各項工作，增強質量意識，不斷提高工作質量，以保證企業的質量管理工作的整體水平提高，才能保證實現優質產品的生產。
4全面質量管理體系的構建
基於琅岐環島路站的基本特點以及全面質量管理體系的具體要求，琅岐環島路站主要從以下幾個方面實施全面質量控制，構建全面質量管理體系。包括原材料採購及驗收過程、生產過程、施工工程、技術服務過程。各項工作的開展具體如下：
4.1 原材料採購及驗收過程質量控制
對攪拌站而言，生產所用的原材料質量將直接影響混凝土的和易性、強度、耐久性等效能，對進廠原材料質量的質量控制是提高混凝土產品質量的關鍵因素。基於原材料由施工方提供，攪拌站材料員也由施工方派駐，且混凝土知識薄弱。攪拌站制定了簡潔高效的原材料驗收流程，原材料入廠需通知技術人員進行質量檢測，合格後由材料人員及時、準確進行標識，親自監督送料人員卸料，嚴禁原材料混淆。
當甲方新進原材料品種和效能與之前差異性較大時，由材料員與技術人員共同進行混凝土試配試驗，通過調整配合比以確保混凝土的質量，如果採取技術手段後仍不能滿足使用條件，採取退貨程式。調整後的配合比由施工方進行成本核算以確定是否採購該材料。當材料員與技術員對材料驗收意見不能統一時，邀請專案監理方共同參與。
為實現原材料採購及驗收過程的質量控制，要求施工方**的材料應選擇合格且質量穩定的**商，技術管理輸出方加強材料員的管理和培訓，建立完善的原材料控制制度並做好記錄，加強溝通協調工作，以高質量、低成本作為工作的共同目標。
4.2 生產過程質量控制
混凝土生產即根據設計好並經過驗證合格的配合比，將膠凝材料、集料、外加劑、水等原材料準備計量後按一定順序通過機械裝置投放入攪拌機，充分拌合後成為均勻且具有相應工作效能的混凝土，特點是產量大、生產周期短，且為半成品。對生產過程的質量控制是整個質量控制中的關鍵環節。生產過程是各個工種共同合作的結果，主要涉及質檢員、排程員、機操員、鏟車司機和罐車司機，質量控制的主導人員為質檢員，有關質量的相關資訊需彙總到質檢員，質檢員根據有關制度和有關混凝土的知識採取合理的措施確保生產出質量合格的混凝土。
琅岐環島路現場站並未成立明確的生產科，因此將生產科的職能分布到各個崗位上，明確各崗位的職責，通過協調將薪酬與崗位職責直接掛鉤，使各崗位認真履行職責，配合生產過程質量控制。
質檢員：準確選取理論配合比，密切關注原材料的情況及施工部位的不同確定生產配合比，嚴格按規定對混凝土進行出廠檢驗。
排程員：合理排程車輛，保持現場不壓車，不斷料。
機操員：準確高效操作機器，未經質檢員允許不能隨意調整配合比。
鏟車司機：均勻往料斗裝入骨料，材料質量出現波動是及時向質檢員反饋。
罐車司機：卸空車內異物，按規定保持罐體旋轉，不允許向車內加入生水。
計量系統和配合比是生產過程質量控制的兩個重要因素。通過定期校稱與抽查混凝土容重兩種方式相結合保證計量的準確性，當計量系統出現誤差過大時，堅決停產檢測，待恢復正常後才能繼續生產。原材料質量波動、季節交替、施工部位的不同都將對混凝土效能提出不同的要求，通過不斷優化配合比生產出高質量混凝土。
生產過程是混凝土質量控制的關鍵環節，各崗位需按規定進行操作，並做好各項記錄以備後期檢查，不斷完善體系檔案，同時不斷提公升質量管理的執行效果。
4.3施工過程質量控制
出廠的混凝土屬於半成品，它需要運輸到客戶指定的地點，澆築於施工部位，通過振搗、養護等一系列規範的施工工藝形成結構和最終的產品質量。技術管理輸出人員數量有限，常常幾個部位同時施工，且現場站考慮成本因素，並不設立客服科，每個部位派人盯守並不現實。施工環節成為乙個在質量監控之外而又對混凝土質量產生重大影響的環節，琅岐環島路站主要從以下幾個方面做好施工過程質量控制。
（1）了解工地需求，做好技術交底
針對新澆築部位，通過了解工地的施工過程，以及對混凝土效能的要求，建立不同部位的混凝土的效能需求表，有助於質檢員準確開盤，減少工地調料的頻次，防止施工方因混凝土施工效能不滿足要求而現場加水現象。施工質量及後期養護的差異將對混凝土的後期質量產生決定性影響，通過與施工方做好技術交底工作，促進現場施工員監督工人按標準進行施工和養護，保證混凝土的後期質量。
