管理溝通
一、名詞解釋
管理溝通p17：是圍繞企業經營目標進行的資訊、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑
團隊溝通p75：兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，
在特定的環境中相互交流、相互促進的過程
非語言溝通p187：除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環境
自我溝通p167：資訊傳送者和資訊接受者為同一行為主體，自行發出資訊，自行傳遞並自我接收和理解的過程
演講p202：管理者在特定的時間和環境下，借助有聲語言和肢體語言，面對組織內外聽眾發表意見、抒發感情以影響和感召聽眾，從而達到管理目的及實現組織目標的一種正式的口頭溝通活動
正式溝通p48：通過組織正式結構或層次系統執行的，一般指在組織系統中，依據組織明文規定的原則或規章制度所進行的資訊傳遞與交流
走動管理：是指高階主管利用時間經常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，並及時了解所屬員工工作困境的一種策略
組織溝通p47：在組織結構環境下的知識、資訊以及情感的交流過程，它涉及戰略控制及如何在創造力和約束力之間達到一種平衡
權力距離：乙個社會對權力分配不平等的接受和認可程度，即權力距離與政治集中程度和領導**程度有關
二、簡答題
1、會議議程的設計原則p94
1、明確議題
2、確定主次
3、注重實效
4、適時調整
5、提供背景資料
2、面談者的技巧有哪些p141
1、明確目的
2、提供見解
3、安排時間
4、積極反饋
3、衝突有哪些消極的作用p155
1、影響員工的身心健康
2、導致員工不能參與某些重要問題的研究與處理
3、造成組織內部的不滿與不信任
4、使組織內相互支援，相互信任的關係變得緊張
5、導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作
6、阻礙組織目標的實現
4、有效傾聽的策略p180
1、身心投入
2、換位思考
3、沉默是金
4、聽其聲觀其行
5、適當記錄
6、有效反饋
5、管理溝通的作用p22
1、管理溝通是潤滑劑
2、管理溝通是黏合劑
3、管理溝通是催化劑
6、危機溝通中有哪些障礙p113
1、缺乏危機溝通意識
2、封閉式組織文化
3、缺乏預警系統
4、不善傾聽
5、提供虛假資訊
6、缺乏應變能力
7、影響會議成效的因素有哪些p98
1、會議目的不明確
2、會議持續太久
3、簡單問題複雜化
4、發言者過於健談
8、衝突有哪些積極作用p155
1、促進問題的公開討論
2、促進問題的盡快解決
3、提高員工在組織事務處理中的參與程度
4、增進員工的溝通與了解
5、化解積怨
管理與溝通複習重點
1 溝通 是人們通過語言和非語言方式傳遞並理解資訊 知識的過程，是人們了解他人思想 情感 見解和價值觀的一種雙向互動過程。2 溝通的要素 1 發信者 資訊源source 2 受信者 聽眾receiver 3 編碼和解碼 encoding decoding 4 目標 目的goal 5 資訊 messa...
管理溝通考試大綱
2013年 管理溝通 考試大綱 第一章緒論 1.掌握的概念 溝通 管理溝通 建設性溝通 2.理解溝通的本質 管理溝通的基本要素和過程 3.了解溝通的作用 第二章溝通客體策略 1.了解課題導向溝通的意義 激發受眾興趣的途徑 2.理解不同受眾型別的分析和策略選擇 3.掌握與上司和下屬有效溝通的技巧和策略...
管理溝通考試總結
1商務禮儀的基本原則 尊重為本 善於表達 行為規範。2溝通的定義 人們在社會活動中為了彼此了解 相互合作，通過語言等多種媒介而進行的資訊傳遞 思想交流的行為 是將資訊編譯，並通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。3溝通的基本含義 溝通的主客體是人，即發信者和受信者。因此人類的思維 意識 主觀能動...