一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
1、人際關係學說的創始人是（ ）
a．泰羅 b．法約爾 c．韋伯 d．梅奧答案：d
2、常常被描述為具有2+2=5的效果的是（ ）
a．產品與市場範圍b．協同作用 c．增長向量 d．競爭優勢答案：a
3、網路計畫技術只適用於注重（ ）的那些計畫。
a．時間因素 b．費用因素 c．控制因素 d．計畫因素答案：a
4、動機可定義為（ ）。
a.一種需要b.是指個人從事某種活動的心理傾向、行為發生的內在驅動力和直接原因c.一種目標d.做事的動力答案：b
5、民主方式的領導者下達命令僅佔（ ）左右。
a．5%b．10% c．15% d．20%答案：a
6、下列選項中哪項不是a型文化的特點？（ ）
a．績效考核期短 b．明確的控制 c．長期僱傭制 d．個人負責答案：c
7、人際關係學說把人視為（ ）。
a．複雜人 b．社會人 c．能動人 d．經濟人答案：b
8、（ ）是科學化決策必須遵循的首要原則，是實現決策整體化、綜合化和滿意化的保證。
a．系統原則 b．資訊原則 c．創新原則 d．可行性原則答案：a
9、（ ）是為了組織的生存和發展，利用內部優勢，把握外部機會，對組織全域性的長遠的重大問題進行的謀劃。
a．** b．規劃 c．戰略 d．可行性分析答案：c
10、（ ）是指為了實現組織目標所投入的資源數量。
a．效能 b．效率 c．效果 d．實效答案：b
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
11、360度考核法的優點在於（ ）。
a．能夠使上級更好地了解下級 b．鼓勵員工參與管理和管理自己的職業生涯 c．促使上級幫助下屬發展 d．培養員工的責任心和改善團隊合作狀態答案：abcd知識點見333頁
12、( )是自我實現人的工作根本動機。
a.追求良好的人際關係b.獲得經濟利益c.發揮自己的潛力d.表現自己的才能答案：cd知識點見460頁
13、馬斯洛需求層次理論建立在哪些假設的基礎上（ ）。
a．人要生存，他的需求能夠影響他的行為 b．人的需求按重要性和層次性排成一定的次序 c．人的需求是不會改變的 d．當人的某一級的需求得到最低限度滿足後，才會追求高一級的需求答案：abd知識點見453頁
14、屬於權威的職位權力是（ ）。
a．專長權 b．獎賞權 c．合法權 d．模範權答案：ad
15、德魯克目標管理的基本思想是（ ）。
a．重視成果評價 b．自我控制 c．強調職工培訓 d．進行評價和獎勵答案：ac知識點見188頁
16、學習型組織的特點包括（ ）
a．公開的資訊、水平溝通 b．分權決策，注重參與 c．強大的適應性文化 d．集權明顯答案：abc
知識點見265頁
17、企業的戰略可以劃分為（ ）
a．企業總體戰略 b．經營單位戰略 c．職能部門戰略 d．業務組合戰略答案：abc
18、行業環境的具體內容包括（ ）
a．行業定位 b．行業演變 c．行業的長期動態 d．行業中競爭狀況答案：abcd
19、網路組織的優點有（ ）
a．可以綜合全球競爭力，靈活性極強 b．可以減少管理費用 c．缺乏直接控制，可能失去部分組織
d．利於員工忠誠的塑造答案：ab知識點見267頁
20、法約爾指出管理的職能包括（ ）（見34頁）
a．計畫 b．組織 c．指揮 d．協調答案：abcd知識點見34頁
三、判斷題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）
21、現場控制是事先識別和預防偏差的控制稱為前饋控制，有時也被稱為預備式控制或預防式控制。（ ）
a．對b．錯答案：b
22、只要企業達到了一定的規模，企業主管就不可能直接的、面對面地組織和指揮全體員工的活動。（ ）
a．對b．錯答案：a
23、乙個組織要編制預算，必須首先建立一套預算制度。（ ）
a．對b．錯答案：a
24、控制的以人為中心原則：人是控制的主體。在控制中應充分發揮人的主觀能動性作用。（ ）
a．對b．錯答案：a
25、溝通是資訊交換並被兩個或者兩個以上的人理解的過程。這個過程通常伴有激勵行為或影響行為的意圖。（ ）
a．對b．錯答案：a
26、「好吃懶做、惟利是圖」,符合經濟人假設。( )
a．對b．錯答案：a
27、以「任務管理」為主要內容的泰勒「科學管理原理」,是在經濟人假設基礎上提出來的。( )
a．對b．錯答案：a
28、領導權變理論認為，沒有一種領導行為或領導風格適用於所有的情況，領導的有效性依賴於當事人所處的情境因素或者條件。（ ）
a．對b．錯答案：a
29、資源人的假設認為人是社會關係的產物，人在社會主流中追求人際關係的和諧，注重心理和情感的滿足，並為此而付出個人的努力。（ ）
a．對b．錯答案：b
30、完整的溝通過程包括了資訊的成功傳送與反饋兩個大的過程。（ ）
a．對b．錯答案：a
31、領導的定義中，有三個要素需要特別注意：人、影響力和目標。（ ）
a．對b．錯答案：a
32、在馬斯洛的需求層次理論中，自我實現需求，指通過自己的努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。（ ）
a．對b．錯答案：a
33、成本領先戰略是指企業提供與眾不同的產品和服務，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優勢的戰略。（ ）