（2）合理利用人員，暢通反饋機制
在缺少客服人員的條件下，攪拌站巧妙利用幫浦工和施工員，暢通了攪拌站與施工現場的資訊反饋機制。施工員和幫浦工是混凝土在現場狀態的最直接觀察人員，通過對幫浦工和施工員進行必要的指導，進一步充實其混凝土的相關知識，通過與幫浦工和現場施工員的聯絡及時了解現場混凝土狀態以及施工進度，及時調整配合比以滿足現場施工要求，合理調配車輛保證連續澆築。
（3）及時採取措施，確保混凝土質量
混凝土是一種時效性極強的產品，長時間存放施工效能將不斷下降，一旦超過初凝時間將導致產品的報廢，及時採取措施是避免產生經濟損失和出現質量問題的根本保障。當接收到現場反饋混凝土異常資訊是，攪拌站及時準確判斷情況的嚴重性，採取有效措施避免混凝土出現質量問題，當對現場情況了解不清時，派技術人員前往現場了解準確資訊，在堅持質量第一的原則下及時採取有效措施，避免不合格產品澆築入模而產生嚴重的質量事故。
4.4服務過程質量控制
服務是伴隨硬體產品一同交付給顧客的一種無形產品，建築業中的服務過程主要體現在產品銷售前與客戶見面交流溝通，產品宣傳和產品交付後的使用指導和維護保養，有效的服務工作可以使使用者對產品效能有更全面的了解，以正確的方式使用產品。預拌混凝土是一種特殊的商品，它形成混凝土結構後的最終質量，不完全由混凝土的生產過程決定，規範的澆築、養護過程起著至關重要的作用，所以在服務過程中進行質量控制，是全面質量管理不可或缺的部分。
琅岐環島路站本著「顧客的需求是我們服務宗旨」的原則，從生產、技術等方面，售前、售後、使用等環節對客戶進行全方位服務。不定時派技術人員前往工地，反饋提供混凝土的施工和養護方法，告知施工方在使用產品過程中的注意事項，明確責任，增強雙方工作的密切配合。
（1）提前考慮，主動出擊
環島路的各個工區，工程技術人員的水平良莠不齊，對混凝土（尤其是特殊混凝土）的效能了解、正確的使用方式認識不足。在觀念上，不少工程技術人員認為混凝土的質量應全部由攪拌站來負責，對混凝土的使用方面疏於管理，而混凝土的直接使用者大都為民工，他們對混凝土的認識久更加模糊，在這種情況下要想得到合格優質混凝土結構，做好服務顯得格外重要。作為專業的預拌混凝土生產企業，就需要站在施工方的角度，提前考慮可能出現的問題，並主動告知，將可能出現的問題扼殺在搖籃當中。
例如在夏季水下樁澆築要求其避開高溫時段，以免坍落度損失過快造成斷樁事故發生；高標號、長時間的預應力箱梁施工，建議其小方量分車傳送，防止澆築時間過長，混凝土坍落度小，工人直接加水造成質量問題。
全面質量管理
科技名詞定義 中文名稱 英文名稱 total quality management tqm 定義 對乙個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。應用學科 通訊科技 一級學科 政策 法規與管理 二級學科 百科名片 全面質量管理 total quality management tqm 是指在全面...
全面質量管理
企業存在的現象 01 企業的產品質量責任由質量部門來承擔 02 企業的質量部門與生產部門的關係一直是對立03 企業的產品質量最終決定而不在質量部門04 質量部門與其他部門的運作基本不是很融洽05 除質量部門外其他人員對質量基本上是事不關己高高掛起06 企業的產品質量怎麼檢測與控制總是還有不良品課程時...
全面質量管理
全面質量管理的價值闡述 1 全面質量管理的含義 全面質量管理是以質量為核心，建立在全員參與的基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意 組織成員和社會的利益。全面質量管理蘊涵著如下含義 強烈的關注顧客 以顧客為中心 的管理模式正逐漸受到企業的高度重視。全面質量管理注重顧客價值，其主導思想就是 ...