a．對b．錯答案：b
34、在所有組織中，最重要的就是人力資源，也即參與生產和分配產品與服務的人員。（ ）
a．對b．錯答案：a
35、泰羅被後世稱為「組織理論之父」。（ ）
a．對b．錯答案：b
四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
36、溝通噪音
參***：公平理論主指一切影響溝通的消極、負面、阻礙因素。溝通噪音存在於溝通過程的各個環節，給溝通造成失誤、失敗、損耗或失真。
知識點見296頁
37、目標管理法
參***：目標管理法是一種通過領導者與下屬在確定工作範圍，確定具體的目標值，審閱目標，實施目標方面的雙向互動過程，進行考核的綜合性績效管理方法。
知識點見188頁
38、業績考核
參***：指評價員工的工作業績及其對組織的貢獻。它是對招聘、錄用、培訓和發展的乙個補充，也是開發有效勞動力隊伍的另一項重要技術。
知識點見332頁
39、概念能力
參***：把組織作為乙個整體進行考察和考慮各個部門之間關係的認知能力。它包括管理者的思維、資訊處理和計畫能力，包括對某個部門如何適合整個組織，組織如何適合所在產業、社群，以及對於廣泛的經營環境與社會環境的認知能力，體現了用廣泛和長遠的眼光進行戰略思維的能力。
40、「社會人」
參***：人是社會關係的產物，人在社會主流中追求人際關係的和諧，注重心理和情感的滿足，並為此而付出個人的努力。霍桑實驗是這種認識的代表。
知識點見38頁
五、問答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分）
41、理性決策模式若要得到真正應用必須具備哪幾個條件？
參***：理性決策模式若要得到真正應用必須具備以下幾個條件：
第一，能夠得到所需的全部詳細的決策資訊。
第二，能夠了解所有人的社會價值取向。
第三，能夠尋找到所有的決策方案。
第四，能夠準確地**各種備選方案可能產生的後果。
第五，能夠正確選擇最有效的決策方案。
知識點見163頁
42、韋伯勾畫出理想的官僚組織模式有哪些特徵？
參***：1、組織中的人員應有固定和正式的職責並依法行使職權。組織是根據合法程式制定的，應有其明確目標，並靠著這一套完整的法規制度，組織與規範成員的行為，以期有效地追求與達到組織的目標。
2、組織的結構是一層層控制的體系。在組織內，按照地位的高低規定成員間命令與服從的關係。
3、人與工作的關係。成員間的關係只有對事的關係而無對人的關係。
4、成員的選用與保障。每一職位根據其資格限制（資歷或學歷），按自由契約原則，經公開考試合格予以使用，務求人盡其才。
5、專業分工與技術訓練。對成員進行合理分工並明確每人的工作範圍及權責，然後通過技術培訓來提高工作效率。
6、成員的工資及公升遷。按職位支付薪金，並建立獎懲與公升遷制度，使成員安心工作，培養其事業心。
知識點見35頁
43、溝通中的障礙有哪些?
參***：溝通障礙可能是由於個體造成的，被稱為個體障礙。首先體現在人與人之間的障礙，例如，由於員工的情緒或看法而帶來的問題。
僵化的觀察問題方式會阻礙觀點的改變。如果在溝通開始前就對某人或者問題形成定論，溝通就可能失敗。而且，具有不同背景和知識的人還可能以不同的方式解釋溝通。
其次，選擇了錯誤的渠道或者媒介傳送資訊也會產生溝通困難。再者，語義也會產生溝通問題。最後，語言和非語言溝通中的不一致會使得資訊接受者感到迷茫。
如果某人的面部表情與他的語言不搭配，這一溝通就帶有噪音和不確定性。此外，溝通障礙還可能是由於組織因素帶來的，因此被稱為組織障礙。這一因素從屬於將組織連為一體的因素。
首先是地位與權力差異問題，權力低的人大概不願意將壞訊息上傳，於是給上級帶來了錯誤印象。權力高的人則可能沒有注意或感覺到下面層級的人沒有做出任何貢獻。其次，部門間需求和目標的差異形成了對溝通的干涉。
如果各部門都從自己的角度看待問題，這也容易形成溝通障礙。例如，生產部門的人不理解營銷部門的想法。此外，組織內缺乏正式的溝通渠道也將削弱溝通效率。
組織必須以員工調查、開發政策、時事通訊、人物小組等方式提供充足的向上、向下以及水平溝通的渠道。缺乏這些渠道，組織就無法進行整體溝通。
管理學原理考試重點
p13 管理思想演進的主要線索 1 科學化 理性化線索 2 重視人的趨勢 3 管理過程線索 4 實證分析線索 p19 個體行為傳統的看法 1 經濟人假設 2 社會人假設 3 管理人假設 p33 對管理概念的理解 管理是組織中維持集體協作行為延續發展的有意識的協調行為。1 管理是組織的特殊器官 2 管...
管理學原理考試重點
一 管理與管理學 1.識記 1 管理的概念 p5 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。2 管理的基本職能 p6 計畫 組織 領導 控制 創新。2.領會 1 管理學的研究物件 蔡p5 管理學的一般規律。2 管理二重性 蔡p15 與生產力相聯絡的自然屬...
管理學原理考試大綱
一 總體要求 管理學原理 是工商企業管理 本科 等專業的專業基礎課。通過學習本課程，要求學員能夠以馬克思主義唯物辯證法為指導，領會管理活動應遵循的思路和原則，掌握基本的管理技術和方法並加以靈活運用。本課程是一門十分強調實踐性的科學，要求學員在學習過程中注意理論聯絡實際。進行考試複習時，請學員注意以下...